跨部門溝通與沖突管理
跨部門溝通與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與沖突管理
李青剛老師：企業(yè)職業(yè)化能力與素養(yǎng)系列課程之——
《跨部門溝通與沖突管理》
【課程目標(biāo)】
? 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
? 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
? 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
? 培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動。
?
深刻了解團(tuán)隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。
?
從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
?
突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，
提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力；
【參訓(xùn)對象】
? 各部門經(jīng)理主管或骨干員工
【授課形式】
? 引導(dǎo)式四步授課法，互動+研討+參與+講述
【授課時長】
? 1天（6小時）或2天（12小時）（根據(jù)客戶需求可刪除增加或調(diào)整課程模塊）
【課程大綱】
? 團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系
■ 研討：團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時如何處理？
目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？
如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？
? 跨部門溝通的天然法則
■ 研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
人與人認(rèn)知的差異性
用高層思維來管理部門
? 企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念
■ 研討：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些？
■ 研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經(jīng)驗？
◆ 溝通中的積極心態(tài)
◆ 溝通中的雙贏心態(tài)
◆ 溝通中的平等心態(tài)
◆ 溝通中的目標(biāo)意識
? 跨部門溝通要點(diǎn)：尊重和欣賞
■ 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
■ 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
■ 批評別人并能保持成勝的方法
■ 如何正確評價自己和別人？
■ 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
? 跨部門溝通要點(diǎn)：換位思考
■ 研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
◆ 換位思考是主管的主要能力之一
◆ 如何了解他心目中的你？
◆ 換位思考的核心技巧是什么？
? 跨部門溝通要點(diǎn)：知己知彼
■
研討：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解
重要？
◆ “工夫在詩外”的啟示
◆ 跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
◆ “部門墻”的形成
◆ 了解其他部門信息的渠道與途徑有哪些？
◆ 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
? 跨部門溝通主要方式：有效的會議
■ 研討：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分?jǐn)?shù)？
你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？
◆ 有效會議要點(diǎn)
◆ 會議成員的責(zé)任
◆ 緩解會議沖突
◆ 會議的成本與效益
◆ 會議的主持與紀(jì)律控制
? 面對同事——怎樣與平行主管相處
■ 研討：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
■ 講解：為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
◆ 對“灰色地帶”一定要管，并力求正確
◆ 樹立團(tuán)隊意識和共同目標(biāo)
◆ 正式溝通與非正式溝通
◆ 基于關(guān)系型的溝通模式
? 產(chǎn)生部門之間沖突原因的原因
■ 沖突的原由之一：個體差異
■ 沖突的原由之二：信息缺失
■ 沖突的原由之三：職責(zé)不同
■ 沖突的原由之四：資源緊缺
■ 沖突的原由之五：價值理念
■ 沖突的原由之六：利益維護(hù)
? 部門之間人際沖突和處理策略
■ 沖突管理化干戈為玉帛
■ 人際沖突的正負(fù)面影響
■ 管理者需要有處理沖突的能力
■ 人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
■ 適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
■ 不同團(tuán)隊文化之間的沖突處理
■ 人際沖突的解決方法：回避妥協(xié)平滑強(qiáng)迫合作
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