《企業(yè)精細(xì)化服務(wù)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

企業(yè)精細(xì)化服務(wù)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

課程背景 ：
從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)，我們經(jīng)歷了多種經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)從粗獷式的經(jīng)營管理到如今
更注重品牌形象，這個(gè)過程無不體現(xiàn)著服務(wù)的升級(jí)。無論同行競(jìng)爭(zhēng)品牌投資多少的高端
硬件設(shè)施，企業(yè)最終贏得市場(chǎng)的仍然是以人為主體的企業(yè)軟實(shí)力。
為什么無在奢侈品倍出的今天，為何愛馬仕依然能夠屹立在奢侈品的頂端？無論明星
還是名媛貴婦都以手拎一款愛馬仕包為榮？不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想做行業(yè)
頂端品牌的企業(yè)不是有使命感的企業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，如何以行業(yè)領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)來
制定企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，保證基業(yè)長青。這是企業(yè)全員
應(yīng)該深入學(xué)習(xí)并持續(xù)去提升的終極目標(biāo)。

課程收益 ：
1. 從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo)；
2. 掌握職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，增添個(gè)人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)品牌增值；
3. 從課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來的不同感受，學(xué)會(huì)換位思考；
4. 培訓(xùn)結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落地式的培訓(xùn)，學(xué)以致用；
5.
通過學(xué)習(xí)，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造企業(yè)與個(gè)人良好公眾形象，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)
袖的目標(biāo)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中基層
授課方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：禮儀發(fā)展史與企業(yè)服務(wù)的關(guān)系
破冰游戲分組
一、人腦的科學(xué)
二、先知禮，而成儀
三、中國傳統(tǒng)文化對(duì)近代禮儀的影響
四、服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、匠心的堅(jiān)持
七、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
八、過去你的成就成就的個(gè)人品牌
九、行業(yè)領(lǐng)袖標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人的關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：精細(xì)化服務(wù)之形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
二、精細(xì)化服務(wù)之儀容禮儀——“妝”出親和力
現(xiàn)場(chǎng)試妝：妝前妝后大不同
三、精細(xì)化服務(wù)之儀表禮儀——穿出精氣神
四、認(rèn)識(shí)非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
五、尊重的眼神——透過眼神感受尊重
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的眼神會(huì)說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1． 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動(dòng)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：精細(xì)化服務(wù)之禮儀準(zhǔn)則
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
三、握手禮儀——用正確的握手禮儀傳遞真誠與熱情
故事案例分享
四、介紹禮儀——尊者居后的要領(lǐng)
五、名片禮儀——名片不只是收藏，還有讓客戶感動(dòng)的小細(xì)節(jié)
六、傾聽禮儀——傾聽時(shí)的身體語言及傾聽后的錦囊妙招
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：身體不同坐姿的心理感受
七、贊美禮儀
情境贊美加講師點(diǎn)評(píng)
八、茶水禮儀
九、電梯禮儀
十、位次禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：精細(xì)化服務(wù)之優(yōu)雅儀態(tài)
一、手勢(shì)禮儀
體驗(yàn)：無聲的尊重語言
1. 常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強(qiáng)，是真正的儀態(tài)美！
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：精細(xì)化服務(wù)——贏在溝通
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、工作中禮貌用語三大特點(diǎn)
四、高效溝通禮儀——了解人的大腦程序，讓溝通、說服變得簡(jiǎn)單、贏在溝通
1．大腦的記憶需求
2．大腦的邏輯記憶需求
3．邏輯化表達(dá)訓(xùn)練
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
互動(dòng)：邏輯化表達(dá)結(jié)合企業(yè)營銷情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
五、如何提升語言表達(dá)力
游戲互動(dòng)
有效溝通的傾聽技巧
1．傾聽的好處
2．傾聽的障礙
3．傾聽的五個(gè)層次
六、有效溝通的共情技巧
1．有效共情與無效共情的區(qū)別
2．有效共情的心理感受
有效共情情景演練

第六講：我是一切的根源
你是否會(huì)覺得，好像在自己的內(nèi)在一直有兩股力量在沖突？
你是否會(huì)覺得，自己的身體里好像同時(shí)住著一個(gè)天使、一個(gè)惡魔？
你是否會(huì)覺得，有時(shí)候自己會(huì)向往美好的生活，有時(shí)候又會(huì)自我破壞、自我毀滅？
你是否想要知道，自己（以及身邊的人）的一切行為、思想、情緒到底是怎么回事？
一、父母對(duì)我們的影響
1．誰影響著我們的精神世界
2．誰影響著我們的安全感
二、追溯個(gè)體成長
1．每個(gè)人的成長經(jīng)歷無法復(fù)制
2．誰是空心娃娃
3．印痕追索----找到影響自己的痛苦經(jīng)歷
三、悅納自己
1．認(rèn)知負(fù)面情緒
互動(dòng)：負(fù)面情緒放下法
2．生存狀態(tài)五區(qū)域----測(cè)測(cè)你在哪個(gè)區(qū)
3．破除印痕
互動(dòng)：尋找影響生命的印痕
4．激發(fā)內(nèi)外動(dòng)力
四、匠心精神—鑄就平凡與傳奇
1．匠心精神的傳承
2. 畫出自己的“樹”形成長圖
3. 做情商高手
4. 那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
5. 真理瞬間理論－－課程結(jié)束
6. 分組PK戰(zhàn)果揭幕
7. 請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)為獲勝組頒獎(jiǎng)
8. 合影留念

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