商務(wù)禮儀基礎(chǔ)規(guī)范

|商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的應(yīng)用 | |
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|課程介紹|個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，一個(gè)公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn) |
|： |代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該 |
| |員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。 |
| |恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代商 |
| |務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈 |
| |活應(yīng)用研究將幫助員工應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合……，本課程旨在幫助員工 |
| |了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象； |
|培訓(xùn)收益|塑造專業(yè)服務(wù)形象、掌握服務(wù)規(guī)范、提升客戶滿意度 |
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|課程特色|突出理論的知識(shí)培訓(xùn)，與企業(yè)工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識(shí)并 |
|： |進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)； |
|培訓(xùn)方式|互動(dòng)教學(xué)、案例分析、視頻分享、互動(dòng)提問、作業(yè)練習(xí)、團(tuán)隊(duì)討論等方式 |
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|適合對(duì)象|所有員工 |
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|培訓(xùn)用時(shí)|1天 |
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|課程提綱| |
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| |商務(wù)禮儀和個(gè)人職業(yè)形象 |
| |塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義 |
| |你就是公司的金字招牌 |
| |職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么 |
| |你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石 |
| |禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 |
| |案例分析：項(xiàng)目招投標(biāo)案例 |
| |專業(yè)形象塑造 |
| |儀容規(guī)范 |
| |儀表規(guī)范 |
| |職業(yè)著裝規(guī)范與要求 |
| |飾物的佩戴原則 |
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| |商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的應(yīng)用 |
| |工作過程中的行為規(guī)范與禮儀 |
| |表情神態(tài) |
| |眼神 |
| |面部表情 |
| |微笑的最高境界 |
| |基本站姿 |
| |基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿 |
| |不良的站姿 |
| |手臂姿勢(shì) |
| |基本原則 |
| |常用的手勢(shì) |
| |錯(cuò)誤的手勢(shì) |
| |行進(jìn)規(guī)范 |
| |行姿的基本要求 |
| |特殊情況的行姿 |
| |陪同引導(dǎo) |
| |上下樓梯 |
| |進(jìn)出電梯 |
| |蹲坐姿勢(shì) |
| |標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 |
| |坐的姿勢(shì) |
| |工作過程中的服務(wù)技巧與禮儀 |
| |電話溝通 |
| |有效接聽和應(yīng)答 |
| |重要的第一聲 |
| |要有喜悅的心情 |
| |端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 |
| |迅速準(zhǔn)確的接聽 |
| |認(rèn)真清楚的記錄 |
| |掛電話前的禮貌 |
| |接待技巧 |
| |接待來訪客戶的技巧 |
| |商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹 |
| |握手與名片禮儀 |
| |餐飲席位安排的禮賓次序 |
| |電梯與乘車禮儀 |
| |與客戶溝通的技巧 |
| |語言規(guī)范與藝術(shù) |
| |交談禁忌 |
| |服務(wù)規(guī)范實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| |你的崗位規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) |
| |（結(jié)合學(xué)員的行業(yè)特性、崗位職責(zé)、工作實(shí)際及要求所設(shè)計(jì)） |
| |實(shí)戰(zhàn)操作與點(diǎn)評(píng) |

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