《高品質(zhì)溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：文有明

講師背景：
文有明老師企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家香港中文大學(xué)MBA清華大學(xué)MBA總裁班特聘老師福田、東風(fēng)、萬泰等多家4S店管理顧問現(xiàn)任：中國汽車流通協(xié)會商用車分會副會長曾任：廈門群鑫機(jī)械工業(yè)有限公司丨課長、廠長曾任：成都金萬泰科技股份有限公司丨副總裁曾任：四川省 詳細(xì)>>

文有明
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《高品質(zhì)溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高品質(zhì)溝通技巧》

高品質(zhì)溝通技巧

課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心!
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激
勵下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人
工作效率及部門管理效率!
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研
究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。

課程收益：
◆ 深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
◆ 掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧
◆ 掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評與表揚(yáng)的實(shí)用技巧
◆ 認(rèn)識不同個性的溝通風(fēng)格，提高對他人的影響力

課程特色：
實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對管理
人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題；
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具；
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多
樣的培訓(xùn)形式：在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象： 企業(yè)中高級管理者

課程大綱
開場破冰互動：小花、小劉的案例
第一講：高品質(zhì)溝通對組織的重要性
一、組織運(yùn)作要義
二、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
三、優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的三大能力
1．溝通
2．協(xié)調(diào)
3．信任
四、新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
五、改變的循環(huán)
六、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
互動：如何贏得信任

第二講：高品質(zhì)溝通的實(shí)質(zhì)、障礙和原則
一、溝通是為了傳遞信息、說明事物
二、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
三、溝通是為了表達(dá)意愿
四、溝通的障礙分析
1．定式思維
2．過早的評價
3．一心二用
4．直接跳到結(jié)論
5．傲慢與偏見
五、高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
六、溝通漏斗理論
互動游戲：這樣溝通可以嗎

第三講：高品質(zhì)溝通的特性與形式
一、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
二、不同文化、民族的溝通原則不同
1．儲備各類知識，避免對牛彈琴
2．了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗
三、高品質(zhì)溝通的種類及形式
1．幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2．身體語言的運(yùn)用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

第四講：高品質(zhì)溝通的方法與步驟
一、傾聽的技巧
1．準(zhǔn)備共鳴
2．肯定對方
3．節(jié)制說話
4．保持謙虛
5．全身響應(yīng)
二、表達(dá)的技巧
1．語言表達(dá)的技巧
2．非語言表達(dá)的技巧
3．超語言表達(dá)的技巧
現(xiàn)場演示
三、發(fā)問的技巧
1．封閉式提問
2．開放式提問
四、回饋的技巧
1．同理心的運(yùn)用
2．尊重的遣辭用語
現(xiàn)場互動：這個世界是男人重要還是女人重要？
五、高效溝通的步驟
1．事前準(zhǔn)備
1）目標(biāo)
2）計(jì)劃
3）預(yù)測爭執(zhí)
4）SWOT分析
2．建立關(guān)系
1）以情為先
2）以理為主
3．把握時機(jī)
1）時間
2）地點(diǎn)
4．闡述觀點(diǎn)
5．處理異議
6．達(dá)成目標(biāo)
總結(jié)討論：如何通過溝通提高團(tuán)隊(duì)效率

第五講：高品質(zhì)溝通的角色
一、經(jīng)理人與上級、平級、下屬溝通的障礙
1．向上溝通沒有膽
2．向下溝通沒有心
3．水平溝通沒有肺
二、經(jīng)理人與上級溝通的原則與技巧
1．尊重第一、有膽第二
2．建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難
3．讓上司做選擇題
4．不讓上司做壞人
5．站在上司的立場上
6．有效輔佐上司的七項(xiàng)措施
三、經(jīng)理人與下級溝通的原則與技巧
1．用5W2H準(zhǔn)確下達(dá)工作指令
2．嚴(yán)格要求，有情待人
3．關(guān)心與傾聽
4．讓渡成就感
5．賞罰有度
6．信任與放權(quán)
7．明確與跟進(jìn)
8．欣賞與認(rèn)可
9．共享成果
四、經(jīng)理人上下級溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練
1．對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
2．上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
3．如何「處理下級越級向你匯報」?
4．如何「處理部屬的過失行為」?
5．如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
6．如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
五、跨部門（水平）溝通的原則與技巧
1．雙贏的思想
2．雙贏的品格
3．信任的關(guān)系
4．雙贏的流程與考核指標(biāo)
5．責(zé)任心與合作的組織文化
互動研討：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策
六、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練
1．各部門間推諉扯皮時，如何做建設(shè)性溝通?
2．針對「部門本位主義強(qiáng)，如何溝通以取得共識」?
3．針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?
七、團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略
1．沖突發(fā)生的原因分析
2．沖突管理的5大策略
3．有效管理沖突的6個技巧
情景演練：角色單

第六講：人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略
一、溝通風(fēng)格定義及測試（DISC測試）
二、四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略
1．分析型人的特征與溝通策略
2．支配型人的特征與溝通策略
3．表達(dá)型人的特征與溝通策略
4．和藹型人的特征與溝通策略
互動與練習(xí)：不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析

 

文有明老師的其它課程

卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：隨著市場的進(jìn)化，管理的深入，領(lǐng)導(dǎo)力缺失的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，在我們不斷強(qiáng)化管理的同時，卻往往忽視了領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)力的缺失正成為組織嚴(yán)重的問題。管理者在職能和定位上發(fā)生了很大的變化，職能的轉(zhuǎn)變也使管理者需要成為教練型領(lǐng)導(dǎo)。我們需要從新認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)展新形勢下的相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力模式，解放“人”本身的動力，未來的競爭一定是人的競爭，管理只能讓我們

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責(zé)任勝于能力課程背景：強(qiáng)烈的責(zé)任心，是每位員工做人做事最基本的準(zhǔn)則之一，也是衡量每位員工是否具有良好心態(tài)、主人翁意識的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是每個人人生觀、價值觀的直接體現(xiàn)，更是能否做好工作、獲得上司認(rèn)可和在公司存在價值的前提條件，更是一個人能力發(fā)展得到良好提升和未來職業(yè)規(guī)劃最佳成長的綜合素質(zhì)之全面反映。員工責(zé)任感是推動企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的力量源泉.為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

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職業(yè)化與執(zhí)行力課程背景：沒有一支有力的經(jīng)理人隊(duì)伍，很難塑造企業(yè)執(zhí)行力、凝聚力，高績效、高成長及高發(fā)展只是空談，其結(jié)果是高層有戰(zhàn)略，組織無執(zhí)行，或者是員工想做卻不會做、會做卻不想做。隨著市場環(huán)境和政策環(huán)境的變化，依靠壟斷資源和獲取機(jī)會就能讓企業(yè)發(fā)展的年代將逐漸離我們遠(yuǎn)去，未來的市場將真正回歸市場基本規(guī)律，企業(yè)之間的競爭將會是產(chǎn)品、服務(wù)、成本、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和組織效

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用職業(yè)精神贏得人生課程背景：浮躁的社會，浮躁的職場，員工對工作的迷茫，企業(yè)管理的痛苦——到底出了什么問題作為員工要追求成功，作為組織要追求常青——什么是最寶貴的《美國覺氏企業(yè)調(diào)查報告》顯示：世界500強(qiáng)94的高級管理人員，把個人成功以及企業(yè)管理成功，都?xì)w因于“心態(tài)的轉(zhuǎn)變”，而非其他。一個企業(yè)完全可以通過對員工職業(yè)生涯管理的教育，提高學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)來培養(yǎng)、提

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績效輔導(dǎo)與激勵技巧課程背景：在績效管理過程中，績效輔導(dǎo)的時間占整個績效管理時間的90以上，實(shí)踐證明績效輔導(dǎo)水平的高低直接反映了最終績效實(shí)現(xiàn)的程度?？冃лo導(dǎo)最重要的形式就是培育下屬成長，培育下屬成長和激勵下屬是作為管理人員必備的管理技能。實(shí)踐表明下屬工作效率低下，無法完成工作任務(wù)和達(dá)成工作目標(biāo)，工作技能無法滿足公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，在很大程度上是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者沒有盡

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引爆團(tuán)隊(duì)凝聚力特訓(xùn)營課程背景：1.市場狀況危機(jī)四伏，行業(yè)巨變、公司倒閉、失業(yè)遍地，企業(yè)的出路到底在哪里？2.企業(yè)是否為如何留住優(yōu)秀人才而絞盡腦汁？團(tuán)隊(duì)是否擁有強(qiáng)烈持久的激情、時刻保持高漲的工作狀態(tài)團(tuán)隊(duì)如何才能自動自發(fā)？3.為什么員工責(zé)任感太差、忠誠度不夠，團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，影響公司績效？為什么團(tuán)隊(duì)中總有一些成員對工作的投入和用心度不夠？4.為什么上級與下屬不能

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力課程背景：隨著市場環(huán)境和政策環(huán)境的變化，依靠壟斷資源和獲取機(jī)會就能讓企業(yè)發(fā)展的年代將逐漸離我們遠(yuǎn)去，未來的市場將真正回歸市場基本規(guī)律，企業(yè)之間的競爭將會是產(chǎn)品、服務(wù)、成本、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和組織效率之間的競爭。而企業(yè)的現(xiàn)狀往往是：■為什么年初制定的戰(zhàn)略目標(biāo)到年底總結(jié)的時候總是差一截？■為什么管理者讓員工做什么就做什么，對別的事情不關(guān)心，推一步走一步

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打造高績效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)課程背景：隨著市場環(huán)境和政策環(huán)境的變化，依靠壟斷資源和獲取機(jī)會就能讓企業(yè)發(fā)展的年代將逐漸離我們遠(yuǎn)去，未來的市場將真正回歸市場基本規(guī)律，企業(yè)之間的競爭將會是產(chǎn)品、服務(wù)、成本、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之間的競爭。而企業(yè)的現(xiàn)狀往往是：●為什么年初制定的戰(zhàn)略目標(biāo)到年底總結(jié)的時候總是差一截？●為什么團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣，就是沒有戰(zhàn)斗力？●為什么反復(fù)宣導(dǎo)的方案得不到落實(shí)？

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如何成為上司左右手課程背景：作為下屬如何配合好上司的工作？如何在上司面前展現(xiàn)自己，如何成為上司左右手？將自己的能力恰當(dāng)?shù)陌l(fā)揮出來，以優(yōu)異的業(yè)績完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的價值？這些問題充滿了智慧和學(xué)問，如何把握應(yīng)有的方法和發(fā)揮的力度是所有職場人士關(guān)心的問題。此次課程，將告訴您從態(tài)度到方法，從理念到實(shí)踐如何去完善自己，協(xié)助上司，讓您在職場生涯中游刃有余。課程收益

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如何成為一名合格下屬課程背景：作為下屬如何配合好上司的工作？如何在上司面前展現(xiàn)自己，如何成為一名合格的下屬？將自己的能力恰當(dāng)?shù)陌l(fā)揮出來，以優(yōu)異的業(yè)績完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的價值？這些問題充滿了智慧和學(xué)問，如何把握應(yīng)有的方法和發(fā)揮的力度是所有職場人士關(guān)心的問題。此次課程，將告訴您從態(tài)度到方法，從理念到實(shí)踐如何去完善自己，協(xié)助上司，讓您在職場生涯中游刃有余。課

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