《售樓中心服務禮儀》2天版

  培訓講師：柳娟

講師背景：
柳娟老師高級商務禮儀專家10年營銷、管理實戰(zhàn)經驗8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓國家認證形象管理師國家認證高級禮儀培訓師曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運營總監(jiān)曾連續(xù)2年為哈珀、國投電力、河南中越秀峰地產集團、湖北 詳細>>

柳娟
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《售樓中心服務禮儀》2天版詳細內容

《售樓中心服務禮儀》2天版

售樓中心服務禮儀

課程背景：
一個地產項目從開發(fā)審批到開建銷售，要經歷無數個流程，其中凝聚了企業(yè)全體人員
的心血，售樓案場對地產企業(yè)來說舉足輕重，因為它是事關企業(yè)生死存亡的關鍵環(huán)節(jié)。
在中央降杠桿、防風險、抑制房地產泡沫而強化調控力度的背景下，預計未來短期內房
地產投資增速將大概率繼續(xù)下行。該如何在房地產市場下行的時代繼續(xù)保持品牌的影響
力，獲得市場更多的份額，贏取更多的地產銷售機會——只有扎實練好內功，通過持續(xù)的
專注于服務的提升，才能在行業(yè)的冬天中重見春日之光?！妒蹣侵行姆斩Y儀》是基于實
戰(zhàn)為基礎，為提高售樓人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務水平與服務意識開發(fā)的課程。

課程收益：
1．通過培訓使學員掌握置業(yè)顧問應具備的職業(yè)素養(yǎng)；
2．通過培訓使學員掌握置業(yè)顧問如何樹立個人的職業(yè)形象；
3．通過培訓使學員掌握置業(yè)顧問在與客戶交往中的禮儀常識和規(guī)范；
4．通過培訓使學員掌握如何與客戶溝通及如何處理客戶的異議等。

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：案場全體人員
授課方法：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默+國學文化代入

課程大綱
第一講：案場服務心態(tài)——讓禮由心生
破冰：分組互動
一、人本管理
二、先知禮，而成儀
三、地產行業(yè)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
四、服務與禮儀的關系
現(xiàn)場游戲互動認知：何謂服務意識
五、學習禮儀的心態(tài)
1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2．禮儀增值論
真實案例呈現(xiàn)
六、個人形象與企業(yè)形象——99=0服務理論
本節(jié)結束，團隊PK

第二講：案場陽光——形象禮儀
一、影響7年的首因效應——可怕的“三秒鐘”印象
現(xiàn)場互動：自我認知與他人認知
二、儀容篇：售樓案場亮麗的移動風景
現(xiàn)場試妝：妝前妝后大不同
五、儀表篇：售樓案場的統(tǒng)一形象
1．統(tǒng)一的標準形象
2．穿出案場精氣神
3．男女員工配飾選擇
本節(jié)結束，團隊PK

第三講：案場親和力傳遞——表情訓練
一、尊重的眼神——你的眼神會說話
現(xiàn)場互動：你的眼神會說話
二、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．與物為春的秘密
情景互動：服務現(xiàn)場的客戶服務感受
三、迅速拉進關系之贊美禮儀
案例互動：情景贊美團隊PK 講師現(xiàn)場生動點評
本節(jié)結束，團隊PK

第四講：案場接待禮儀
一、案場問候禮儀
二、案場稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
三、握手禮儀——用專業(yè)的握手禮儀第一時間傳遞真誠的歡迎
四、案場介紹禮儀——尊者居后的介紹要領
五、名片禮儀
獨家名片記錄卡——讓客戶高看你的秘籍
六、傾聽禮儀
1．傾聽時的身體語言
現(xiàn)場體驗：身體不同坐姿的心理感受
2．傾聽時的回應
3．傾聽后的必殺技——獨家錦囊秘籍傳授
贊美現(xiàn)場互動PK加講師點評
四、案場茶水服務禮儀
五、乘坐電梯禮儀
六、位次禮儀
七、吧臺服務禮儀
八、送賓禮儀
本節(jié)結束，團隊PK

第五講：案場優(yōu)雅儀態(tài)禮儀——移動的風景線
一、手勢禮儀——凸顯個人修養(yǎng)提升企業(yè)形象的禮儀細節(jié)
體驗：無聲的尊重語言
1．常用手勢禮儀規(guī)范訓練
體驗：小細節(jié)顯大尊重
二、案場服務中的專業(yè)引領——倍增企業(yè)形象
三、優(yōu)雅形體氣質訓練
演練：優(yōu)雅大方親和力強，是真正的儀態(tài)美！
本節(jié)結束，團隊PK

第六講：案場客戶溝通實戰(zhàn)禮儀
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、案場與客戶現(xiàn)場溝通技巧
四、認識非語言溝通的重要性
五、有效溝通的傾聽技巧
情景體驗：三種傾聽感受，體驗傾聽的最高境界

第七講：案場其他禮儀
一、接打電話禮儀
二、微信禮儀
1．微信社交媒體形象定位法則
2．管理自己的社交媒體
現(xiàn)場梳理自己，打造自己社交媒體形象的規(guī)劃
四、擦亮自己
1．做自己的“樹”形成長圖
五、做情商高手
六、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
真理瞬間理論
PK戰(zhàn)果揭幕
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