問(wèn)題解決力
培訓(xùn)講師:董鎮(zhèn)鳴
講師背景:
講師介紹:董鎮(zhèn)鳴(原香港某大型世界知名企業(yè)副總)中國(guó)唯一“心”領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師企業(yè)人才培養(yǎng)三力驅(qū)動(dòng)器創(chuàng)始人心態(tài)打造專家及專業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力訓(xùn)練師國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師中國(guó)中小企業(yè)商學(xué)院客座講師北京大學(xué)、武漢大學(xué) 詳細(xì)>>
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問(wèn)題解決力
問(wèn)題解決力
課程大綱
前言:
? 問(wèn)題是改進(jìn)的種子-正確地面對(duì)「問(wèn)題」,能提升我們的能力。
? 方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多-大部份「問(wèn)題」可透過(guò)不同途徑或方法得到處理。
? 問(wèn)題背后總有機(jī)會(huì)-如果沒(méi)有問(wèn)題,那一定有環(huán)節(jié)出錯(cuò)了!
? 能力與解決問(wèn)題是成正比的。
第一講 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
1. 什么是問(wèn)題?
2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題;
3. 正確面對(duì)問(wèn)題;
4. 實(shí)際問(wèn)題解決時(shí)…
5. 思路決定出路…
6. 問(wèn)題發(fā)生的三階段;
7. 問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表;
8. 解決問(wèn)題的原則;
a) 信心:沒(méi)有解決不了的問(wèn)題;
b) 習(xí)慣:經(jīng)??紤]“如果有解決方案的話,那應(yīng)該是什么”
c) 識(shí)別:分清現(xiàn)象和原因。
9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。
第二講 解決問(wèn)題的思路
1. 思維的枷鎖;
2. 跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì);
3. 不同的枷鎖不同的鑰匙;
4. 解決問(wèn)題的誤區(qū);
5. 邏輯思維:A=B、B=C,A=C;
6. 三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場(chǎng)…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況;
7. 解決問(wèn)題思維與工具;
a) 逆向思維法;
b) 側(cè)向思維法;
c) 發(fā)散思維法;
d) V型思維法;
e) 頭腦風(fēng)暴法;
f) 德?tīng)柗品ǎ?br />
g) 六頂思考帽。
第三講 解決問(wèn)題的步驟
1. 問(wèn)題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
2. 原因分析-發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因;
a) 5個(gè)為什么;
b) 魚(yú)骨圖法。
3. 對(duì)策擬定-針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估;
4. 解決實(shí)施-運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度;
a) PDCA循環(huán);
b) 網(wǎng)絡(luò)圖
c) 甘特圖
5. 效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性;
6. 再發(fā)防止-針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法;
a) 將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問(wèn)題的最理想方式;
b) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
第四講 解決問(wèn)題能力升級(jí)
1. 有效溝通-說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事;
2. 注重執(zhí)行-解決問(wèn)題用結(jié)果說(shuō)話;
3. 擅長(zhǎng)教導(dǎo)-發(fā)揮他人力量;
4. 選對(duì)人員-合適的人做合適的事;
5. 凝聚團(tuán)隊(duì)-問(wèn)題解決非個(gè)人的事。
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