網(wǎng)點服務營銷創(chuàng)新與管理

  培訓講師:周捷

講師背景:
周捷老師★銀行營銷培訓師★美國培訓與發(fā)展協(xié)會(ASTD)認證培訓師★中國職業(yè)經(jīng)理★人認證中心高級講師★勞動社會保障部認證高級培訓師★發(fā)改委培訓中心特聘講師★人民銀行培訓學院特聘講師★北京大學、復旦大學、浙江大學等院校金融研修班合作專家簡介周 詳細>>

周捷
    課程咨詢電話:

網(wǎng)點服務營銷創(chuàng)新與管理詳細內(nèi)容

網(wǎng)點服務營銷創(chuàng)新與管理

網(wǎng)點服務營銷創(chuàng)新與管理
中國銀行業(yè)競爭日趨激烈;銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口,更是終端
營銷的主戰(zhàn)場,各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,這不僅僅
是對傳統(tǒng)觀念的沖擊,更是對構(gòu)建網(wǎng)點服務營銷體系和提升網(wǎng)點績效的挑戰(zhàn)!
培 訓 目 的 :
← 明晰網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務營銷型網(wǎng)點的方法;
← 提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必備的服務、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能。
培 訓 課 時 :
12小時
培 訓 對 象 :
銀行支行長、網(wǎng)點主任
課 程 概 要 :
第一部分、服務營銷型網(wǎng)點的特點
1、討論:銀行網(wǎng)點為何必須轉(zhuǎn)型
2、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的特點:減高增低--不僅僅是環(huán)境變化
3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重點
網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流、客戶分層、全員營銷
4、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后:物理條件、服務流程、營銷流程的變化
第二部分、服務營銷型網(wǎng)點的服務管理
1、服務的流程化、標準化、規(guī)范化
案例:某行各崗位的服務標準
2、服務質(zhì)量的檢查方法
工具:各崗位服務標準化檢查表
3、硬服務VS軟服務
4、員工服務意識和服務技能的提升方法
晨會、周例會、訓練、督導、檢查……
案例:某行的激情晨會
第三部分、服務營銷型網(wǎng)點的現(xiàn)場管理
1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設計
案例:現(xiàn)場布局差異圖片
2、如何營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍
3、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列
4、網(wǎng)點現(xiàn)場的6S管理
5、6S管理如何達到長效直到常態(tài)化?
第四部分、服務營銷型網(wǎng)點的營銷管理
1、網(wǎng)點區(qū)域市場分析方法
思維導圖:區(qū)域市場有哪些潛在客戶?
2、網(wǎng)點場內(nèi)營銷的開展
⑴ 大堂經(jīng)理識別轉(zhuǎn)介
⑵ 柜員順勢營銷/一句話營銷
⑶ 客戶經(jīng)理交叉銷售/電話營銷
⑷ 公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動
3、網(wǎng)點場外營銷的開展
案例:某銀行開展的社區(qū)營銷活動
案例:某銀行的五進活動
案例:某銀行的POS機和特約商戶營銷
4、網(wǎng)點的客戶關(guān)系管理
客戶分級和差異化維護活動
提升客戶貢獻度的方法
休眠客戶的激活VS異動客戶的挽留
討論:如何提高黏度、降低客戶的流失率?
第五部分、服務營銷型網(wǎng)點的人員管理
1、網(wǎng)點管理的核心:人員管理
2、目標管理的重點:目標分解--千金重擔大家挑、人人頭上有指標
3、過程管理的重點:網(wǎng)點人員的OJT輔導方法
4、績效管理的重點:量化--以結(jié)果為導向、以提升績效為目標
5、如何有效激勵網(wǎng)點員工?

 

周捷老師的其它課程

理財經(jīng)理交叉營銷技能培訓目標:提升營銷技能發(fā)掘客戶的痛點、激發(fā)意愿;運用資產(chǎn)配置方法挖轉(zhuǎn)客戶在他行的資產(chǎn)通過交叉營銷提高客戶轉(zhuǎn)移成本提高粘度。培訓對象:理財經(jīng)理培訓課時:6小時課程概要:第一部分、理財經(jīng)理的營銷技能提升1、個人優(yōu)質(zhì)客戶營銷的天龍八步2、電話邀約客戶的技巧實戰(zhàn)模擬演練:基金虧損戶如何邀約3、客戶面談時如何快速破冰?贊美客戶的技巧4、洞悉客戶心理

 講師:周捷詳情


人本教練技術(shù)課程背景:“如何提高員工的積極性?”是各級管理者提的最多的問題,“考核、獎罰、激勵、職業(yè)生涯規(guī)劃都做了,為何員工積極性還是不高?”“積極性”本質(zhì)上是心態(tài)和信念問題,外部條件刺激難以奏效,只有員工內(nèi)在想改變才有效!“技能知識好培養(yǎng),心態(tài)改變太難了!”管理者如何才能幫助員工調(diào)整心態(tài),創(chuàng)造更好的團隊績效呢?本課程融合“情境領導模式”“調(diào)試性領導力”“人

 講師:周捷詳情


商務談判策略與技巧培訓目的:明晰商務談判的真諦、合理規(guī)劃不戰(zhàn)而屈人之兵;掌握談判各階段的策略和技巧有效主導談判進程。培訓課時:6小時培訓對象:公司客戶經(jīng)理課程概要:第一部分、什么是商務談判?1、銀行商務談判的主要內(nèi)容2、商務談判的8大原則:①獲利而非獲勝②決不讓步、除非交換……第二部分、廟算:談判的準備知己知彼:如何做談判形勢分析——買方有劣勢嗎?工具:雷達

 講師:周捷詳情


網(wǎng)點主動協(xié)同營銷技巧培訓目的:明晰網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后自身的角色轉(zhuǎn)變,提升主動營銷的意識;掌握網(wǎng)點主動協(xié)同營銷的方法并通過演練提升營銷技巧。培訓課時:6小時培訓對象:大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員課程概要:第一部分、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型再認知移動互聯(lián)時代網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型發(fā)展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點人員的角色轉(zhuǎn)變服務營銷一體化廳堂的協(xié)同營銷開展各崗位如何有效配合與轉(zhuǎn)介如何有效客戶識別引流客戶如何有效利

 講師:周捷詳情


小微企業(yè)客戶實戰(zhàn)營銷技能培訓目標:明晰各行業(yè)小微企業(yè)資金運作規(guī)律,發(fā)現(xiàn)營銷機會;呈現(xiàn)產(chǎn)品對接客戶需求,并且有效識別和控制風險。培訓對象:銀行小微客戶經(jīng)理培訓課時:6小時課程概要:前言:小微客戶經(jīng)理的四項修煉精產(chǎn)品、懂客戶、善營銷、通人脈第一部分、如何找到合格的小微企業(yè)目標客戶1、小微企業(yè)客戶開發(fā)六步法:①甄選目標客戶②接近客戶③溝通并挖掘客戶需求④風險識別與

 講師:周捷詳情


銀行網(wǎng)點立體化營銷策略培訓目的:明晰互聯(lián)網(wǎng)時代銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向和戰(zhàn)略意義;掌握銀行轉(zhuǎn)型期存量、流量、增量客戶的營銷策略。培訓課時:6小時培訓對象:銀行支行長、中基層營銷管理人員課程概要:第一部分:移動互聯(lián)時代銀行的營銷發(fā)展移動互聯(lián)時代客戶結(jié)算、理財、信貸需求的變化互聯(lián)網(wǎng)思維突破用戶思維、場景思維、跨界思維、免費思維、社群思維銀行的大數(shù)據(jù)營銷時代移動互聯(lián)時代

 講師:周捷詳情


銀行網(wǎng)點效能提升的經(jīng)營策略培訓目的:明晰互聯(lián)網(wǎng)時代銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向和戰(zhàn)略意義;掌握銀行轉(zhuǎn)型期營銷效能提升的必備策略和方法。培訓課時:6小時培訓對象:銀行支行長、中基層營銷管理人員課程概要:課前思考:移動互聯(lián)發(fā)展對于銀行網(wǎng)點有哪些影響?第一部分、互聯(lián)網(wǎng)時代的零售營銷策略互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的結(jié)算、理財、信貸需求變化互聯(lián)網(wǎng)思維突破用戶思維、場景思維、跨界思維、免費思

 講師:周捷詳情


銀行中層干部綜合管理技能提升培訓目的:明晰中層干部的角色定位、明確自身的職責;掌握中層干部必備的管理技能、提升領導力。積極引領團隊,培育下屬,創(chuàng)造更好的績效。培訓課時:12小時培訓對象:中層干部、后備干部培訓形式:60專業(yè)講授+30案例分析、小組討論+10活動演練課程概要:第一部分:銀行中層干部的角色認知1、中層干部的職責:角色認知的影響2、中層干部的必備能

 講師:周捷詳情


高效溝通與協(xié)調(diào)技能培訓目的:深入認識溝通在管理中的重要性、營造主動和諧溝通氛圍;掌握與不同個性、不同層級的同事進行溝通的策略和技巧。培訓課時:6小時培訓對象:銀行中基層管理干部課程概要:討論:和什么樣的下屬溝通最困難?第一部分、溝通深度認知1、德魯克:兩個702、什么是有效的溝通?游戲:折紙3、為何溝而不通:溝通中常見的四大障礙4、克服障礙的九大策略5、溝通

 講師:周捷詳情


公司客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷技能培訓目標:明晰不同行業(yè)企業(yè)的資金運作規(guī)律,發(fā)現(xiàn)營銷機會;運用顧問式銷售技巧發(fā)掘客戶難點,發(fā)掘營銷機會;活用產(chǎn)品和方案對接客戶需求,并且有效控制風險。培訓對象:銀行公司客戶經(jīng)理培訓課時:12小時課程概要:第一部分、公司客戶經(jīng)理的四項修煉1、精產(chǎn)品:綜合運用產(chǎn)品的嵌入式方案營銷!2、懂客戶:客戶的需求是可以被創(chuàng)造的!3、善營銷:營銷流程是

 講師:周捷詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有