《用戶需求挖掘分析和信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)》

《用戶需求分析和信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)》
主講：季猛
課程背景
如何挖掘出潛在的、真實(shí)的、完整的用戶需求？
如何有效控制需求變更，保證客戶對需求的認(rèn)可和一致性？
如何挖掘出高價(jià)值的用戶需求？
如何讓產(chǎn)品需求能夠更好滿足用戶需求？
任何開發(fā)工作，不論是開發(fā)新產(chǎn)品新項(xiàng)目，還是對原有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，判斷其是否成
功，無外乎：1）用戶要滿意、客戶認(rèn)可、市場接受；2）開發(fā)工作有更高的市場價(jià)值。
前者意味著開發(fā)工作要能與目標(biāo)用戶的真實(shí)需求保持高度一致，后者意味著開發(fā)工作要
能提供更高層次的用戶體驗(yàn)，由于用戶的需求是有層級的，對需求的滿足和一致，只有
在更高層級的滿足，才能帶來更大的價(jià)值，而不只是簡單地停留在解決問題的層面。
失敗的需求分析，往往連用戶最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)人
員對需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長，耗費(fèi)大量資源和時(shí)間，最后客戶也
不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識到的需求，在一定的使用場景和范圍內(nèi)滿足用戶
需求，解決用戶當(dāng)前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提
供更好的體驗(yàn)，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識到的需求，還能分析出用戶未意識的需求，并
在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價(jià)值層級更高的需求。
人是復(fù)雜的動(dòng)物，人的需求也是復(fù)雜多樣的、而且是會(huì)變化的。對用戶需求的開發(fā)如
何做到：1）真實(shí)（用戶陳述的需求并非真實(shí)需求）；2）一致（不同的開發(fā)階段，用戶
需求是會(huì)發(fā)生變化的）；3）完整（用戶意識到的需求只是部分需求并不完整）；4）有
層級（哪些需求是重要的，哪些是不重要的，不同的用戶有不同需求，如何抓住那些價(jià)
值更高的需求？）。

培訓(xùn)對象
企業(yè)信息化部門負(fù)責(zé)人、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理/開發(fā)小組組長
/售前工程師、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、業(yè)務(wù)需求部門骨干、系統(tǒng)分析師、設(shè)計(jì)師、程序員、測
試員、工程師、系統(tǒng)集成人員等。

課程收益：
1）如何挖掘出真實(shí)、完整的用戶需求，避免開發(fā)過程中反復(fù)的變更、返工，提升開
發(fā)效率；
2）如何引導(dǎo)和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達(dá)成一致的滿意結(jié)
果；
3）如何針對不同細(xì)分市場和用戶，確定需求的差異和優(yōu)先級，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和模
塊化；
4）如何通過研究用戶體驗(yàn)價(jià)值，挖掘價(jià)值更高層級的需求，提升產(chǎn)品價(jià)值和效益。


進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，更好的體驗(yàn)，也就意味著更好的市場收益。由于需求的多樣性
和多變性，只有做到以用戶為中心設(shè)計(jì)，并有效地發(fā)掘和引導(dǎo)需求，才能開發(fā)成功的產(chǎn)
品。本課程根據(jù)不同行業(yè)產(chǎn)品特性，提供一種通用的對需求挖掘、分析、開發(fā)的方法、
工具和理論，來協(xié)助企業(yè)去搞清楚用戶需要什么樣的產(chǎn)品？這些方法和理論不僅僅可用
于產(chǎn)品開發(fā)工作中，包括各類工作或生活中，去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，都具有廣泛的適用
性和價(jià)值。

課程內(nèi)容
一、需求分析與信息系統(tǒng)開發(fā)模型：搞不清需求，就搞不好產(chǎn)品！
1. 失敗的需求分析：模糊、不完整、不一致、沖突性、低價(jià)值需求導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗！
2.從需求分析到信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程模型：基于PLM的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化模型解析
1）項(xiàng)目型信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)模型
2）產(chǎn)品型信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)模型
3）平臺(tái)型信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)模型
3.迭代式需求開發(fā)的基本原來和思維
1）定義：項(xiàng)目概念、用戶需求和產(chǎn)品需求
2）驅(qū)動(dòng)：用戶主導(dǎo) or 技術(shù)主導(dǎo)？
3）迭代：冰山模型——意識到的需求、未意識的需求和未夢想的需求的迭代式開發(fā)
4）控制：需求的一致性管理——不斷變化的用戶需求如何控制？
5）驗(yàn)證：真實(shí)的用戶需求和意圖如何驗(yàn)證？

二、項(xiàng)目定義：問題、背景和業(yè)務(wù)分析
1.需求（問題）的定義：項(xiàng)目要解決的問題是什么？以及形成問題的緣由是什么？

1）用戶陳述到用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、用戶目標(biāo)和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換
和定義；
2）需求的背景及動(dòng)因分析：為什么會(huì)有這個(gè)需求？前因是什么？后果又是什么？
3）需求層級的定位：在哪個(gè)需求層面來解決問題？
2. 需求（問題）的分解：將一個(gè)含糊而大的需求分解成小需求，清晰之！
1）用戶活動(dòng)過程和業(yè)務(wù)流程解析：研究用戶的業(yè)務(wù)或活動(dòng)過程，分析過程中存在的
問題和需求。
2）問題分析的基本原理：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。
3）需求（問題）的分解：按流程分解、按屬性分解
4）事故樹分析法分析問題
5）問題分類統(tǒng)計(jì)：帕累托分析
6）確定利益相關(guān)者
3. 需求（問題）的挖掘：如何挖掘用戶說不出、未夢想的需求？
1）用戶對未知需求的反應(yīng)
2）常見未知需求開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)：瀑布式需求開發(fā)
3）迭代需求開發(fā)模式
4）產(chǎn)品連續(xù)塑性：從粗產(chǎn)品模型到創(chuàng)新產(chǎn)品
4. 項(xiàng)目概念定義：新產(chǎn)品機(jī)會(huì)的定義
1）問題解決的方法類型
2）問題矛盾的分解
3）創(chuàng)新型問題的解決：TRIZ理論
4）產(chǎn)品概念的組成和定義
5）產(chǎn)品機(jī)會(huì)的描述：POS類、vision類文檔

三. 系統(tǒng)工作原理設(shè)計(jì)和功能建模：項(xiàng)目基本的工作原理和模式如何設(shè)計(jì)？
1. 創(chuàng)新性解決問題：TRIZ模型
2.
項(xiàng)目解決方案的概念設(shè)計(jì)：減少負(fù)面因素、惰性環(huán)境、構(gòu)建反向矛盾、事先預(yù)防、事后
補(bǔ)救等
3. 系統(tǒng)黑盒子：功能、結(jié)構(gòu)建模
4. 工作原理設(shè)計(jì)：現(xiàn)存對象、轉(zhuǎn)換器和理想模型，黑盒子的分解
5. 抽象機(jī)器建模：能量源、工作體、控制系統(tǒng)、配置器等
1）執(zhí)行類系統(tǒng)的功能抽象模型：如OA、ERP、CRM等
2）檢測類系統(tǒng)的功能抽象模型：如視頻監(jiān)控、檢測系統(tǒng)等
3）交互類系統(tǒng)的功能抽象模型：網(wǎng)站、平臺(tái)等
6. 人機(jī)邊界和交互關(guān)系：哪些任務(wù)人做？哪些系統(tǒng)做？
7. 項(xiàng)目的解決方案的概念設(shè)計(jì)和可行性分析
8.
系統(tǒng)基本構(gòu)造和功能模塊設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能構(gòu)造？從抽象的構(gòu)造模型，形成實(shí)
際產(chǎn)品架構(gòu)？
1）基本功能構(gòu)造：產(chǎn)品黑盒子
2）功能結(jié)構(gòu)建模：活動(dòng)圖方式
3）功能結(jié)構(gòu)建模：層級性功能結(jié)構(gòu)
4）功能鏈的聚集
5）創(chuàng)建功能通用基

四、使用情景分析和任務(wù)流程建模：用戶角色、流程、場景和任務(wù)
1、情景分析法的定義和用途
2、情景分析法的構(gòu)成要素
3、角色設(shè)定
1）消費(fèi)角色的分類
2）利益干系人
4、模擬場景
1）場景的類型——物理場景和社交場景
2）不同場景下使用的需求差異
5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派
1）人機(jī)之間的消費(fèi)關(guān)系和過程
2）產(chǎn)品黑盒子構(gòu)建：產(chǎn)品功能及工作流程設(shè)計(jì)
3）任務(wù)分析：職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn)
a 用戶任務(wù)模型
b 任務(wù)分析方法過程
c 面向過程的任務(wù)分析
d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析
e 以用戶為中心的任務(wù)分析
五、用戶需求的分析和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1. 常見的用戶需求細(xì)分方法：馬斯洛需求分析等
2. 用戶需求細(xì)分的原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖
3. 環(huán)境適配型需求分析
1）人對環(huán)境的要求
2）產(chǎn)品對環(huán)境的適應(yīng)性
3）人機(jī)交互對環(huán)境的影響
4. 人機(jī)交互型需求分析
1）可用性需求指標(biāo)
2）體驗(yàn)性需求指標(biāo)
3）社會(huì)性需求指標(biāo)
5. 產(chǎn)品表現(xiàn)型需求分析
1）輸入的擴(kuò)展性和適配型
2）成本指標(biāo)分解
3）時(shí)間指標(biāo)
4）運(yùn)行性能和有效性指標(biāo)
5）輸出質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)
6. 風(fēng)險(xiǎn)型需求分析
1）環(huán)境及干擾造成的風(fēng)險(xiǎn)
2）人機(jī)交互造成的風(fēng)險(xiǎn)
3）功能風(fēng)險(xiǎn)
4）風(fēng)險(xiǎn)的事前事中事后防控
7、需求指標(biāo)分解
1）用戶需求指標(biāo)的分解：按流程分解和按屬性分解
2）用戶需求的分解和歸類。
3）需求價(jià)值鏈的分析
8. 需求驗(yàn)證和跟蹤
9. 需求基線劃定和排序
1）需求優(yōu)先級評價(jià)
2）需求工作量估算
3）基線劃定與管理

六、需求沖突研究和概念設(shè)計(jì)：不用用戶需求會(huì)產(chǎn)生哪些系統(tǒng)問題和矛盾？如何設(shè)計(jì)出
不同產(chǎn)品概念？
1.用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣
2.系統(tǒng)沖突和問題研究：確定產(chǎn)品構(gòu)建過程中的問題和矛盾
3.創(chuàng)新性解決問題：TRIZ原理
1）工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾
2）矛盾矩陣
3）40個(gè)創(chuàng)新原理
4. 產(chǎn)品概念的生成方式
1）通過工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念
2）通過分類表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念
5. 產(chǎn)品概念篩選測試
1）決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法
2）概念篩選
3）概念評分
4）概念測試
6. 概念原型化

七、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和規(guī)格設(shè)計(jì)：產(chǎn)品模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、家族化設(shè)計(jì)（使用產(chǎn)
品型系統(tǒng)）
1.?目標(biāo)市場的細(xì)分和選擇
2. 產(chǎn)品的定位和商業(yè)模式
3. 用戶需求的差異化和標(biāo)準(zhǔn)化
4. 系統(tǒng)構(gòu)造的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)類型
5.?整合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)件和定制件
1）確定候選平臺(tái)
2）確定共享功能和變體設(shè)計(jì)
3）最優(yōu)化選擇
6.?產(chǎn)品模塊化方法：集合法
7.?產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法
1）主干通路法
2）分支通路法
3）轉(zhuǎn)換-傳導(dǎo)模塊
8.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計(jì)：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？
1）產(chǎn)品規(guī)格建模
2）設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)
3）從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換
4）規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡
5）產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

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