八步階梯練溝通完整版

  培訓(xùn)講師:羅峰

講師背景:
羅峰老師★羅老師曾先后任職于美國納貝斯克銷售代表,吉列中國銷售主任,特百惠中國辦事處經(jīng)理;科易登總經(jīng)理助理★上海圣時訓(xùn)商務(wù)咨詢有限公司合伙人★IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師★NGH美國催眠師協(xié)會認(rèn)證催眠師★AAH美國催眠治療師學(xué)會認(rèn)證催 詳細(xì)>>

羅峰
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八步階梯練溝通完整版詳細(xì)內(nèi)容

八步階梯練溝通完整版

《八步階梯練溝通》

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企業(yè)中常見的溝通障礙產(chǎn)生原因:

*
長期浸淫于理工科目的思考方式,擅長追尋確定性——要么證明是對的,要么證明是錯
的。對情緒、動機、暗示等主觀元素難以把握,表現(xiàn)在表達(dá)方式要么太直,要么太繞
。

*
更習(xí)慣于說自己的觀點,當(dāng)溝通中觀點太多而事實和細(xì)節(jié)較少,就容易出現(xiàn)對立。

*
所受教育一直是要求從自己的思路出發(fā),尋找客觀事實的依據(jù),預(yù)測邏輯發(fā)展的結(jié)果
。而高效的溝通更要求從對方的需求出發(fā),理解對方的動機和目的,讓對方自己說服
自己。

* 不注意感受他人的情緒,不注意控制自己的情緒。

*
提問的水平限制了討論的效果。習(xí)慣性提出給人壓力的封閉式問題,試圖讓對方自認(rèn)
其錯,從而導(dǎo)致態(tài)度的對立。

*
與人交往中,自我價值通常有兩種建立模式:一種是通過指出他人的錯誤而建立自己
的價值;一種是通過認(rèn)可別人,幫助別人實現(xiàn)價值而建立自己的價值。銷售顧問、管
理人員,通常是后者。而專家學(xué)者、技術(shù)人員,往往是前者。
《八步階梯練溝通》課程大綱
|第一步 講 |對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實線索進(jìn)行描述,清晰、簡潔、要點|
|述 |明確。 |
| |內(nèi)容:1. 與講述有關(guān)的五個要訣; |
| |???2. 如何描述一個事實;如何傾聽,以及如何練習(xí)復(fù)述; |
| |???3. |
| |講述的四個必要評價指標(biāo):內(nèi)容框架、內(nèi)容質(zhì)量、次序安排、|
| |時間控制; |
| |???4. 現(xiàn)場練習(xí),體會講述要點。 |
| |成果:1.如何用描述說服你的上司、同事、朋友; |
| |2.掌握自我介紹的四種模式,無論時面試或新員工入職或參 |
| |加派對 ,都能輕松運用; |
| |3.提高觀察能力,注意到以前未曾關(guān)注的細(xì)節(jié); |
| |4.運用次序,提高說法的條理性; |
| |5.學(xué)會描述細(xì)節(jié),讓你的講述更加吸引人。 |
| |應(yīng)用:講述是溝通訓(xùn)練的第一站,是基礎(chǔ),也是生活工作中應(yīng)|
| |用最廣泛的,決定你未來說話的基礎(chǔ)。 |
|第二步 敘 |構(gòu)建一個完整的故事。故事要求包括時間、地點、事件,以及|
|述 |啟發(fā)性結(jié)論。 |
| |內(nèi)容:1. 在講述基礎(chǔ)上的互動溝通初步; |
| |???2. 構(gòu)建自己的性格特征; |
| |???3. 構(gòu)建形成自己目前狀況的過程事件; |
| |???4. 構(gòu)建給自己深刻印象的一個故事; |
| |???5. 探求對話對象的傾聽興趣; |
| |???6. 給定場景的敘述要求; |
| |???7. 迎合的溝通技巧。 |
| |成果:1.養(yǎng)成目標(biāo)導(dǎo)向性思考的習(xí)慣,提高效率; |
| |2.在描述過程中,根據(jù)反饋轉(zhuǎn)移自己的主題; |
| |3.獲知對方的核心興趣點是什么; |
| |4.在第一進(jìn)階的基礎(chǔ)上,擴(kuò)充交談信息儲備,從而提高交談 |
| |靈活性; |
| |5.提升別人對你的談話的信服度。 |
| |應(yīng)用: 日常生活工作的應(yīng)用,表達(dá)自我觀點,加工說話的基 |
| |本材料。 |
|第三步 表 |告知一個觀點,或者有邏輯依據(jù)的看法,初級的思想模式。 |
|達(dá) |內(nèi)容:1. 形成觀點的方式; |
| |???2. 組織觀點的次序; |
| |???3. 掌握初步語言邏輯; |
| |???4. 控制語言中的所以、因此的應(yīng)用方式; |
| |???5. 構(gòu)建初步的思想框架。 |
| |成果:1.提高說服力的初步基礎(chǔ)。高級的主導(dǎo)溝通模式; |
| |2.如何讓對方接受自己的觀點; |
| |3.通過表演來強化自己的觀點; |
| |4.在習(xí)慣的基礎(chǔ)上得到思想形成的基礎(chǔ); |
| |5.驅(qū)動他人的行動,駕馭他人的思想,控制他人的情感。 |
| |應(yīng)用: 單向溝通的最后一站,是講述和敘述的最高綜合境界 |
| |。多用于一些正式的場合下的單獨發(fā)言,較長時間的發(fā)言。 |
|第四步 討 |通過展示相差的信息,對一個主題的觀點和看法與他人交流和|
|論 |交換。 |
| |內(nèi)容:1. 就有針對性的話題進(jìn)行交流; |
| |?? ?2. 給定明確的問題的互動參與方式的發(fā)言,并在發(fā)言 |
| |中控制話題; |
| |?? ?3. 掌握語意的走向,修正語意的傾向。 |
| |成果:1. 征服對方思想的一種互動溝通技能。墊子的形式。 |
| |2. 在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得對方的認(rèn) |
| |可;贏得對方的同情;贏得對方的理解;贏得對方的信任;贏|
| |得對方的支持。 |
| |應(yīng)用:各種多人參與發(fā)言場合的應(yīng)用,尤其是各自都希望得到|
| |收獲,接收信息時的語意駕駛。 |
|第五步 匯 |提供確實的事實依據(jù),并有效果定界事件的性質(zhì),進(jìn)一步描述|
|報 |相關(guān)的看法和觀點 |
| |內(nèi)容:1. 深刻思想的形成過程; |
| |??? 2. 高級語言邏輯應(yīng)用; |
| |??? 3. 界定一個事件的性質(zhì); |
| |?? ?4. 界定一個問話的內(nèi)在含義; |
| |??? 5. 界定眼前的職位性質(zhì)等; |
| |??? 6. 結(jié)合性質(zhì)綜述自己的看法; |
| |??? 7. 形成看法的依據(jù)的溝通水平。 |
| |成果:1. 可以快速向一方匯報事實,觀點。 |
| |??? 2. 可以通過匯報贏得認(rèn)同,獲得資源,給予精神,或 |
| |者物質(zhì)的實際支持。 |
| |?? ?3. 比如,獲得更多機會。比如,總結(jié)一個階段的自我 |
| |變化等。 |
| |應(yīng)用:社會地位不同時的,或者情景不同時的自我觀點的形成|
| |,以及全面的,完整的,系統(tǒng)的發(fā)言。 |
|第六步 陳 |展示一個事件如何通過系列的過程發(fā)展到一個程度,尊重客觀|
|述 |事實的模式。 |
| |內(nèi)容:1. 在互動溝通中運用匯報的一種形式;就一個事件進(jìn) |
| |行階段性提煉,表達(dá)的形式。 |
| |??? 2. 在已知事實的基礎(chǔ)上讓自己的觀點更加合理的 |
| |一種溝通技巧。 |
| |??? 3. 制約技巧的應(yīng)用和形成。 |
| |成果:1. 可以在對話中斷斷續(xù)續(xù)地堅持一個觀點的系統(tǒng)性, |
| |并形成無法動搖的立場。 |
| |??? 2. 贏得對方的徹底信服。 |
| |應(yīng)用:尤其在對抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復(fù)雜場|
| |景下,如被對方質(zhì)疑,被對方懷疑,應(yīng)對客戶投訴,應(yīng)對對方|
| |的挑戰(zhàn)和不信任的場景 |
|第七步 解 |說明一個事物、一個事件、一個人物如何成為現(xiàn)在這個樣子的|
|釋 |過程和事實。 |
| |內(nèi)容:1. 在閱讀一段對話后,可以清楚地解釋對話中不同人 |
| |物的觀點,立場,以及依據(jù)的邏輯,以及不同人物的思考水平|
| |和范圍。 |
| |成果:1. 具備透徹認(rèn)識事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律的能力。 |
| |???2. |
| |可以在四大這種高度復(fù)雜的多人參與的活動性面試中發(fā)揮作用|
| |。 |
| |???3. 對較長時間的活動給予復(fù)述、解釋的溝通能力。 |
| |應(yīng)用:對人參與的模式,活動模式的情景下非常有效。更多復(fù)|
| |雜的工作中的多人對話情景下,也非常有效。 |
|第八步 回 |總結(jié)性的、概括性的、分析性的一種回應(yīng),可以是觀點,也可|
|應(yīng) |以是事實、信息。 |
| |內(nèi)容:1. 不僅是口頭給予快速的回應(yīng),也可以在事后進(jìn)行文 |
| |字上的回應(yīng)。 |
| |???2. |
| |高度抽象以及系統(tǒng)的表達(dá)方式,時間更長,對問題的回應(yīng)更加|
| |深刻,透徹。 |
| |成果:1. 可以有效地判斷溝通對方的思想狀況,片段邏輯, |
| |以及希望得到信息程度; |
| |???2. 可以高度針對性的回應(yīng)對方的問題。 |
| |應(yīng)用:多人,不同水平的人提問狀況下的回應(yīng)模式,以諸葛亮|
| |舌戰(zhàn)群儒為最高境界。 |

































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《八步階梯練溝通》從溝通基礎(chǔ)元素到綜合場景運用,從溝通通用能力到溝通實用技巧,
由講述到回應(yīng)……強調(diào)循序漸進(jìn),強調(diào)步步為營,強調(diào)案例講解,強調(diào)實戰(zhàn)演練,強調(diào)與
員工的一切溝通障礙相結(jié)合。

澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《Mayer
Report》基礎(chǔ)上提煉的“職場人士通用的7項核心能力”(Employment-related Key
Competencies,簡稱7KC),其中最為重要的是“溝通表達(dá)”和“信息處理”。歷經(jīng)澳洲勞工
部十余年推廣實踐,已經(jīng)成為非常成熟有效的課程體系和訓(xùn)練模型。

2007年,圣時訓(xùn)將其引入中國,并結(jié)合中國企業(yè)的文化心理、交往習(xí)慣、行為特征,推
出《八步階梯練溝通》(Communication Step by Step)及《工作就是信息處理》(Just
do
Information),因其實戰(zhàn)、有效、進(jìn)階的訓(xùn)練效果,被眾多知名企業(yè)引入企業(yè)內(nèi)部,配
合企業(yè)的能力模型(Competency Model)戰(zhàn)略,成為提升員工勝任力的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

《八步階梯練溝通》是圣時訓(xùn)根據(jù)中國企業(yè)員工的日常表現(xiàn)、職位要求、常見問題,在大
量調(diào)研與培訓(xùn)實踐后,重點推廣的品牌課程。以理性調(diào)控感性,以效用帶動效率,以智
商提領(lǐng)情商,循序漸進(jìn)地提升員工的溝通能力?!栋瞬诫A梯練溝通》受到GE醫(yī)療、西門子
、阿里巴巴、格蘭富、中國電信、從興電子等企業(yè)的深度認(rèn)可。


八步階梯練溝通




部分學(xué)員反饋:
了解了溝通方程式的基本要素、運算、變換和解法,并有了一次演講的機會,對于我今
后的溝通應(yīng)起到引導(dǎo)作用。表現(xiàn)如下:知道應(yīng)該怎樣練習(xí)及練習(xí)的內(nèi)容,如每天聽、背
,說話加個墊子、轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)等。
—— 西門子 李先生
了解溝通基本元素及法則,有利于在工作中辨別事實真?zhèn)?;生活中溝通更靈活、生動;
多了一技之長,如果訓(xùn)練好的話。
——江森自控 孫先生
能理清思路,讓自身觀點表達(dá)更有力,掌握多種技巧,引導(dǎo)會議納入軌道,實際生活中
的人際交往可促進(jìn)人際關(guān)系融洽。
——中國電信 辜先生
Communication Skills是GE的Competency
Models的柱石。我們一直尋找新的訓(xùn)練方法,可以更加實戰(zhàn)的提高員工的溝通能力。我
們會對新員工也進(jìn)行溝通進(jìn)階的訓(xùn)練,可能只給新員工上前三個進(jìn)階。在他們進(jìn)入預(yù)備
管理培訓(xùn)時,再進(jìn)行更高進(jìn)階的培訓(xùn)。
——GE醫(yī)療器械 薛老師
在沒有上這個課之前,我一直低估了溝通本身。
——阿里巴巴 葉小姐
對細(xì)節(jié)、次序、事實與觀點、層次等溝通中的核心概念的掌握是在其他溝通課程中特別
欠缺的,對提高學(xué)員溝通實力特別有幫助。
——中國銀聯(lián) 王先生


 

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