打造卓越團隊和高品質人際溝通技能訓練

  《打造卓越團隊》

知識社會的來臨，使得企業(yè)和管理者都面臨著越來越大的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要透過提升管理者的成效來獲得組織績效和贏得發(fā)展空間，管理者的眼光、奉獻精神和誠實決定了管理水平，同時管理者需要掌握更多關于增加貢獻、發(fā)揮下屬專長并挖掘潛力、合理運用時間和做出正確決策等的方法與能力！

而團隊建設是一種組織人力資源的的明智之舉，是對組織資源的一種高效運用，因為團隊的整體績效遠遠大于每個個體分別努力的成果，這是協(xié)同效應的價值。團隊建設鼓勵隊員們更多地賞識每個人的不同點，將不同的個人整合成一個整體，幫助他們學習、練習、運用團隊協(xié)作的要素與技能。

  據(jù)統(tǒng)計，中國經(jīng)濟的高速發(fā)展使中國成為一個欠缺專業(yè)管理能力和領導力人才的國家和地區(qū)之一，歐亞——作為經(jīng)濟快速增長地區(qū)的品牌企業(yè)，透過系統(tǒng)化的學習可以有效地培養(yǎng)出屬于企業(yè)自己的卓越管理團隊！

 

我們可能一直在尋找卓越管理團隊的運作秘笈：

—     如何使組織成員變成一支團隊？

—     如何使每個人扮演好自己的團隊角色？

—     如何產(chǎn)生更多互相信任、共同成長？

—     如何實現(xiàn)凹凸互補的協(xié)同效應？

  《打造卓越團隊》正是以上述問題為出發(fā)點，幫助你打造出一套卓有成效的團隊建設方法、一支卓越管理團隊的發(fā)展路線。協(xié)助企業(yè)打造一支真正的高效能團隊。

《打造卓越團隊》將幫助您：

領悟團隊的真諦

透徹理解打造高績效團隊的方法和技巧

診斷團隊的發(fā)展階段和不同的領導方法

………

課程時間：一天（7小時）

課程大綱：

第一部分   對高績效團隊的期待

Ø         團隊：高績效組織的基石

Ø         團隊的5P要素

Ø         團隊和群體的區(qū)別

Ø         團隊的類型

第二部分   團隊的發(fā)展階段

Ø         成立期

Ø         動蕩期

Ø         穩(wěn)定期

Ø         高產(chǎn)期

Ø         調整期

第三部分   如何制定團隊目標

Ø         團隊目標從那兒來

Ø         制定目標的原則

Ø         確立目標的程序

Ø         將目標轉化為詳細的計劃

Ø         建立目標控制系統(tǒng)

第四部分   培育團隊精神

Ø         團隊精神的內涵

Ø         團隊凝聚力

Ø         營造互信的合作氣氛

Ø         團隊士氣

第五部分   團隊中的人際關系

Ø         人際關系的團隊意義

Ø         影響人際關系的因素

Ø         人際關系六貌

Ø         利人利己的要領

第六部分   團隊溝通

Ø         溝通——團隊的最大隱患

Ø         有效溝通的原則

Ø         導致溝通障礙的原因

Ø         有效的反饋

Ø         化解異議

Ø         團隊沖突處理

第七部分   團隊激勵

Ø         激勵的信號

Ø         三種激勵方式

Ø         有關需求的排序

Ø         了解員工的工作動機

Ø         對不同類型的員工進行不同的激勵

Ø         批評的藝術

第八部分   提升團隊執(zhí)行力

Ø         什么是團隊執(zhí)行力

Ø         我們的團隊為什么執(zhí)行不力?

Ø         構成執(zhí)行的核心要素

Ø         提升團隊執(zhí)行力的十大關鍵

第九部分   訓練團隊精英

Ø         創(chuàng)立學習型團隊的若干理由

Ø         團隊的績效從那兒來

Ø         影響學習效果的四個因素

Ø         營造成長的環(huán)境

Ø         培育下屬的PDCA循環(huán)

Ø         員工成長的五個層次

Ø         團隊教練的幾大技巧

第十部分   如何召開高效的團隊會議

Ø         會議的三個階段/七個過程

Ø         會前的計劃、召開、擴展和結束

Ø         會議控制中的難題與對策

Ø         會議的追蹤

第十一部分 團隊決策

Ø         決策的制定過程

Ø         群體決策的優(yōu)勢

Ø         影響群體決策的因素

Ø         四種決策類型

Ø         改善群體決策的方法

 

 

《高品質人際溝通技能訓練》

溝通很重要，也是一本藝術，是人際交流的重要工具，有效溝通能夠在生活工作的方方面面幫助我們。高效溝通技巧將提供給我們有效溝通的知識和方法，高效溝通技巧培訓將使我們成為有效溝通者，高效的溝通者。

《高品質人際溝通技能訓練》將幫助您：

Ø         認知有效溝通的重要性及核心定義

Ø         了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法

Ø         掌握有效溝通的方法，訓練聆聽技能

Ø         了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧

Ø         掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點

Ø         認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法

Ø         ……

課程時間：一天（7小時）

課程大綱：

第一部分 溝通的定義和意義

引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

·           什么是溝通

·           溝通的意義

·           溝通的目的

 

第二部分 契合的神奇力量

引言： 要想有順利的溝通，契合是絕對少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一起。

·           人與人之間的契合與沖突

·           如何建立契合

·           領袖人物的契合力量

·           伴隨與引導

第三部分 溝通的障礙

引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？

·           溝通的障礙

·           明確是溝通的重要工具

·           明確模式

·           要求的五個原則

·            問問題的架構

 

第四部分 高效溝通的步驟及技巧

引言： 高效溝通有其內在的步驟，遵循其步驟再輔以相應的技巧，可以使溝通效果大大提升。

·           溝通的態(tài)度

·           高效溝通三要素

·           溝通的步驟

·           做個彈性的溝通者

·           避免抗拒的”合一架構”

 

第五部分 不同人際風格的溝通

引言： 見什么人說什么話，是你成功的法寶！

·           紅黃藍綠四種不同性格模式

·           追求型與逃避型

·           自我意識型與需他人判斷型

·           自我意識型與顧他意識型

·           可能型與需要型

·            利用性格模式進行有效的溝通

 

第六部分 跨部門溝通

引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

·           企業(yè)內溝通的意義

·           跨部門溝通要點—； 尊重和欣賞

·           跨部門溝通要點二； 換位思考

·           跨部門溝通要點三；   知己知彼。

·           跨部門溝通主要方式：有效的會議。

·           面對同仁：           怎樣與同級主管相處。

·           內部沖突處理技巧

 

第七部分 如何找出別人的心略

引言：溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣思索，找出別人的思路，然后才能開啟他心智寶庫的密碼數(shù)字。在思索時，你要搜索以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的，追問你以前不知何從問起的問題。如果你既用心又摸對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略。

·           溝通需要了解對方心略

·           眼睛是心靈之窗

·           找出別人心略的秘訣

·           測知心略舉例種種

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