《向華為學習機制建設：流程變革重塑經(jīng)營》（精華版2天）

向華為學習機制建設：流程變革重塑經(jīng)營

課程背景：
華為不僅僅是世界500強企業(yè)，在短短的25年時間里從投資2萬元到2014年實現(xiàn)銷售收入
達2800億元的世界級通信企業(yè)，位居行業(yè)全球第一名，全球財富500強第285名。近幾年
在全球經(jīng)濟衰退、國內(nèi)經(jīng)濟增長低迷的復雜經(jīng)濟形式下，華為靠什么在如此激烈的競爭
環(huán)境下逆襲發(fā)展，是什么管理基因推動企業(yè)的持續(xù)增長?正如任正非說：“管理第一，技
術第二；我們正走在西方的路上；華為管理沒有秘密，任何人都可以學，我們的成功唯
有依靠自己”。本課程通過華為20多年發(fā)展歷程管理實際經(jīng)驗的梳理和總結，真實全面的
案例呈現(xiàn)，多角度解讀華為流程管理變革重塑經(jīng)營的理念、方法與工具。學習標桿，與
巨人同行，從危局邁向重生、從平庸走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀邁向卓越，華為的流程變革管理
實踐將給你在經(jīng)營管理機制打造方面帶來全新的思考和啟發(fā)。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層管理者
授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)

課程大綱
第一講：流程變革實踐篇
一、華為經(jīng)營管理二十字方針解讀
1.以客戶為中心
2.為奮斗者為本
3.長期堅持艱苦奮斗
二、華為的管理實踐核心要點
1.管理才是第一生產(chǎn)力
2.走在西方管理的路上
3.華為“雙輪”管理模式
三、流程變革管理核心理念
1.變革目標：多打糧食，增加土地肥力
2.宏觀商業(yè)模式：建立聚焦客戶需求的流程性組織
3.微觀商業(yè)模式：構建端到端的流程管理平臺機制
四、流程管理變革實踐經(jīng)驗(1.5小時)
1.端到端流程體系發(fā)展歷程
1）90年代：先僵化、后優(yōu)化、在固化
2）2009年：讓聽見炮火的人來決策
3）2014年：端到端跨業(yè)務體系的流程貫通
2.核心流程體系介紹
1）IPD基層產(chǎn)品研發(fā)流程體系
2）ISC集成供應鏈流程體系
3）LTC/CRM/IFS流程管理體系
3.流程管理變革核心工具
1)業(yè)界領先最佳實踐WORKSHOP
2)變革項目管理工具
3)科勒變革管理八步法
4)流程變革文化的塑造

第二講：應用啟示篇
一、重塑流程管理的核心價值(核心理念)
1.流程管理就是一場變革管理
2.流程管理重塑企業(yè)管理模式
3.流程管理、內(nèi)部控制、風險管理與質量體系等之間的關系
4.流程管理提升企業(yè)的競爭力
5.流程績效目標與組織績效目標
二、流程變革管理的三部曲(方法與工具)
1.基于企業(yè)核心價值鏈為核心的流程規(guī)劃
1）流程規(guī)劃的三大方法
a.價值鏈規(guī)劃方法
b.標桿管理參考法
c.關鍵成功要素法
2）流程規(guī)劃的四大原則
a.核心業(yè)務與支持業(yè)務
b.端到端與里程碑管理
c.業(yè)務模式差異化與流程靈活性
d.流程規(guī)劃系統(tǒng)、完整與唯一性
3）流程規(guī)劃的分層分級
a.LEVEL0業(yè)務環(huán)境
b.LEVEL-1價值鏈
c.LEVEL-2業(yè)務領域
d.LEVEL-3業(yè)務流程
2.基于客戶需求的端到端流程設計
1）流程設計的六大基本原則
2）流程設計的十大關鍵要素
a.流程客戶
b.流程目的
c.邊界與范圍
d.驅動規(guī)則
e.流程活動
f.流程角色
g.關鍵成功因素
h.關鍵控制點
i.問題區(qū)域
j.流程KPI
k.流程圖與流程文件、模板
3.基于流程績效提升的流程優(yōu)化
1）基于業(yè)務需求選擇優(yōu)化策略
2）規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理
3）遵循流程優(yōu)化七大關鍵步驟
現(xiàn)場演練1：對照標桿公司流程規(guī)劃的方法，對公司的業(yè)務價值鏈進行分析并構建公司(
或業(yè)務體系)的業(yè)務流程地圖，繪制出(LEVEL0)-(LEVEL1)-(LEVEL2)-
(LEVEL3)，全面掌握流程規(guī)劃方法和工具。
現(xiàn)場演練2：對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務流程為例進行詳細設計，包括
流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標桿公司流程設計分析十大關鍵要素，全
面掌握流程設計的方法和工具。
現(xiàn)場演練3：對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務流程為例進行優(yōu)化，熟悉和掌
握流程優(yōu)化七大關鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標。

三、流程績效管理長效機制建立(管理機制)(2.0小時)
1.基于流程生命周期管理P-D-C-A
2.流程變革管理的組織保障
3.流程審計機制的建立運行
4.流程優(yōu)化驅動機制的建立
1）流程績效改善驅動
2）相關業(yè)務問題驅動
3）業(yè)務策略調整驅動
5.培育流程文化與流程獎懲機制

第三講：回顧總結

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