大客戶機(jī)會(huì)判斷與維護(hù)
大客戶機(jī)會(huì)判斷與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶機(jī)會(huì)判斷與維護(hù)
大客戶機(jī)會(huì)判斷與維護(hù)課件綱要
時(shí)間安排:2天時(shí)間內(nèi),先后有1天時(shí)間左右討論和分析,形成互動(dòng)式授課。
第一天:
1. 大客戶采購(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)要素
1. 客戶采購(gòu)的顯性因素分析
2. 客戶采購(gòu)的隱形因素分析
3. 客戶采購(gòu)的到底是什么?
4. “一對(duì)一”客戶營(yíng)銷的本質(zhì)
5. 相關(guān)案例共享
2. 大客戶營(yíng)銷的理論模型
1. 為客戶提供價(jià)值
2. 處理好與客戶間的關(guān)系
3. 處理的及時(shí)性與處理速度
4. 相關(guān)案例共享
3. 大客戶開(kāi)發(fā)
1. 客戶開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵要素
2. 大客戶的分類管理
3. 大客戶開(kāi)發(fā)的流程
4. 大客戶開(kāi)發(fā)的層次界定
5. 大客戶開(kāi)發(fā)的思路
6. 大客戶開(kāi)發(fā)的實(shí)施路徑
7. 大客戶開(kāi)發(fā)的注意事項(xiàng)
8. 相關(guān)案例共享
4. 大客戶開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)判斷
1. 入局階段
? 如何找到客戶信息
? 怎樣敲開(kāi)顧客大門
? 如何登堂入室
? 客戶角色分類
? 相關(guān)案例共享
2. 謀局階段
? 如何篩檢信息
? 針對(duì)性信息評(píng)估
? 識(shí)別關(guān)鍵人物(決策者、守門者、影響著、購(gòu)買者、使用者)
? 建檔并繪制內(nèi)部關(guān)系圖
? 描述彼此間利害關(guān)系表
? 分析客戶決策的流程并判斷介入時(shí)機(jī)
? 找到幕后決策人
? 找出狐貍精
? 相關(guān)案例共享
3. 布局階段
? 設(shè)計(jì)客戶關(guān)系
? 培養(yǎng)內(nèi)部支持者
? 關(guān)系升溫
? 相關(guān)案例共享
4. 控局階段
? 處理人際關(guān)系
? 建立關(guān)系網(wǎng)
? 建立防火墻
? 相關(guān)案例共享
5. 大客戶管理控制機(jī)制---客戶維護(hù)
1. 銷售漏斗的原理
2. 銷售漏斗管理機(jī)制
3. 如何制定業(yè)務(wù)員個(gè)人的銷售計(jì)劃
4. 基于企業(yè)銷售服務(wù)平臺(tái)的支撐點(diǎn)
? 客戶拜訪注意事項(xiàng)
? 客戶拜訪的流程和動(dòng)作要領(lǐng)
? 管理客戶“三部曲”
? 客戶維護(hù)的“七把飛刀”
? CRM電子化平臺(tái)支撐的應(yīng)用
5. 業(yè)務(wù)人員的行為管理
6. 銷售行為的費(fèi)用管控機(jī)制
7. 建立銷售過(guò)程督導(dǎo)和相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制
8. 相關(guān)案例共享
六、溝通和談判的技巧
1. 溝通談判誤區(qū)
2. 溝通談判的難點(diǎn)和機(jī)理分析
3. 溝通中人性分析
4. 溝通談判的十大技巧
第二天:課程思路和規(guī)劃——咨詢式、問(wèn)題診斷式培訓(xùn)
1. 編排一個(gè)大案例貫穿始終,組成5個(gè)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的分析和探討。
要求:40人分成5組,每組8人,選出隊(duì)長(zhǎng)。
流程:講述問(wèn)題后拿出一段時(shí)間討論分析,并形成各組觀點(diǎn),選派代表發(fā)言,其他組點(diǎn)
評(píng),最后由授課老師總結(jié)。
2、“人人都是營(yíng)銷精英”活動(dòng)。每組至少提供8個(gè)實(shí)戰(zhàn)型真實(shí)性的案例,總結(jié)大客戶營(yíng)銷
的要點(diǎn)和案例,每人一個(gè)輪流發(fā)言,將企業(yè)現(xiàn)存的營(yíng)銷方法和實(shí)戰(zhàn)技能總結(jié)提煉出來(lái),
形成標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和操作要點(diǎn)。
要求:企業(yè)要有專人筆錄并整理成標(biāo)準(zhǔn)型案例。
3、**公司大客戶機(jī)會(huì)判斷與維護(hù)診斷
← 分組討論與問(wèn)題提煉
← 講師對(duì)**公司的績(jī)效問(wèn)題總結(jié)陳述
← 分組討論提升的關(guān)鍵點(diǎn)
← 提升關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)陳述
← 分組討論提升路徑
← 提升路徑總結(jié)陳述
← 針對(duì)存在問(wèn)題的案例解析
結(jié)束語(yǔ)
高春利老師的其它課程
終端管理 05.14
終端管理課件1.終端管理部分課件綱要1.國(guó)內(nèi)終端現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題1)當(dāng)前終端現(xiàn)狀2)終端發(fā)展的歷史與趨勢(shì)3)終端戰(zhàn)帶來(lái)的營(yíng)銷困境4)后終端戰(zhàn)時(shí)代的思考5)相關(guān)案例共享2.顧客消費(fèi)者心理分析1)顧客采購(gòu)心理博弈機(jī)制2)顧客滿意度的六大指標(biāo)3)顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)過(guò)程分析4)愛(ài)得買法則剖析5)相關(guān)案例共享3.成交過(guò)程1)客戶消費(fèi)行為特征2)終端攔截過(guò)程分析3)終端攔截
講師:高春利詳情
區(qū)域品牌提升提綱注意:準(zhǔn)備大白板和水筆,學(xué)員準(zhǔn)備紙筆,學(xué)員分組每組5-10人,選出組長(zhǎng),每次討論均要有老師點(diǎn)評(píng)和組長(zhǎng)評(píng)論并排序積分。建議公司為前三名提供一定的名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)或紀(jì)念品。以激勵(lì)學(xué)員用心學(xué)習(xí),積極互動(dòng)參與。一篇:品牌認(rèn)知篇1.認(rèn)識(shí)品牌的魅力1.案例:美的和格力廣告案例:思考“廠家賣的是什么”2.區(qū)域品牌的構(gòu)成要素和典型特征3.區(qū)域品牌衡量的五大關(guān)鍵指標(biāo)4
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壓力管理課程提綱 05.14
壓力管理課程提綱第一部分:認(rèn)識(shí)壓力1.什么是壓力?2.壓力的表現(xiàn)特征和癥狀3.壓力有何特點(diǎn)?1)客觀存在性,人一生要奮斗和面對(duì)就是如何平衡外界壓力和內(nèi)心張力。吉爾伯特2)容易受外界影響而變化:3)壓力有兩面性是可以控制而變化的;案例:秀才趕考4)壓力是一種正常心理活動(dòng):5)壓力是有限度的;4.壓力的來(lái)源1)社會(huì)環(huán)境變化;案例:電影《活著》2)工作壓力3)私人
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營(yíng)銷組織管控課件綱要 05.14
從需求情況看,表面上是解決營(yíng)銷體系中上級(jí)對(duì)下級(jí)周報(bào)和月報(bào)審查的問(wèn)題,從我們的角度看該問(wèn)題的背后隱藏著營(yíng)銷組織如何管控的深層次問(wèn)題。由于前期我們?cè)羞^(guò)很多類似的課件,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,我們將該課程的大綱概要和目錄重新梳理陳列如下:1.營(yíng)銷組織的常見(jiàn)管控問(wèn)題1)人的管控問(wèn)題2)現(xiàn)金流的管控問(wèn)題3)市場(chǎng)物料的管控問(wèn)題2.主要的解決問(wèn)題思路以及導(dǎo)向1)理順營(yíng)銷組織管控結(jié)
講師:高春利詳情
戰(zhàn)略性管控綱要 05.14
戰(zhàn)略性管控課程提綱1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的常見(jiàn)誤區(qū)←管理層為了各自的計(jì)劃而進(jìn)行管理←執(zhí)行層計(jì)劃的無(wú)目的性導(dǎo)致目標(biāo)管理失效←執(zhí)行部門之間缺乏彼此間的協(xié)同←強(qiáng)調(diào)個(gè)別專業(yè)人才的重要性,忽略公司整體專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)組合和團(tuán)隊(duì)建設(shè)←決策層偏離經(jīng)營(yíng)的核心主題(利潤(rùn))←客戶是我們的上帝,我們要滿足用戶的所有要求←過(guò)渡依賴管理軟件,迷信信息化,以為可以一勞永逸地解決公司所有管理問(wèn)題
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蘇泊爾渠道精耕與終端管理課程(一天)總共有一個(gè)討論:1.事先有一調(diào)查,請(qǐng)所有學(xué)員回答一個(gè)問(wèn)題,紙面。請(qǐng)回答“假如在您所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)不佳的六個(gè)最有可能的理由是什么?”第一單元:區(qū)域銷售存在的問(wèn)題以及解決的思路1.國(guó)內(nèi)家電類渠道現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題1)當(dāng)前家電銷售的難點(diǎn)2)渠道發(fā)展的歷史與趨勢(shì)對(duì)比3)渠道變革的必然性4)廠商協(xié)同一體化的內(nèi)容5)相關(guān)案例共
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趟過(guò)IT 渠道的冬天 05.14
趟過(guò)IT渠道的冬天!如果當(dāng)前有哪個(gè)詞匯在IT業(yè)內(nèi)人士最流行的話,莫過(guò)于“冬天來(lái)了”這個(gè)詞。數(shù)年前華為老總?cè)握堑囊黄度A為的冬天》讓我們看到了IT企業(yè)家的高瞻遠(yuǎn)矚和居安思?!,F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)英雄馬云又來(lái)了一篇《阿里巴巴的冬天》,一時(shí)之間,互聯(lián)網(wǎng)上“過(guò)冬”聲四起,雖然夏日炎炎,但是IT業(yè)界人士?jī)叭欢家咽且桓薄昂?hào)鳥(niǎo)”的模樣。經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律早已經(jīng)告訴我們,發(fā)展必然是波浪式
講師:高春利詳情
課題:提升組織執(zhí)行力,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)注:半天課程A:案例一:現(xiàn)場(chǎng)案例互動(dòng)調(diào)查:某區(qū)域業(yè)務(wù)銷量差最可能的理由或原因是什么?1.透視企業(yè)存在的“怪”現(xiàn)象分析?公司業(yè)務(wù)繁忙,流程漏洞百出,總感覺(jué)是自己一個(gè)人在戰(zhàn)斗;?沒(méi)有人為錯(cuò)誤結(jié)果負(fù)責(zé),相互推諉和扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重;?辛辛苦苦培養(yǎng)幾年,有了能力后翅膀一振,飛了;?所謂的計(jì)劃空洞,教條形式主義嚴(yán)重,沒(méi)有明確的目的和實(shí)際意
講師:高春利詳情
市場(chǎng)營(yíng)銷主題培訓(xùn)提綱及講師簡(jiǎn)介【服務(wù)客戶】服務(wù)過(guò)的客戶有:美的、TCL公司深度分銷策略、步步高、澳柯瑪、長(zhǎng)虹、科龍的危機(jī)營(yíng)銷與重組、蘇寧、國(guó)美電器的擴(kuò)張戰(zhàn)略、聯(lián)想、上海電纜、北京新型建材廠、東方家園建材、麗源日化、蒙妮莎、德隆醋業(yè)、南都電池……【專家介紹】高春利:著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,清華大學(xué)特聘講師。美的廚房電器、美的洗衣機(jī)、顛虹康王特邀講師、主持并參與了澳柯
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日化行業(yè)系列培訓(xùn)課程 05.14
日化行業(yè)系列培訓(xùn)課程改革開(kāi)放30年來(lái),中國(guó)日化市場(chǎng)從無(wú)到有,從小到大、從總量快速擴(kuò)張到結(jié)構(gòu)明顯升級(jí),逐步形成了有中國(guó)特色的多樣化、多層次的消費(fèi)市場(chǎng),在發(fā)展的過(guò)程中,無(wú)論是營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定還是營(yíng)銷4P營(yíng)銷模式操作都將面臨一場(chǎng)和先前營(yíng)銷模式截然不同的革命。進(jìn)入2009年以來(lái),特別是在全球應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的大環(huán)境下,中國(guó)日化市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模及需求潛力會(huì)受到多大程度的影響?中
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