物業(yè)客服人員服務(wù)禮儀


| 物業(yè)客服人員服務(wù)禮儀 | |
| | |
|課程介紹|在現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)客服服務(wù)相當(dāng)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)接待服務(wù)管 |
|： |理，實(shí)際不然，近幾年來(lái)，由于一些物業(yè)公司提供的客服服務(wù)不到位或者 |
| |客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問(wèn)題，從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象 |
| |日益增多?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影 |
| |響著公司的聲譽(yù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)客 |
| |服人員的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。 |
|培訓(xùn)收益|塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量 |
|： | |
|培訓(xùn)講師|龐麗 |
|： | |
|課程特色|突出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，與實(shí)際工作結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)的 |
|： |實(shí)務(wù)性培訓(xùn) |
|培訓(xùn)方式|理論教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)等方式 |
|： | |
|適合對(duì)象|企事業(yè)單位 |
|： | |
|培訓(xùn)用時(shí)|1天 |
|： | |
|課程提綱| |
|： | |
| |個(gè)人職業(yè)形象 |
| |塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義 |
| |你就是企業(yè)的形象代言人 |
| |職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么 |
| |什么是禮儀 |
| |禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 |
| |塑造良好職業(yè)形象 |
| |儀容規(guī)范 |
| |儀表規(guī)范 |
| |儀態(tài)規(guī)范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬） |
| |著裝規(guī)范 |
| |表情修養(yǎng) |
| |交談的藝術(shù) |
| |距離、表情、應(yīng)答 |
| |接待禮儀 |
| |禮讓和行禮 |
| |敲門禮儀 |
| |手勢(shì)禮儀 |
| |應(yīng)詢禮儀 |
| |稱呼禮儀 |
| |電梯禮儀 |
| |禁止的行為 |
| |養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣 |
| |服務(wù)溝通技巧 |
| |禮貌用語(yǔ) |
| |服務(wù)禁語(yǔ) |
| |電話禮儀 |
| |對(duì)講機(jī)禮儀 |
| |保持陽(yáng)光心態(tài) |
| |情緒管理 |
| |尊重的藝術(shù) |
| |學(xué)會(huì)自律 |
| |各崗位具體要求 |
| |寫字樓前臺(tái)崗位工作要求 |
| |公寓前臺(tái)崗位工作要求 |
| |物業(yè)服務(wù)處前臺(tái)工作要求 |
| |職業(yè)妝容塑造 |
| |肌膚的分類 |
| |化妝前的護(hù)膚步驟 |
| |眉毛的畫法 |
| |眼影的畫法 |
| |睫毛的畫法 |
| |腮紅的畫法 |
| |嘴唇的畫法 |
| |定妝和補(bǔ)妝 |
| | |
| | |

龐麗老師的其它課程