《4G時代通信實體店（營業(yè)廳）吸客之道》

4G時代通信實體店（營業(yè)廳) 吸客之道

課程背景：
隨著4G通信時代的到來，通信新業(yè)務、新產(chǎn)品的首發(fā)越發(fā)注重電商渠道的推廣，終端
運營模式越來越“互聯(lián)網(wǎng)化”。進入互聯(lián)網(wǎng)+時代，隨著信息透明度的提升，通信零售商不
可能再依靠“信息不對稱”獲得利潤，市場被電商蠶食，利潤率被網(wǎng)購擠壓，而“80后”“9
0后”已經(jīng)習慣了網(wǎng)上購物，顧客購買決策過程的變化，都是通信零售商面臨的市場形勢
和挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在，智能手機已經(jīng)成為多設備處理中心，手機市場的競爭也演變?yōu)橛布?、軟件應?br /> 、互聯(lián)網(wǎng)服務的一體化生態(tài)系統(tǒng)競爭。面對電商咄咄逼人的進攻態(tài)勢，實體店要打“服務
牌”，要多從“服務生活化”“營銷娛樂化”的角度展開經(jīng)營，確立自己的“軟實力”，讓顧客
情愿為“美好體驗”而購買產(chǎn)品，4G時代，顧客對通信零售實體店的要求，已不僅是簡單
的手機銷售中心，更希望是“智能生活體驗中心”。
本課程通過通信實體店八大“吸客”戰(zhàn)略的探討，提供行之有效的吸客策略，幫助通信
實體店提升運營能力，實現(xiàn)由銷售中心向“智能生活體驗中心”的華麗轉變。

課程目標及收益：
? 強化通信實體店“體驗、互動、服務”三大價值；
? 掌握通信實體店吸客八大策略
? 提升銷售人員綜合銷售技能，做到“銷售有道，成交有法，說話有術”
? 實現(xiàn)通信實體店從賣產(chǎn)品到賣生活、賣感覺的轉變；
? 實現(xiàn)通信實體店由銷售中心向“智能生活體驗中心”的蛻變。

課程特色：
本課程利用鮮活、生動、真實的案例對課程需要掌握的內容和知識點進行充分的講解
和展示，通過多媒體教學、分組研討、團隊演練、情景模擬等方式進行講授和訓練，注
重理論的實際運用。


培訓課時：2天，6小時/天
適用對象：通信實體店經(jīng)理、營業(yè)人員、銷售人員。
授課方法：理論講授，案例分享，多媒體展示，工具演練，分組討論，講師點評等。
課程大綱
第一講：“環(huán)境”吸客
一、生動環(huán)境吸客，讓更多顧客進店
1. 醒目+易入：讓環(huán)境生動起來
1) 標志醒目，能讓門店環(huán)境生動起來
2) 門口易入，能讓門店環(huán)境生動起來
2. 環(huán)境生動化，別忘細節(jié)過關
3. 動線設計人性化，才利于留客
4. 宣傳物料成“景”，感官沖擊吸客
5. 讓生動的產(chǎn)品陳列鎖住顧客視線
6、向蘋果店取經(jīng)，建顧客“自樂園”
二、規(guī)范禮儀吸客，讓更多腳步停留
1. DM單、POP規(guī)范是對顧客無聲的邀約
1) 設計DM單結構內容
2) 美化DM單外觀效果
3) 優(yōu)化DM單遞送方式
4) POP概述
5) POP的設計和陳列原則
6) 手繪POP
2. 儀表禮儀是對顧客全心的敬意
3. 語言禮儀是對顧客真誠的召喚
4. 行為禮儀是對顧客有形的親近

第二講：“關系”吸客
一、“開場”差異吸客，讓更多回應產(chǎn)生
1. 把我時機跟“閑逛”顧客搭上話
1) 留空
2) 接近
3) 夸贊
2. 用一個“好開場白”引起顧客興趣
3. 變換話題，印沉默性顧客開口
4. “自透隱私”最能接近靦腆顧客
5. “贊到點上”能獲得顧客更多的回應
6、讓提問成為門店銷售的“催化劑”
二、產(chǎn)品推薦吸客，讓更多注意力匯集
1. 從“意外用途”角度切入產(chǎn)品推介
2. 講解產(chǎn)品性能要注意“通俗、感性”
3. 給顧客一個接受產(chǎn)品的理由
4. 了解顧客心理，投其所好推介產(chǎn)品
5. 智能手機營銷話術之產(chǎn)品推薦

第三講：“體驗”吸客
一、智能體驗吸客，讓更多笑容綻放
1. “娛樂化”才是體驗營銷的硬道理
2. 產(chǎn)品體驗前，取信于顧客
3. 給顧客毫無壓力的體驗環(huán)境
4. 在產(chǎn)品體驗中，取悅顧客
5. 優(yōu)化服務細節(jié)，讓顧客微笑著體驗
6、賣“掌握感”，借新奇應用營銷產(chǎn)品
二、“專家”分享吸客，將更多需求喚起
1. 挖掘顧客需求是門店銷售的基本功
2. 專家式營銷受歡迎，全憑“真功夫”
3. 分享產(chǎn)品好處，顧客會為收益而購買
4. 摸準顧客心思，專賣“美好感覺”
5. 經(jīng)驗分享要出彩，“主演”“導演”全在行

第四講：“引導”吸客
一、友情答疑吸客，消除各種顧慮
1. 以開放的心態(tài)應對顧客質疑
2. “四管齊下”消除顧客顧慮
3. 適度鼓勵，讓猶豫顧客放心購買
4. 應變有說法，推銷更服人
5. 誠意感動，留住顧客
二、機變吸客，化解價格異議
1. 多傳遞價值，化解顧客價格異議
2. 面子也值錢，給執(zhí)意壓價的顧客臺階下
3. 婉拒顧客過分殺價三訣竅

課程回顧與總結

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