《企業(yè)電商平臺的運營管理和O2O實施》

《企業(yè)電商平臺的運營管理和O2O實施》
主講：季猛
課程背景
本課程將全方位提供方法和工具，指導(dǎo)如何制定電商平臺戰(zhàn)略和規(guī)劃，提升企業(yè)電商
營銷能力。
? 傳統(tǒng)企業(yè)如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”和“O2O”？如何制定具體實施戰(zhàn)略？
? 企業(yè)電商平臺如何搭建、管理和運營？要做哪些事情？
? 企業(yè)如何設(shè)計電商平臺的運營商品、推廣、展示、定價等策略？
? 企業(yè)如何開展好網(wǎng)絡(luò)銷售工作，提升銷售的轉(zhuǎn)化率？
? 企業(yè)如何開展大數(shù)據(jù)分析，來提升平臺的運營管理能力？

課程大綱：
|序號 |課程主題 |課程內(nèi)容 |
| |
|1 |企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷概述 |網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和應(yīng)用方向 |
| | |網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作流程 |
| | |網(wǎng)絡(luò)營銷崗位要求和職業(yè)前景 |
|2 |電商平臺的市場定位 |企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)運營要解決什么問題？ |
| | |企業(yè)需求和問題的分析 |
| | |如何對網(wǎng)絡(luò)運營項目進行創(chuàng)意設(shè)計？ |
| | |網(wǎng)絡(luò)運營項目的創(chuàng)新方法和維度 |
| | |運營項目的戰(zhàn)略、計劃和目標(biāo) |
|3 |網(wǎng)上消費客戶群研究 |網(wǎng)民是如何決策購買的？什么因素影響購買？ |
| | |市場調(diào)研、問卷設(shè)計和用戶測試 |
| | |目標(biāo)客戶的典型特征和行為 |
| | |網(wǎng)上目標(biāo)客戶的歸類和聚類 |
|4 |市場及競爭對手調(diào)查 |網(wǎng)上的競爭對手有哪些？不同的營銷渠道會遇到|
| | |哪些不同的對手？ |
| | |競品的對比、評分規(guī)則 |
| | |未來競爭形態(tài)的發(fā)展和變化 |
|5 |目標(biāo)市場的細分和選擇 |如何劃分為一個個小利基市場？ |
| | |尋找最有價值，且企業(yè)適合做的市場？ |
| | |市場的規(guī)模和容量計算 |
| | |市場的技術(shù)可行性和風(fēng)險的評估 |
|6 |商品的選型、套裝和商品推|商品的關(guān)聯(lián)規(guī)則和維度 |
| |薦導(dǎo)購 |商品經(jīng)營的范圍、品類和密度的選擇 |
| | |形象商品、利潤商品和銷量商品的合理搭配 |
| | |商品套裝、促銷套裝和解決方案的設(shè)計 |
| | |消費者偏好分析和商品推薦 |
|7 |商品的投放和生命周期管理|什么是商品的生命周期？為什么要做生命周期管|
| | |理？ |
| | |商品的投放位置、時段、頻率和展現(xiàn)形式 |
| | |如何基于不同消費者和市場特征進行商品的投放|
| | |和上下架？ |
|8 |商品賣點、商品展示和網(wǎng)站|商品的賣點分析和提煉 |
| |文案 |信息接觸點：商品的賣點論述和展示過程 |
| | |網(wǎng)站文案策劃技能 |
| | |網(wǎng)絡(luò)品牌的命名和設(shè)計 |
|9 |定價和網(wǎng)絡(luò)盈利模式 |網(wǎng)絡(luò)盈利模式的構(gòu)成要素 |
| | |賣產(chǎn)品？賣服務(wù)？賣廣告？ |
| | |定價策略和重復(fù)購買 |
| | |促銷設(shè)計 |
| |
|10 |企業(yè)電商的規(guī)劃 |面向大眾運營的企業(yè)電子商務(wù)平臺規(guī)劃 |
| | |外向服務(wù)型、營銷型企業(yè)的電子商務(wù)平臺 |
| | |工業(yè)制造型企業(yè)的電子商務(wù)平臺規(guī)劃 |
|11 |電子政務(wù)平臺的規(guī)劃 |信息公示系統(tǒng) |
| | |聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)同作業(yè)系統(tǒng) |
| | |巡查系統(tǒng) |
|12 |第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的規(guī)劃 |在線購物平臺 |
| | |房產(chǎn)頻道 |
| | |旅游社交網(wǎng)站 |
| | |在線教育 |
| | |第三方支付系統(tǒng) |
|13 |平臺信息系統(tǒng)的設(shè)計 |網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) |
| | |產(chǎn)品功能設(shè)計 |
| | |使用流程和情景分析 |
|14 |用戶需求分析和系統(tǒng)優(yōu)化 |易用性設(shè)計 |
| | |性能和效率優(yōu)化 |
| | |適用性和安全性設(shè)計 |
| | |可管理和維護性設(shè)計 |
|15 |網(wǎng)站可信度和品牌包裝 |資質(zhì)和認證 |
| | |品牌轉(zhuǎn)換 |
| | |專業(yè)網(wǎng)站形象 |
| | |服務(wù)承諾 |
| |第三篇：網(wǎng)絡(luò)營銷&推廣篇 | |
|16 |營銷策略、計劃和CRM管理 |營銷目標(biāo)和計劃 |
| | |營銷渠道和通道選擇 |
| | |信息接觸點和營銷流程設(shè)計 |
| | |營銷推廣期市場策略 |
|17 |電子郵件營銷 |營銷郵件的分類規(guī)劃和設(shè)計 |
| | |營銷郵件的有效發(fā)送和到達 |
| | |許可式電子郵件營銷 |
| | |電子雜志訂閱 |
|18 |微營銷 |微博營銷 |
| | |微信營銷 |
| | |微淘營銷 |
|19 |O2O營銷 | |
|20 |聯(lián)署計劃營銷 |聯(lián)署合作類型和計劃 |
| | |合作計劃、傭金和支付 |
| | |聯(lián)署合作計劃的實施 |
|21 |知識營銷 |百度百科、知道、維基營銷 |
| | |軟文、刊物和新聞策劃 |
| | |專家和咨詢式營銷 |
|22 |事件營銷 |事件的類型和營銷特征 |
| | |事件的策劃、組織和炒作 |
| | |事件的風(fēng)險和危機管控 |
|23 |廣告、鏈接和流量交互 |廣告的形式、覆蓋和效果 |
| | |鏈接交換 |
| | |流量交換 |
|24 |合作資源和渠道營銷 |合作伙伴和渠道的類型 |
| | |競合型合作資源 |
| | |互補型合作資源 |
| | |產(chǎn)品和渠道的整合和交換 |
| |第四篇：客服&網(wǎng)站監(jiān)測篇 | |
|25 |網(wǎng)絡(luò)營銷效益和轉(zhuǎn)化率分析|網(wǎng)絡(luò)營銷效益指標(biāo)的分類 |
| | |網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的成本和有效性 |
| | |網(wǎng)站吸引力和黏性分析 |
| | |網(wǎng)站競爭力分析 |
| | |網(wǎng)站可用性分析 |
| | |銷售漏斗和銷售轉(zhuǎn)化率分析 |
|26 |網(wǎng)站訪問來源的識別和流量|訪客的來源和特征分析 |
| |分析 |原始日志文件分析 |
| | |訪客的購買意向分析 |
| | |流量統(tǒng)計分析 |
| | |用戶訪問動向分析 |
|27 |線下效果監(jiān)測 |線下渠道的信息采集 |
| | |線下效果的評估方法 |
|28 |客戶價值和忠誠度管理 |客戶價值等級和忠誠度 |
| | |會員體系建設(shè) |
| | |積分管理 |
| | |客戶維護和重復(fù)銷售 |
| | | |
| | | |

企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和O2O營銷
|序號 |課程主題 |課程內(nèi)容 |
| | | |
|1 |企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略 |什么是互聯(lián)網(wǎng)+？互聯(lián)網(wǎng)+要做什么？ |
| | |從傳統(tǒng)企業(yè)實施“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用方向 |
| | |信息化和智能化制造 |
| | |智能產(chǎn)品和服務(wù) |
| | |O2O商務(wù)模式設(shè)計 |
| | |社交化網(wǎng)絡(luò)營銷 |
| | |企業(yè)如何根據(jù)自身情況實施“互聯(lián)網(wǎng)+”？ |
| |O2O營銷概述 |什么是O2O？有什么意義？ |
| | |O2O的價值：業(yè)務(wù)閉環(huán)下對用戶體驗、信息和資 |
| | |源積累、和工作流的優(yōu)化。 |
| | |O2O的商業(yè)構(gòu)成元素和價值流模型解析。 |
| | |O2O生態(tài)圈和業(yè)態(tài)構(gòu)成：終端、垂直平臺、消費 |
| | |者和企業(yè)。 |
| | |O2O的典型應(yīng)用場景和效益：服務(wù)業(yè)、機械制造 |
| | |、金融、購物等。 |
|2 |O2O模式的構(gòu)成詳析 |商業(yè)元素和業(yè)務(wù)流：資源、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品服務(wù)、|
| | |品牌、渠道、客戶關(guān)系 |
| | |線上和線下的業(yè)務(wù)流分工 |
| | |業(yè)務(wù)閉環(huán)是如何優(yōu)化企業(yè)商業(yè)模式的？ |
| |（以下是O2O的企業(yè)10大應(yīng) | |
| |用方向） | |
|3 |客戶引流： |線上到線下的客戶引流模式O2O2O |
| |線下服務(wù)，線上營銷 |客流入口：搜索入口、微入口、評論入口、導(dǎo)航|
| | |入口、會員卡入口、終端LBS入口等 |
| | |線下客戶的引流 |
| | |客流的識別、歸類和協(xié)同管理 |
| | |案例：連鎖店、微淘、微信、團購 |
|4 |數(shù)據(jù)化和自動化營銷： |數(shù)字化的消費者 |
| |購買的數(shù)據(jù)化營銷，定向精|線上線下消費購買行為的數(shù)據(jù)化過程 |
| |準(zhǔn)營銷 |購買模式的大數(shù)據(jù)分析 |
| | |用于營銷決策的數(shù)據(jù)化模型 |
| | |案例：商品導(dǎo)購、自動匹配系統(tǒng) |
|5 |用戶體驗重塑： |線上線下的用戶體驗特點和定位 |
| |構(gòu)建更完善的用戶體驗經(jīng)濟|場景、環(huán)境、用戶、任務(wù)和對象 |
| | |用戶體驗的分類和構(gòu)成 |
| | |場景設(shè)計和用戶體驗的重塑 |
| | |案例：租車、旅游、零售 |
|6 |客戶關(guān)系的黏性和固化： |網(wǎng)上客戶的識別、鎖定和固化 |
| |線上線下強化客戶關(guān)系和服|客戶價值和客戶關(guān)系的分類 |
| |務(wù)黏性 |線上線下的客戶相互轉(zhuǎn)化、維護和管理 |
| | |滿意度和重復(fù)消費 |
| | |案例：點評、問答、論壇、視頻、新聞 |
|7 |品牌和口碑的病毒式傳播：|網(wǎng)絡(luò)流量和病毒式傳播 |
| |提升企業(yè)品牌辨識度和信任|口碑和網(wǎng)絡(luò)輿情 |
| | |社群粉絲的O2O全網(wǎng)推廣 |
| | |線下和線上的品牌價值轉(zhuǎn)化和交換 |
| | |案例：口碑推薦、評論、公眾號 |
|8 |標(biāo)準(zhǔn)化和差異化設(shè)計： |網(wǎng)絡(luò)營銷信息的接觸和展示特點 |
| |可識別的差異化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)|基于網(wǎng)絡(luò)營銷過程的產(chǎn)品差異化 |
| |品和服務(wù) |產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計 |
| | |產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗和管理 |
| | |案例：短租、物流和家政 |
|9 |個人定制化： |訂單生產(chǎn)、存量生產(chǎn)和定制化生產(chǎn) |
| |從訂單生產(chǎn)走向個人定制化|產(chǎn)品的生產(chǎn)的模塊化和平臺化 |
| |生產(chǎn) |消費者需求的差異和共性 |
| | |個人定制設(shè)計平臺 |
| | |案例：定制家具、手機和游戲 |
|10 |社交化生產(chǎn)： |社交化生產(chǎn)的特點和風(fēng)險 |
| |開放用戶參與生產(chǎn)和服務(wù)過|社交化生產(chǎn)組織和管理過程 |
| |程 |線上線下生產(chǎn)過程的分工 |
| | |案例：維基百科、喀嚓魚、大眾點評、豆瓣 |
|11 |供應(yīng)鏈升級和外延： |供應(yīng)鏈的向上和向下延伸 |
| |外部生產(chǎn)線的引入、整合和|線下供應(yīng)鏈和線上供應(yīng)鏈的交互 |
| |升級 |導(dǎo)入第三方供應(yīng)鏈和技術(shù) |
| | |案例：柯達和富士、新聞出版、亞馬遜 |
|12 |資源的積累、復(fù)用和增值：|資源的分類：實體資源、信息資源、關(guān)系資源和|
| |線下到線上的資源整合積累|品牌資源 |
| |和合作 |基于供應(yīng)鏈過程所衍生和積累出來的資源 |
| | |資源的增值和二次開發(fā)方法 |
| | |案例：紐約時報、順豐、美容 |

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