《通信運營商縣分經(jīng)理卓越管理能力提升訓練》

通信運營商縣分經(jīng)理卓越管理能力提升訓練

課程背景：
“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理
者已經(jīng)成了個人獲取成功的主要標志，塑造卓有成效的管理者已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭力
的根本途徑?！边@是現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克留給我們最重要的管理財富。
縣分經(jīng)理在通信運營商中扮演者承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定
者，又是決策的傳達者、執(zhí)行者；既是上級部門、領導的參謀與助手，又是下級單位和
員工的領導者與管理者。他們的領導能力關系到通信運營商的整體競爭力，他們的管理
水平關系到通信運營商全局的績效水平。因此，全面提升縣分經(jīng)理的管理能力、領導能
力，打造一支高素質(zhì)的、職業(yè)化的中基層管理團隊，不僅關系到管理者個人的職業(yè)前程
，更關系到縣、市級分公司決勝未來的能力和命運。
本課程以“做最好的縣分經(jīng)理”為主線，以提升縣分經(jīng)理的管理理念、高效執(zhí)行能力、
上下溝通能力、和諧關系能力、識人用人能力、激勵下屬力、團隊塑造能力、宏觀領導
能力、微觀管理能力為重點，幫助學員提升綜合管理能力。

課程目標：
? 管理者管理藝術修煉，實現(xiàn)從“管理者”向“領導者”的轉(zhuǎn)變
?
讓每一個人團隊領導者更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，通過自我的有效認知
與管理，理解他人、影響他人
? 提升識人用人勵人的能力，打造戰(zhàn)無不勝的高績效團隊
? 掌握高效執(zhí)行的方法，當好“二傳手”，成為“突擊手”，提升團隊執(zhí)行力

課程特色：
本課程將抽象的概念實例化、工具化，利用生動的案例對課程需要掌握的內(nèi)容和知識
點進行充分的講解和展示，通過多媒體教學、分組研討、團隊演練、情景模擬、團隊PK
等方式進行講授和訓練，注重理論的實際運用。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：縣級分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、儲備干部等
授課方法：理論講授，案例分享，多媒體展示，工具演練，分組討論，講師點評等。

課程大綱
第一講：角色定位與領導藝術
一、縣分經(jīng)理的角色定位
1. 縣分經(jīng)理的角色
2. 定位缺失的三大危害
1) 戰(zhàn)略不落實
2) 企業(yè)不賺錢
3) 團隊不成長
3. 縣分經(jīng)理角色定位三問
1) 做企業(yè)的資產(chǎn)還是負債
2) 做放大鏡還是大氣層
3) 做乘客還是司機
4. 職位層次與思維層次相匹配
二、領導藝術修煉
1. 何為領導藝術
2. 領導藝術分類
3. 主要領導藝術修煉
1) 用人的藝術
2) 決策的藝術
3) 處事的藝術
4) 協(xié)調(diào)的藝術
5) 運時的藝術
6) 理財?shù)乃囆g
7) 說話的藝術
8) 激勵的藝術

第二講：團隊建設與管理
一、團隊意識
1. 什么是團隊
2. 人無“完”人
3. 團隊的力量
4. 為什么人多力量卻不一定大——團隊中存在的問題
二、團隊管理理念塑造
團隊管理的步驟
明確價值觀
設定目標
制定階段性步驟
把握今日：最重要時刻
2. 團隊管理認知
3. 團隊與個體

三、團隊目標設定與管理


1. 目標設定的原則

2. 用“角色換框法”為員工制定目標
3. 目標管理
1) 什么是目標管理
2) 目標管理的核心
3) KPI的定義、設置的意義和原則
4) 我們需要什么樣的KPI
四、團隊管理者如何了解團隊成員和下屬
1. 個性特質(zhì)概念
2. 個性特質(zhì)分類
3. 個性特質(zhì)在工作中的表現(xiàn)及應對
4. 團隊各級成員的管理關注點

五、團隊成員的有效管控

1. 團隊成員個人傾向的自我管控
2. 個人與團隊
3. 團隊領導者的三個動作
1) 了解團隊成員特性并知道其在團隊貢獻
2) 團隊領導者根據(jù)團隊成熟度來調(diào)整自我風格
3) 主動溝通來處理好團隊成員之間的關系
4. 團隊管理角色的轉(zhuǎn)換

六、團隊領導者溝通能力訓練

1. 團隊領導者溝通認知
2. 團隊管理者溝通實戰(zhàn)技巧
1) 溝通演練——錯在哪里？
2) 溝通模型
3) 溝通三X原則
4) 上下級溝通的技巧

七、團隊高效協(xié)作與融合

1. 如何管理團隊復雜的人際關系
2. 關注團隊成員的共同心理需求
3. 對團隊成員的合理期望
4. 團隊成員激勵
1) 激勵四原則
2) 激勵方法

第三講：高效執(zhí)行力打造
一、執(zhí)行力的構成要素
1. 成員個體執(zhí)行力要素
2. 團隊資源整合要素
3. 領導者個人魅力要素
二、執(zhí)行的方向
1. 樹立客戶價值意識
1) 什么是客戶價值
2) 客戶價值為什么重要
3) 如何做客戶價值
2. 專注內(nèi)部客戶價值，打造一流執(zhí)行型團隊
創(chuàng)造內(nèi)部客戶價值，打造執(zhí)行團隊
如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值
三、執(zhí)行的標準
1. 執(zhí)行的定義
2. 執(zhí)行不力的原因

四、提升執(zhí)行力的工具
1. 計劃管理
2. PDCA循環(huán)
3. 責任稀釋定律
4. 三大系統(tǒng)打造檢查平臺
5. 即時激勵系統(tǒng)運用

課程回顧與總結、研討交流

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