4G終端和流量營銷

  培訓講師：勞慧明

講師背景：
勞慧明老師簡介銀行網店服務營銷專家營業(yè)廳和門店高級培訓講師2014年廣東省十佳企業(yè)培訓師2014年《我是好講師》廣州30強擁有13年營銷服務實戰(zhàn)工作經驗原中國移動廣州分公司管理及內訓師玫琳凱中國有限公司資深美容顧問國內多家咨詢公司長期特聘服 詳細>>

勞慧明
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4G終端和流量營銷詳細內容

4G終端和流量營銷

《4G終端和流量營銷》
主講：勞慧明
培訓背景：
隨著2月27日工信部正式宣布向中國聯(lián)通與中國電信發(fā)放FDD 4G牌照，三大運營商的4G大戰(zhàn)序幕正式掀開，并伴隨著網絡升級向4G+的戰(zhàn)場發(fā)展。這場大戰(zhàn)是網絡升級之戰(zhàn)，也是市場升級之戰(zhàn)，想成為最后的贏家，就要在加強網絡建設的同時，進一步加強對4G終端和流量營銷的力度，以更快的速度擴大用戶規(guī)模，提升存量客戶價值，搶奪市場先機。
本課程為營業(yè)廳經理、營業(yè)員、客戶經理等負責4G終端和流量營銷工作的學員而設，幫助學員運用體驗式營銷技巧開展4G終端與流量的融合銷售，以更好地提升4G終端及流量的銷售業(yè)績，助力企業(yè)在4G大戰(zhàn)中取得優(yōu)異的成績。
培訓目標：
了解4G網絡及終端的發(fā)展現狀及未來趨勢;
掌握4G終端產品特點、賣點及使用方式、客戶體驗引導技巧;
熟練運用體驗式營銷技巧進行4G終端和流量的銷售
掌握4G終端與流量的融合銷售技巧
培訓對象：
營業(yè)廳經理、營業(yè)員、客戶經理、4G終端營銷人員
培訓時長：
2天（6小時/天，2天共12課時）
培訓大綱：
單元一、4G終端和流量營銷的意義
4G網絡及終端的現狀及未來
三大運營商4G競爭的營銷策略
終端營銷在4G大戰(zhàn)中的重要意義
流量營銷在4G大戰(zhàn)中的重要意義
單元二、4G終端和流量的營銷形式
線上營銷還是線下營銷？
4G終端和流量離不開體驗營銷
體驗營銷就是讓客戶體驗手機終端嗎？
4G終端和流量的全方位體驗營銷
單元三、4G終端和流量營銷的準備
體驗環(huán)境的營造
4G時代營業(yè)廳的分區(qū)布局
客戶動線的設計規(guī)劃
運用宣傳物料營造賣場氣氛
課堂練習：某營業(yè)廳的布局分析與規(guī)劃
手機終端的陳列
手機終端陳列的原則
手機終端陳列的方法
課堂練習：手機陳列PK賽
營銷人員的基本功修煉
營銷人員的內功修煉
營銷人員的外功修煉
課堂練習：內外功互動練習
營銷服務流程的優(yōu)化
迎送區(qū)營銷服務流程優(yōu)化
等候區(qū)營銷服務流程優(yōu)化
受理區(qū)營銷服務流程優(yōu)化
自助區(qū)營銷服務流程優(yōu)化
咨詢區(qū)營銷服務流程優(yōu)化
體驗區(qū)營銷服務流程優(yōu)化
單元四、4G終端與流量的客戶分析
不同客戶群體的心理特征分析
課堂練習：客戶心理特征分析練習
客戶使用手機上網的行為類型分析
客戶購物心理過程分析

單元五、4G終端與流量的體驗銷售技巧
拉近距離，建立好感
接近客戶的七個時機
向客戶迅速建立親和力的技巧
情境演練：不同場景接近顧客的開場白訓練
刺激需求，邀請體驗
望：察言觀色、辨別客戶
聞：細心聆聽、分析體驗點
問：巧妙提問，步步引導
視頻案例分析：客戶沒有需求怎么辦？
切：復述總結，邀請體驗
情境模擬： 4G手機需求挖掘的情境演練
對癥下藥，指導體驗
按顧客的需求進行體驗指導
幫助客戶找到感覺的5個體驗點
在體驗中介紹4G終端
在體驗中滲透流量營銷
情境演練：4G手機體驗介紹的情境演練
分析對比，套餐推薦
流量套餐優(yōu)惠的推薦技巧
流量包疊加的推薦技巧
情境演練：4G手機套餐及流量包推薦的情境演練
點燃欲望，推動成交
從體驗感受向達成交易過渡的五招術
促進成交的方法與話術技巧
假設成交法
最后期限法
二者擇一法
手續(xù)簡單法
美景描述法
替客戶作決定法
成交話術演練
排憂解難，異議處理
客戶異議產生的原因
處理異議原來也是一種服務
通過回顧體驗來處理異議
幾種常用的異議處理技巧
情境演練：客戶對4G手機套餐及流量包的異議處理演練
4G終端與流量的后續(xù)營銷
對已成交客戶的后續(xù)營銷
對沒有成交客戶的后續(xù)營銷
微信在后續(xù)營銷中的運用

 

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