國際商務(wù)禮儀（1-2天）

  培訓(xùn)講師：張媛

講師背景：
張媛老師（北京）——組織績效賦能專家?現(xiàn)任神州優(yōu)車集團(tuán)組織發(fā)展高級顧問?曾任新東方教育科技集團(tuán)高級人力資源經(jīng)理?曾任培生教育集團(tuán)（英資全球最大教育集團(tuán)）高級經(jīng)理?曾任點(diǎn)石經(jīng)緯教育科技有限公司（教育互聯(lián)網(wǎng)新勢力）HRD?君耀電子集團(tuán)（臺灣證交 詳細(xì)>>

張媛
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國際商務(wù)禮儀（1-2天）詳細(xì)內(nèi)容

國際商務(wù)禮儀（1-2天）

國際商務(wù)禮儀
張媛
【課程背景】
這是一個(gè)“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，是“情商”決定職場高度，“細(xì)節(jié)”決定成敗的時(shí)代。特別是在企業(yè)競爭越來越國際化的今天，員工形象，不僅代表組織形象，有的時(shí)候也代表了國家的形象。
在實(shí)際工作中，很多企業(yè)不懂得用員工的專業(yè)形象提升產(chǎn)品形象，打造企業(yè)的品牌；不懂得用符合國際通用禮儀的形象，向客戶展示專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，國際化，帶來卓越客戶體驗(yàn)。同時(shí)，很多職場精英，同樣不懂得如何通過形象，展示專業(yè)，敬業(yè)，細(xì)致，自信的工作作風(fēng)，以及對他人的尊重和體諒，讓商務(wù)形象，成就職場發(fā)展。
學(xué)習(xí)國際商務(wù)禮儀課程，通過打造國際化商務(wù)形象，學(xué)習(xí)國際禮儀，讓高品位，國際化的員工形象和企業(yè)形象，成為企業(yè)的廣告牌，塑造商業(yè)價(jià)值，彰顯企業(yè)品牌，鑄造大國風(fēng)范。
【課程收益】
理解禮儀的內(nèi)涵，外延，理解禮儀的形式與內(nèi)容。
洞悉職業(yè)形象與職場發(fā)展，公司品牌之間的關(guān)系。
運(yùn)用儀表，儀容打造的原則，方法，掌握形象禮儀。
掌握和運(yùn)用儀態(tài)禮儀的基本規(guī)范和操作。
掌握和運(yùn)用商務(wù)禮儀的基本規(guī)范和技能。
掌握和運(yùn)用涉外國際禮儀的基本規(guī)范和技能。
【課程對象】涉外商務(wù)人士
【課程時(shí)長】6課時(shí)/1天
【課程大綱】
第一單元：禮儀之道 法 術(shù)
形式與內(nèi)涵 禮儀的背后之道
尊重—禮儀是內(nèi)心的尊重
體諒—禮儀是做人的道理
責(zé)任—禮儀是企業(yè)的形象
禮儀的原則
自律—以外修內(nèi) 借假修真
適度—謙恭有禮 不卑不亢
情境—情境與定位決定行為
禮儀的作用
助力職場成功建立良好關(guān)系
提升內(nèi)在修養(yǎng)
代表企業(yè)形象
禮儀之前世今生
第二單元：助力職業(yè)成功的形象禮儀
儀表
五種商務(wù)著裝—場合就是一切
男士著裝規(guī)范—風(fēng)度 氣質(zhì)
女士著裝規(guī)范—優(yōu)雅 干練
遠(yuǎn)離職場兩大殺手
氣質(zhì)九宮格
男士配飾—你的增值器
女士配飾—不僅僅是自信高貴
儀容
發(fā)型—改變從“頭”開始
妝容—妝成有卻無
色彩—找到你的專屬色系
形象禮儀的TOP原則
職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展
第三單元：你的形象是組織資產(chǎn)
形象決定發(fā)展
流程塑造價(jià)值
文化彰顯內(nèi)涵
第四單元：展現(xiàn)氣質(zhì)與風(fēng)范的儀態(tài)禮儀
肢體語言
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
表情
眼神
示意與鞠躬
氣質(zhì)修煉與儀態(tài)
第五單元：提升教養(yǎng)與品位的商務(wù)禮儀
介紹—精彩的第一印象
握手――傳遞你的熱情，自信與信賴
名片—亮出你的專屬身份
迎接—掌握火候最關(guān)鍵
引導(dǎo)—位置與姿態(tài)的藝術(shù)
會務(wù)—體現(xiàn)統(tǒng)籌，周到，與細(xì)節(jié)。
酒水—茶、咖啡與文化
送別—送別在量不在質(zhì)
送佛還需送到西
拜訪—體現(xiàn)禮貌，素質(zhì)與尊重
乘車—哪里是上座？
宴請禮儀
舉辦宴會的講究
中餐宴請
西餐宴請
饋贈禮儀—企業(yè)的宣傳品與獨(dú)特記憶
第六單元：提升職業(yè)素養(yǎng)的職場溝通禮儀
電話禮儀—在電話中聽出了你的形象
電話禮儀——企業(yè)的第一張名片
商務(wù)電話禮儀的天龍八步
職場手機(jī)使用說明書
郵件禮儀—為他人節(jié)省時(shí)間
關(guān)于主題—提綱挈領(lǐng) 了解信息
稱呼與問候—恰當(dāng)?shù)胤Q呼與尺度
關(guān)于正文—簡明扼要 條理清晰附件—附件的規(guī)范，數(shù)量和大小
關(guān)于英文郵件
結(jié)尾簽名
回復(fù)技巧
發(fā)送 抄送 密送
第七單元：展示大國風(fēng)范的國際交往禮儀
跨文化交流
涉外活動(dòng)衛(wèi)生禁忌
中西語言交流禮儀
工作狀態(tài)禁忌
可針對企業(yè)實(shí)際需求量身定制課程

 

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