《促動師引導技術工作坊》（2天）

促動師引導技術工作坊

課程背景：
促動技術是一套讓管理活動變得簡單的基于心理學與和行為學而產生的對話流程和框架
。管理者的日?；顒佑筛鞣N形式的對話構成。如開戰(zhàn)略會議這種高級的多人對話行為，
布置績效任務這種常規(guī)的團隊對話行為，如果期望得到理想的效果，都需要基于人類心
理與行為規(guī)律來設計對話過程。
而促動師的角色，主要就是在各種群體互動中，如會議、行動學習研討時，促進參與者
進行簡單、真誠、有效的對話，從而有效地聚焦問題，達成共識，獲得參與者共同想要
的行動計劃的專業(yè)人士。有促動師的會議，更容易讓大家參與，更容易提高參與者的熱
情，讓有序討論變得更為簡單，讓會議結果皆大歡喜，讓行動計劃有所產出。
不過需要注意的是，促動師并不是答案提供者，而是通過促進參與者連接內在智慧而產
生了這些后果。也就是說，促動師起到的是“接生婆”的作用，“孩子”是參與者們的，可
能由于各種原因難產，而這個“接生婆”通過提出一系列精心設計的、有步驟有結構的問
題，讓眾人智慧聚合而成的“孩子”順利降臨人間。

課程收益：
1.有效應用六種促動師技巧，幫助提升會議或培訓的效率，讓參與者收獲更多。
2.領會促動師的行為準則及工作思路，成為一名合格的促動師。
3.結合學習到的促動技術，與公司實際場景做融合，開發(fā)出更具針對性的促動活動。

課程大綱
第一講：團隊共創(chuàng)技術
一、團隊共創(chuàng)的步驟
1.愿景
2.SWOT分析
3.承諾
4.關鍵行動
5.行動計劃
6.城鎮(zhèn)會議
二、SWOT分析
1.Strengths 組織內部的優(yōu)勢
2.Weaknesses 組織內部的劣勢
3.Opportunities 外部的機會
4.Threats 外部的威脅
三、關鍵行動之步驟
1.主題介紹
2.頭腦風暴
3.排列組合
4.提煉中心詞
5.行動模型
四、團隊共創(chuàng)的討論原則
1.思維快的稍等思維慢的
2.討論求深不求快
3.請勿“一言堂”
4.尊重原創(chuàng)
5.寫切實可行的
6.這不是一個游戲
五、行動模型
1.核心
2.基礎
3.支持
4.拉動
六、行動計劃要素
1.策略的細化目標
2.行動步驟
3.責任人
4.完成期限
5.需要資源
七、城鎮(zhèn)會議
1.匯報環(huán)節(jié)
2.提問環(huán)節(jié)
3.打分環(huán)節(jié)
4.跟蹤環(huán)節(jié)
練習環(huán)節(jié)：老師帶領學員，一起實操團隊共創(chuàng)技術。

第二講：深度匯談技術
一、深度匯談的三個基本條件
1.懸掛思維假定
2.視彼此為學習伙伴
3.促動師的參與
二、深度匯談的內容
1.討論的主題
2.工作任務
3.要解決的問題
4.要做的決策
5.會議日程子主題
6.要確定的目標
三、深度匯談的過程
1.匯談方式和流程
2.參與者的關系維護
3.匯談工具的采用
4.匯談規(guī)則
5.團隊動力
6.團隊氛圍
四、ORID深度匯談
1.Objective信息層面
2.Reflective感受層面
3.Interpretation意義層面
4.Decision行為層面
五、深度匯談的關鍵
1.提問的技術
2.對參與者的關注
3.個人到團隊的轉變
練習環(huán)節(jié)：老師帶領學員，一起實操深度匯談技術。

第三講：世界咖啡技術
一、世界咖啡五步法
1.會議準備
2.規(guī)則講解
3.匯談結構
4.匯談與換組
5.整理匯報
二、GROW模型
1.Goals目標確定
2.Reality現(xiàn)狀分析
3.Options方案選擇
4.Wrap-up總結與具體行動
三、世界咖啡規(guī)則
1.所有的想法均有效
2.所有信息均寫在白紙上
3.互相聆聽對方所有的觀點
4.遵守時間限定
5.探尋共識和行動
6.承認差異和問題，而非“處理過的”
四、世界咖啡的禮儀
1.分享思想和經驗
2.傾聽理解
3.連接各種想法
4.將不同的觀點和假設當做禮物
5.享受討論
五、世界咖啡的四種角色
1.桌長
2.記錄員
3.匯報員
4.參與者
練習環(huán)節(jié)：老師帶領學員，一起實操世界咖啡技術。

第四講：開發(fā)空間技術
一、開發(fā)空間的作用
1.共享智慧、分享信息
2.激發(fā)創(chuàng)新、聯(lián)系行動
3.形成共識、強化責任
4.化解沖突、推動變革
二、開發(fā)空間場地布置
1.寬敞的空間
2.座椅圍成一個圓
3.讓墻邊容易進出
4.圓圈上留出通道
5.四周的墻劃分獨立討論的空間
6.討論空間張貼上空白大白紙
三、開放空間的四大原則
1.在場的都是最合適的
2.該開始的時候就開始
3.發(fā)生的都是改發(fā)生的
4.該結束的時候就結束
四、開發(fā)空間流程
1.開圓
2.發(fā)起主題
3.走動討論
4.匯談整合
5.制定計劃
6.閉圓
五、開發(fā)空間三種角色
1.問題主人
2.蜜蜂
3.蝴蝶
練習環(huán)節(jié)：老師帶領學員，一起實操開放空間技術。

第五講：復盤技術
一、復盤的起源
1.圍棋中的復盤
2.管理中的復盤
二、企業(yè)為什么要做復盤
1.把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力。
2.強化目標：為了學會量化和跟催進度
3.避免失誤：為了同樣的錯誤不要再犯
4.復制技巧：為了傳承經驗和提升能力
5.發(fā)現(xiàn)規(guī)律：為了總結規(guī)律和固化流程
三、復盤的誤區(qū)
1.不是自欺欺人、而是實事求是
2.不是流于形式，而是找尋根源
3.不是開批評會，而是改進提高
4.不是推卸責任，而是自我剖析
5.不是刻舟求劍，而是找到規(guī)律
四、復盤的原則
1.想清楚再承諾
2.承諾就要兌現(xiàn)
3.組織利益至上
4.每天都在進步
五、復盤的步驟
1.回顧目標
2.評估結果
3.分析原因
4.總結規(guī)律
六、復盤的頻率
1.小事及時復盤
2.大事階段性復盤
3.事后全面復盤
練習環(huán)節(jié)：老師帶領學員，一起實操復盤技術。

第六講：需求與給予技術
一、需求與給予的作用
1.達成共同目標
2.看到同一畫面
3.理解彼此需求
4.減少認識分歧
5.提高合作質量
二、需求與給予操作步驟
1.書寫目標
2.頭腦風暴
3.理出需求
4.需求解釋
5.展開討論
6.交換需求
7.回應打分
8.闡述理由
9.給予支持
三、給予的四種程度
1.無條件給予
2.有限的給予
3.有條件的給予
4.拒絕給予
四、需求與給予的小竅門
1.給對方解釋需求的機會
2.解釋不能滿足期望的原因
3.彼此理解，避免猜疑和假想
練習環(huán)節(jié)：老師帶領學員，一起實操需求與給予技術。

樓劍老師的其它課程