能說會聽，循循善誘——提升員工溝通藝術

能說會聽，循循善誘
——提升員工溝通藝術
董玉川
【課程背景】：
溝通是職場的潤滑劑，高效和高品質的溝通是高績效的根本保證。
本課程旨在幫助職場人士充分認知職場溝通的重要性，掌握跨部門職場溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決跨部門溝通中常見的各種問題，提高橫向溝通的效率和效果，建立高執(zhí)行力的績效團隊，提升工作業(yè)績。
能管者，企業(yè)的支柱，善理者，企業(yè)的核心，能聽者，溝通的大師，會說者，團隊的導師。
而改變思維，善激勵者，必將成為具備影響力的走向卓越的團隊領導者
管和理，說和聽，領導者的基本要素，二者恒然于心，敬之畏之，日省日甚。
【課程目標】：
1、學習聽，說，問的基本技巧，掌握話術的運用
2、通過對性格特點的解析，能做有針對性的溝通
3、踐行上下級和各部門之間的協(xié)調、強溝通能力
4、通過領導力的理解，影響力的漸悟，強化情商
【課程對象】：
企業(yè)部門經(jīng)理，項目專員，主管，等中層、基層管理人員
【課程結構】：
理論講授50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％，講師互動相輔而成
1995464711506200【授課時間】：
1天，6小時/天
【課程大綱】：
第一部分：能說會聽·循循善誘好溝通
一、團隊特點
1、內部：團隊還是團伙
276923511747502、開始都是一個共同體
3、區(qū)分團隊利益和責任
二、由己及人的職業(yè)心態(tài)
1、自己是個怎么樣的員工
2、別人是什么樣的共同體
3、情商，職業(yè)心態(tài)的本質
三、根本要求：說和聽
1、多聽：溝通的基本要求
2、會說：才是溝通的重點
3、會問：有效溝通的核心
四、各類性格溝通技巧
1、各類性格在工作方面表現(xiàn)
2、與各類性格的人溝通技巧
3、說服并打動各類型的員工
五、溝通的藝術：結果
1、活潑型隊員該當如何安排工作？
2、力量型隊員需要什么支持執(zhí)行？
3、完美型隊員應加強怎樣的和諧？
right6613525004、和平型隊員怎么才能驅動工作？
本節(jié)案例：
1、團隊和團伙的區(qū)別
2、說清、聽明、問好
3、不同類型溝通要點
4、交互探詢
　　
第二部分：同舟共濟·上下溝通促執(zhí)行
一、團隊“責任心”打造
1、責任、責任、加強責任感
2、前提是建立負責任的心態(tài)
3、接著，鑄造有責任的心態(tài)
二、團隊“精神力”營造
1、什么樣的團隊才有“精氣神”？
right2051050002、心往一處想，勁往一處使的團隊
3、團隊凝聚力：我們都是“一家人”
4、協(xié)作力：合作能大作，攜手能共贏
三、團隊“執(zhí)行力”鍛造
1、團隊執(zhí)行力本源：夢想·目標
2、支持團隊執(zhí)行力：成就·贊美
3、“執(zhí)行力”在工作中的具體運用
四、跨部門溝通的主要方式：會議
1、有效會議的要點
2、會議成員的責任
3、緩解會議的沖突
五、團隊內溝通技巧
1、向上溝通：請示，要有“膽”
2、平級溝通：合作，要有“肚”
3、同理思維促進理解力
1847850749935000本節(jié)案例：
1、視頻學習
2、唐僧的團隊
3、贊美執(zhí)行力
第三部分：次第修正·建設員工影響力
一、領導力
2914650749935001、權力與威信的區(qū)別
2、建立領導者影響力
3、“追隨”or“跟隨”
二、影響力
1、調整狀態(tài)：“動作”能改變“情緒”
2、調整心態(tài)：“潛意識”影響“心智”
3、調整行動：“想”問題，“做”答案
三、職業(yè)化之工作形象
1、男的要帥——職場第一印象好
2、女的要靚——職場第一感覺佳
3、職場形象——工作起來是領導
4、綜合素養(yǎng)——生活之中是朋友
四、高效能團隊建設
1、兩個團隊：上班的工作團隊，下班的家庭團隊
2、兩個團隊之間互相支持，相互包容，守望相助
3、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂
4、培訓優(yōu)勢互補、精干高效的團隊
1568450572262000本節(jié)案例：
1、阿土的堅持
2、“莫非”定律
3、全方位的修煉

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