商業(yè)項目案場客服人員服務(wù)禮儀

|商業(yè)項目案場客服人員服務(wù)禮儀 | |
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|課程介紹|在現(xiàn)代社會中，物業(yè)項目案場客服服務(wù)相當(dāng)于其他行業(yè)來說，看似簡簡接 |
|： |待服務(wù)管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)公司提供的項目案場客 |
| |服服務(wù)不到位或者項目案場客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題， |
| |從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多。項目案場客服人員的服務(wù)質(zhì)量代表 |
| |公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發(fā)展， |
| |市場競爭日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)項目案場客服人員的禮儀水平和服務(wù)質(zhì) |
| |量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。 |
|培訓(xùn)收益|塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量 |
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|課程特色|突出服務(wù)關(guān)鍵點進行培訓(xùn)，與實際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識的 |
|： |實務(wù)性培訓(xùn) |
|培訓(xùn)方式|理論教學(xué)、互動教學(xué)等方式 |
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|適合對象|企事業(yè)單位 |
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|培訓(xùn)用時|1天 |
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|課程提綱| |
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| |個人職業(yè)形象 |
| |塑造良好職業(yè)形象對于你的意義 |
| |你就是企業(yè)的形象代言人 |
| |職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么 |
| |什么是禮儀 |
| |禮儀對工作產(chǎn)生的影響 |
| |塑造良好職業(yè)形象 |
| |儀容規(guī)范 |
| |儀表規(guī)范 |
| |儀態(tài)規(guī)范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬） |
| |著裝規(guī)范 |
| |表情修養(yǎng) |
| |交談的藝術(shù) |
| |距離、表情、應(yīng)答 |
| |接待禮儀 |
| |禮讓和行禮 |
| |敲門禮儀 |
| |手勢禮儀 |
| |應(yīng)詢禮儀 |
| |稱呼禮儀 |
| |電梯禮儀 |
| |禁止的行為 |
| |養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣 |
| |服務(wù)溝通技巧 |
| |禮貌用語 |
| |服務(wù)禁語 |
| |電話禮儀 |
| |對講機禮儀 |
| |保持陽光心態(tài) |
| |情緒管理 |
| |尊重的藝術(shù) |
| |學(xué)會自律 |
| |各崗位具體要求 |
| |水吧崗位工作要求 |
| |門崗工作要求 |
| |飲品接待工作要求 |
| |情景模擬演練 |
| |職業(yè)妝容塑造 |
| |肌膚的分類 |
| |化妝前的護膚步驟 |
| |眉毛的畫法 |
| |眼影的畫法 |
| |睫毛的畫法 |
| |腮紅的畫法 |
| |嘴唇的畫法 |
| |定妝和補妝 |

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