TQM如何實(shí)施全面質(zhì)量改善-實(shí)戰(zhàn)篇_3天_大綱_王東南

課程名稱(chēng)：TQM如何實(shí)施全面質(zhì)量改善——實(shí)戰(zhàn)篇（3天）
課程簡(jiǎn)介
◆本課程是一個(gè)從全新的角度開(kāi)發(fā)的課程；目的是：企業(yè)在現(xiàn)有質(zhì)量系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，如何提高和改善產(chǎn)品質(zhì)量？課程依據(jù)的是“TQM全面質(zhì)量管理的思維導(dǎo)圖”和“TQM質(zhì)量改善的思維導(dǎo)圖”兩個(gè)工具展開(kāi)的，課程通過(guò)10個(gè)質(zhì)量和過(guò)程的“思維導(dǎo)圖”全面深入地介紹“TQM全面質(zhì)量管理”；課程希望能夠系統(tǒng)地，又非常有深度地闡述全面質(zhì)量改善活動(dòng)。
◆本課程重點(diǎn)探討現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念、質(zhì)量管理的框架、質(zhì)量管理的系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)展開(kāi)；針對(duì)如何進(jìn)行質(zhì)量管理和控制，如何建設(shè)公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。
◆課程講述全面質(zhì)量管理的內(nèi)容、方法、流程。從產(chǎn)品一次做對(duì)和零缺陷理念開(kāi)始討論，深刻描述質(zhì)量管理的全部?jī)?nèi)涵；質(zhì)量管理不僅僅停留在生產(chǎn)管理和質(zhì)量成本這個(gè)層面，還深入到產(chǎn)品全壽命周期的管理；深刻闡釋客戶(hù)退貨和客戶(hù)投訴的原理，并針對(duì)公司實(shí)際運(yùn)作中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題展開(kāi)探討，解析實(shí)際操作過(guò)程中質(zhì)量管理的誤區(qū)。
授課時(shí)間
3天，18小時(shí)
授課方式
激情授課+互動(dòng)體驗(yàn)+獨(dú)有案例+現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)
關(guān)鍵字
全面質(zhì)量管理 質(zhì)量成本 質(zhì)量控制點(diǎn) 質(zhì)量 質(zhì)量管理
適合對(duì)象
◆從事質(zhì)量管理工作的質(zhì)量主管和質(zhì)量經(jīng)理等。
◆從事質(zhì)量管理的質(zhì)量工程師，和與質(zhì)量工作相關(guān)的工作人員。
◆即將從事質(zhì)量工作的相關(guān)人員。
課程收益◆幫助學(xué)員簡(jiǎn)明扼要地掌握全面質(zhì)量管理的理論和概念，了解“一次做對(duì)”、“零缺陷”和“產(chǎn)品的全壽命周期”的質(zhì)量管理理念；
◆通過(guò)思維分析法和思維導(dǎo)圖，讓學(xué)員掌握在質(zhì)量異常中分析質(zhì)量問(wèn)題的方法和技巧；
◆通過(guò)理論講解和案例分析，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)處理顧客投訴和制程異常的方法和技巧；
◆通過(guò)案例訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量管理的方法和技巧，及質(zhì)量問(wèn)題解決的方法和對(duì)策；
◆堅(jiān)持和推行朱蘭博士的三部曲的質(zhì)量管理精神：“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善”；
◆通過(guò)本課程，學(xué)員掌握的質(zhì)量管理方法有：PDCA循環(huán)，朱蘭三部曲，潛在失效模式分析FMEA及TS五大工具，新舊QC七大手法，CPk計(jì)算，統(tǒng)計(jì)分析，防呆防錯(cuò)手段，流程設(shè)計(jì)，抽樣原理和設(shè)計(jì)等；
◆通過(guò)本課程，學(xué)員掌握的軟件有：Minitab和Microsoft office Visio。
課程大綱
課前溝通
課前溝通
講師簡(jiǎn)介
學(xué)員介紹：行業(yè)+崗位+年限+職責(zé)+日常工作
學(xué)習(xí)的“目的+期望”
工作中的“困惑+困難+疑問(wèn)”在哪里？
課程需求分析
理解質(zhì)量管理中的定義、概念和思想，明確質(zhì)量監(jiān)控的方向；
掌握監(jiān)控質(zhì)量的方法和工具，及時(shí)感知客戶(hù)使用和感知需求的變化；
掌握SPC統(tǒng)計(jì)和抽樣檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)，明確對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和監(jiān)控的方法；
掌握分析質(zhì)量問(wèn)題的思維和方法，快速地有效地解決遇到的質(zhì)量問(wèn)題；
掌握質(zhì)量改善的方法，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量變化的不同需求。
課程分析
課程目標(biāo)：課程雷達(dá)圖
課程日程安排
技能
基本質(zhì)量理念
TQM思維導(dǎo)圖
質(zhì)量思維訓(xùn)練
質(zhì)量工具
SPC統(tǒng)計(jì)
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
內(nèi)容分布（%）
15
15
20
20
20
10
學(xué)員承諾
TQM全面質(zhì)量管理的思維導(dǎo)圖
質(zhì)量和質(zhì)量理念
基本理念：質(zhì)量特性、零缺陷、一次做對(duì)
朱蘭三部曲
質(zhì)量專(zhuān)家
綜合思維訓(xùn)練
層別法+魚(yú)骨圖
系統(tǒng)圖+關(guān)聯(lián)圖
頭腦激蕩法
綜合思維法
綜合思維法：層別法+魚(yú)骨圖+系統(tǒng)圖+關(guān)聯(lián)圖+頭腦激蕩法
綜合思維法的思考維度
綜合思維法畫(huà)圖步驟
綜合思維法的注意事項(xiàng)
用Microsoft office Visio做綜合思維法的訓(xùn)練
全面質(zhì)量管理的思維導(dǎo)圖
問(wèn)：核心任務(wù)是什么？
問(wèn)：如何對(duì)這個(gè)“核心任務(wù)”進(jìn)行層別分析？
問(wèn)：細(xì)數(shù)每一個(gè)層別的特征。
問(wèn)：這些特征的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
TQM思維導(dǎo)圖的5個(gè)課題
質(zhì)量期望與TQM
問(wèn)：通常企業(yè)內(nèi)部對(duì)質(zhì)量管理人員和部門(mén)的期望是什么？
問(wèn)：這些期望包括哪些方面？
問(wèn)：每一類(lèi)期望中，會(huì)有哪些細(xì)節(jié)？
問(wèn)：評(píng)價(jià)這些期望的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
TQM全面質(zhì)量管理
問(wèn)：你理解的全面質(zhì)量管理是什么樣的？
問(wèn)：企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的目的是什么？
問(wèn)：內(nèi)涵和外延是什么？
問(wèn)：怎么做是全面質(zhì)量管理的做法？
問(wèn)：評(píng)價(jià)這些做法的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
質(zhì)量改善與TQM
問(wèn)：質(zhì)量改善的目的是什么？
問(wèn)：推行質(zhì)量改善的方向有哪些？
問(wèn)：每一個(gè)方向會(huì)有哪些任務(wù)要做？
問(wèn)：評(píng)價(jià)這些任務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
職能與TQM
問(wèn)：與質(zhì)量改善相關(guān)的職能有哪些方面？
問(wèn)：與質(zhì)量改善相關(guān)的職能有哪些？
問(wèn)：這些職能是否合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
組織架構(gòu)與TQM
問(wèn)：與職能對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)中，有哪些職位？
問(wèn)：如何評(píng)價(jià)這些職位是否合適？
質(zhì)量工具與TQM
質(zhì)量工具與TQM
質(zhì)量工具與TQM的思維導(dǎo)圖
問(wèn)：與TQM相關(guān)的質(zhì)量工具，可以從幾個(gè)方面來(lái)衡量？
問(wèn)：與TQM相關(guān)的質(zhì)量工具有哪些？
問(wèn)：如何評(píng)價(jià)這些工具是否適用？
質(zhì)量工具遍歷表
項(xiàng)目進(jìn)度表/改善進(jìn)度表—甘特圖
TS五大工具
前期質(zhì)量策劃APQP
SPC統(tǒng)計(jì)
SPC統(tǒng)計(jì)
方差分析
回歸分析
潛在失效模式分析FMEA
測(cè)量系統(tǒng)分析MSA
標(biāo)準(zhǔn)件生產(chǎn)PPAP
案例分析：我司是線材加工的企業(yè)，3個(gè)月前開(kāi)始給主機(jī)廠供貨線材，分別為電源線、連接線和端子線3個(gè)產(chǎn)品；電源線供貨250kpcs退回2000pcs，問(wèn)題集中在打高壓異常，接頭插拔不牢固，線皮壓傷破損；連接線供貨250kpcs退回100pcs，問(wèn)題集中在接頭插拔不牢固，線皮壓傷破損；端子線供貨500kpcs退回1500pcs，問(wèn)題集中在紅黑線反向，端子短路和線皮壓傷；品質(zhì)部幾乎每天都有投訴和CAR需要處理。針對(duì)近期發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，主機(jī)廠要求我司進(jìn)行整改，其中一個(gè)項(xiàng)目是要完成產(chǎn)品的DFMEA。注意嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度的設(shè)計(jì)，并給出有效措施。
新舊QC手法
過(guò)程管理工具
QC工程圖
制程能力評(píng)估CPK
流程圖
MRB評(píng)審表
設(shè)備管理工具
設(shè)備失效模式清單EFMEA
備品清單
設(shè)備清單
QCC小組
案例分析：利用本課程提供的電池樣本，分別嘗試做直方圖、管制圖、散布圖和計(jì)算CPK，并求正太分布的特征值。
與客戶(hù)相關(guān)的報(bào)告
滿(mǎn)意度調(diào)查表
抽樣檢驗(yàn)
抽樣方法
簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣
系統(tǒng)抽樣法
分層抽樣法
整體抽樣法
GB/T2828.1計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序
逐批抽樣理念
檢驗(yàn)水平設(shè)置
接收質(zhì)量限AQL
接收準(zhǔn)則
生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)
使用方風(fēng)險(xiǎn)
樣本量字碼的單獨(dú)使用
注意事項(xiàng)
黃金手
案例分析：假如某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，在生產(chǎn)過(guò)程中，由1臺(tái)機(jī)器可以獨(dú)立完成全部工序，某次驗(yàn)貨的訂單為50套。 請(qǐng)問(wèn)：假如供應(yīng)商用50臺(tái)機(jī)器完成這批訂單，那么子批次是多少？假如供應(yīng)商是5臺(tái)機(jī)器3班倒生產(chǎn)出來(lái)的，一個(gè)班的產(chǎn)量是5套，那么子批次是多少？假如供應(yīng)商用2臺(tái)機(jī)器5個(gè)班完成，那么子批次是多少？假如供應(yīng)商用1臺(tái)機(jī)器1個(gè)班完成，那么子批次又是多少？
實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練與TQM
如何評(píng)估過(guò)程和流程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？
過(guò)程評(píng)估要素
過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)形成的原因
過(guò)程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)現(xiàn)工具
過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的攔截工具
案例分析：用思維導(dǎo)圖的方法，全面評(píng)估一下貴司的進(jìn)料檢驗(yàn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)因素。
如何做產(chǎn)品的可靠性分析？
問(wèn)：產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性之間關(guān)系？
問(wèn)：產(chǎn)品的可靠性分析的要點(diǎn)有哪些？
問(wèn)：產(chǎn)品的可靠性分析從哪幾個(gè)方面進(jìn)行？
如何進(jìn)行產(chǎn)品特性分析？
問(wèn)：產(chǎn)品的特性包括哪些方面？
問(wèn)：這些特性是如何展開(kāi)的？
問(wèn)：這些特性如何進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)估，用什么工具？
8D思維訓(xùn)練
8D求解法
問(wèn)：簡(jiǎn)述8D的步驟？
問(wèn)：8D的每個(gè)步驟的內(nèi)容是什么？
問(wèn)：8D求解法每個(gè)步驟的工具是什么？
問(wèn)：8D求解法每個(gè)步驟的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
8D求解法的思維導(dǎo)圖
如何做出一份客戶(hù)滿(mǎn)意的8D報(bào)告？
報(bào)告中寫(xiě)什么內(nèi)容能讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
每一個(gè)步驟讓客戶(hù)滿(mǎn)意的內(nèi)容？
如何評(píng)價(jià)這些內(nèi)容？
“8D報(bào)告與客戶(hù)滿(mǎn)意”的思維導(dǎo)圖
報(bào)告中有哪些語(yǔ)句能讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
案例分析：根據(jù)本課題提供的客戶(hù)投訴的樣本，做一個(gè)8D分析的報(bào)告，只需要填寫(xiě)出每一個(gè)步驟要用的質(zhì)量工具，分析步驟和結(jié)論表述。
如何快速地評(píng)估和評(píng)價(jià)供應(yīng)商和過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)？
合格供方風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型
問(wèn)：如何評(píng)估合格供方的交付保障能力？
問(wèn)：如何評(píng)估合格供方的產(chǎn)量保障能力？
問(wèn)：如何評(píng)估合格供方的質(zhì)量保障能力？
合格供方評(píng)價(jià)的五個(gè)部分
合格供方評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
如何設(shè)定合格供方的評(píng)價(jià)項(xiàng)目？
如何設(shè)定各部分的權(quán)重？
如何制定評(píng)分細(xì)則？
合格供方風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的思維導(dǎo)圖
案例分析：根據(jù)本課程提供的樣本資料，針對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核的制程提出幾點(diǎn)問(wèn)題，并大致預(yù)估一下供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)可能的風(fēng)險(xiǎn)，并針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)因素列出幾個(gè)調(diào)查點(diǎn)來(lái)印證預(yù)估的結(jié)果？
企業(yè)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型
問(wèn)：你認(rèn)為過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)有幾個(gè)方面？
問(wèn)：你認(rèn)為每一個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？
無(wú)風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)因素的措施
流程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估清單
過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的思維導(dǎo)圖

王東南老師的其它課程