《新常態(tài)下企業(yè)管理變革與流程管理》(2天版)

新常態(tài)下企業(yè)管理變革與流程管理

課程背景：
世界第一CEO杰克.韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得.德
魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投
入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。企
業(yè)管理變革成為一個永恒不變的主題。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)
部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶
需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理
變革。實踐證明，流程管理(BPR)是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過
流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施，提升企業(yè)管理效率
，增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

課程收益：
1.熟悉世界級(IBM公司)和標桿公司(華為公司)管理變革實踐近20年的管理變革實踐的方
法工具，統(tǒng)一高管團隊、中層管理者管理變革意識、方法和工具，提升管理變革專業(yè)人
員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負責人的變革管理水平。
2.培訓全過程提供標桿企業(yè)變革管理和流程管理案例研討，拓寬管理變革和流程管理的
眼界和思路。
3.從變革理念、方法與工具進行全程研討，確保管理變革落地實施。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：中高層管理者、流程管理、內(nèi)控與風險管理、體系建設(shè)負責人及專業(yè)人員、
流程變革項目組成員。
授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)

課程大綱
第一天：上篇：變革管理與流程規(guī)劃(1.0天)
第一講：管理變革核心 (2.0小時)
一、企業(yè)變革之痛
1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)
2.企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題
3.識別變革風險—減少變革的破壞性
4.營造變革的緊迫感和必要性
5.企業(yè)變革是“一把手”工程
二、變革管理方法
1.變革管理八步法
2.IBM組織變革管理框架
案例研討：華為公司推行管理變革的演進發(fā)展
三、流程管理就是一場變革管理
1.流程管理變革準備度
2.流程管理的變革理念
四、流程管理與其他管理體系的關(guān)系
1.流程管理與ISO9000質(zhì)量體系管理
2.流程管理與風險管理
3.流程管理與內(nèi)控管理
4.流程管理與其他體系
案例分享：某大型上市企業(yè)流程管理與風險內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合

第二講：流程體系規(guī)劃(4小時)
一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計
1.什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃
2.流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
3.流程體系架構(gòu)設(shè)計的準備工作
1）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析
2）企業(yè)價值鏈分析
3）企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)核心要素分析
二、流程體系構(gòu)架設(shè)計基本要點
1.流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則
2.流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法
案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法
3.流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
案例分享：某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4.流程體系架構(gòu)地圖的編制
1）創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL-0)
2）創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖(LEVEL-1)
3）創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖(LEVEL-2)
案例分享：某標桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖
現(xiàn)場演練：對照標桿公司流程規(guī)劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業(yè)務(wù)價值鏈進
行分析并構(gòu)建公司(或業(yè)務(wù)體系)的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出(LEVEL0)-(LEVEL1)-
(LEVEL2)等流程關(guān)系地圖，列出各層級流程清單，學員掌握流程規(guī)劃方法和工具。

第二天：下篇：流程設(shè)計與流程管理長效機制建立(1.0天)
第一講：關(guān)鍵流程設(shè)計(4小時)
一、核心流程識別
1.什么是核心流程
2.核心流程識別方法
二、關(guān)鍵流程設(shè)計基本要點
1.設(shè)計的六大關(guān)鍵原則
2.設(shè)計的十大關(guān)鍵要素
1）流程客戶
2）流程目的
3）邊界與范圍
4）驅(qū)動規(guī)則
5）活動
6）角色
7）關(guān)鍵成功因素
8) 關(guān)鍵控制點
9) 問題區(qū)域
10)流程KPI
3.繪制流程圖和編寫流程文件
4.設(shè)計流程度量指標體系
5.設(shè)計流程活動模板
三、基于流程績效提升的流程優(yōu)化
1.基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略
2.規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理
3.遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟
案例分享：某標桿公司流程設(shè)計實例，包括流程圖繪制和流程說明表達
現(xiàn)場演練：對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行詳細設(shè)計，包括
流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標桿公司流程設(shè)計分析十大關(guān)鍵要素，全
面掌握流程設(shè)計的方法和工具。
現(xiàn)場演練：對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行優(yōu)化，熟悉和掌
握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標。


第二講：流程推行與監(jiān)控(1.0小時)
一、流程推行實施方案與計劃
二、流程推行實施結(jié)果與反饋
三、流程績效管理監(jiān)控
四、流程推行能力提升
1.組織管控能力
2.資源匹配能力
3.企業(yè)文化力
案例研討：某標桿公司流程推行方案實施計劃

第三講：流程績效管理長效機制建立(1.0小時)
一、基于流程生命周期管理P-D-C-A
二、流程變革管理的組織保障
1.高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審
2.職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理
3.流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責任人、流程審計
三、流程審計機制的建立運行
四、流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立
1.流程績效指標驅(qū)動
2.業(yè)務(wù)問題驅(qū)動
3.業(yè)務(wù)變革驅(qū)動
五、培育流程文化與流程獎懲機制

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