跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：徐振宇

講師背景：
徐振宇老師中層干部培訓(xùn)專家致力于讓中層干部更懂管理更會管理輕松管理高效管理！▌國內(nèi)最實(shí)戰(zhàn)的中層干部培訓(xùn)師之一，常駐廣州▌中層干部培訓(xùn)專家，國際培訓(xùn)專家，曾獲廣東省管理論文獎▌“5+2簡單管理法”創(chuàng)始者，“員工就是上帝”關(guān)懷系統(tǒng)倡導(dǎo)者▌總裁網(wǎng) 詳細(xì)>>

徐振宇
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作

█培訓(xùn)方式：課堂講授+游戲體驗(yàn)+教練演示+頭腦風(fēng)暴+案例研討
█培訓(xùn)時(shí)間：2天
█適合對象：企業(yè)各級干部，部門經(jīng)理尤其需要參加
█現(xiàn)場布置：U型、半月型、環(huán)形，以適于互動

█課程背景
我們對珠三角地區(qū)200余家民營企業(yè)進(jìn)行企業(yè)跨部門溝通現(xiàn)狀調(diào)查，顯示：88%的企業(yè)表
示部門間常有溝通不暢與相互扯皮，78%的企業(yè)認(rèn)為跨部門溝通的最大問題是利益問題。
很多企業(yè)里，單個部門內(nèi)部溝通很暢通，但一到部門與部門之間，溝通就出問題，不要
說是協(xié)作，僅僅是簡單的工作溝通，都難免爭論和扯皮；部門之間，一遇到責(zé)任都不認(rèn)
領(lǐng)，認(rèn)為是其他部門的問題，一碰到成績，大家爭先恐后，都覺得是本部門的功勞；一
個由某部門主導(dǎo)的工作，其他的部門都不愿意積極主動配合，多一事不如少一事……
所有的這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，職責(zé)劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻
，卻對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。
如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增
進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，管理增效的關(guān)鍵問題。這正是《跨部門溝通與協(xié)作
》課程，關(guān)注和解決的。

█課程收獲
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法。
分享跨部門溝通的要點(diǎn)，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。
樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升跨部門人員的溝通技能。
對于企業(yè)來說，本課程的最關(guān)鍵收益在于部門間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低
和高效的企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。

█課程亮點(diǎn)
強(qiáng)化參與，重視體驗(yàn)：心態(tài)的改變，參與為始，體驗(yàn)為先，共振共鳴。
有的放矢，針對性強(qiáng)：針對不同的企業(yè)及需求，進(jìn)行一對一課程優(yōu)化。
趣味互動、張弛有度：30%理論40%互動30%訓(xùn)練，輕松、愉快和趣味。

█課程大綱(2天)

認(rèn)知篇：部門利益與溝通責(zé)任

一、部門墻的本質(zhì)
1、部門間利益博弈
2、部門間沖突根源
3、流程與制度障礙
4、分工與責(zé)任不足
5、文化與行為局限
分享：三方利益博弈實(shí)質(zhì)圖
二、破墻的部門關(guān)鍵
1、養(yǎng)成良好的部門性格
2、吃虧與擔(dān)責(zé)的部門態(tài)度
3、個人、企業(yè)在部門利益中的位置
4、跨部門溝通靠心靠行不靠嘴
5、做好第一次溝通
分享：建立部門品牌與跨部門優(yōu)勢
三、部門溝通與溝通責(zé)任
1、部門領(lǐng)導(dǎo)者的溝通責(zé)任
2、溝通方式的能力與技巧
3、關(guān)鍵流程中的部門角色
4、部門的橫向溝通機(jī)制
5、走出跨部門溝通的誤區(qū)
分享：主動為王的溝通法寶

技巧篇：跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通的基本技巧
1、跨部門溝通三原則
2、營造良好的溝通氛圍
3、部門間不同意見的正確處理
4、克服跨部門溝通中的人性
1）沒有膽與高層溝通
2）沒有肺與同僚溝通
3）沒有心與下級溝通
分享：部門經(jīng)理的感情帳戶
二、跨部門溝通的策略技巧
1、主動——跨部門溝通的第一要義
2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
3、關(guān)注——跨部門溝通的不敗法寶
4、傾聽——溝通成功的必須基礎(chǔ)
5、提問——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)
分享：“曲線”溝通法

解決篇：跨部門溝通的成功與問題

一、跨部門溝通與協(xié)作
1、重新調(diào)整組織分工
2、梳理職責(zé)模糊地帶
3、要開就開高效會議
4、搭建跨部門溝通的橋梁
5、建立完善的責(zé)任體系
6、建立強(qiáng)大的信息平臺
分享：部門間的職責(zé)交叉問題
二、跨部門協(xié)作成功的決定因素
1、確保共同的目標(biāo)
2、運(yùn)用認(rèn)同的方法
3、達(dá)成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)
分享：誰關(guān)心，誰受益，誰負(fù)責(zé)！
三、跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題分析解決
1、答應(yīng)的爽快行動卻緩慢怎么辦？
2、關(guān)鍵任務(wù)遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理？
3、平行部門，不配合怎么辦？
4、對于非直線的更高級別人員，如何溝通？
5、溝通協(xié)作基于私人關(guān)系，怎樣持續(xù)？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？
7、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
8、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
分享：部門協(xié)作從“做好人”開始

▌培訓(xùn)結(jié)尾：
1、“小組+問題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)
2、在老師的引導(dǎo)下，簽訂《跨部門溝通提升小計(jì)劃》

 

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化壓力為動力的好心情秘笈——打造具有高抗壓性高情商和優(yōu)秀品質(zhì)的青松戰(zhàn)士！█講授方式：全程互動，游戲體驗(yàn)+教練演示+頭腦風(fēng)暴+案例研討█培訓(xùn)時(shí)間：1天█適合對象：各級企業(yè)干部，尤適合于企業(yè)中層干部█現(xiàn)場布置：U型、半月型、環(huán)形，便于反饋、方便溝通，適于互動。█課程背景據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，國內(nèi)企業(yè)員工的職業(yè)壓力減負(fù)已到了刻不容緩的地步企業(yè)員工尤其是企業(yè)干部心理壓力大

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卓越中層干部管理技能訓(xùn)練營█培訓(xùn)方式：課堂講授+游戲體驗(yàn)+教練演示+頭腦風(fēng)暴+案例研討█培訓(xùn)時(shí)間：2天或2天1夜（1夜為沙盤模擬演練）█適合對象：企業(yè)中高層干部等各類企業(yè)管理者█現(xiàn)場布置：U型、半月型、環(huán)形，以適于互動█課程背景企業(yè)戰(zhàn)略、決策由中層干部組織落實(shí)，基層生產(chǎn)與服務(wù)由中層干部管理實(shí)現(xiàn)，中層干部是企業(yè)發(fā)展、利潤來源的最關(guān)鍵要素。然后，大部分企業(yè)中層干

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TTT：優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)█講授方式：游戲體驗(yàn)+模擬演練+案例研討+角色扮演+評比競賽█培訓(xùn)時(shí)間：2天█適合對象：企業(yè)培訓(xùn)師、各級企業(yè)干部█現(xiàn)場布置：U型、半月型、環(huán)形，便于反饋、方便溝通，適于互動。█課程背景企業(yè)不論處在哪一個發(fā)展階段，都對各種人才有著極大需求，而培訓(xùn)，尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，是解決企業(yè)自身人才造血功能，突破人才發(fā)展瓶頸的重要手段。全盤依靠外部力

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【課程大綱】[備注：本大綱為通用版本。具體將依照實(shí)際需求進(jìn)行針對的調(diào)整與適應(yīng)性升級，以達(dá)到精準(zhǔn)的針對性和直接的問題解決效果！]▌“趣味選擇”引入課程◇角色扮演：Whoaremiddlemanagers？部分：角色與管理一、中層管理角色◇現(xiàn)場測試：您的角色？1、什么是中層？◇金字塔結(jié)構(gòu)：一心三段六環(huán)2、中層管理者的三個“W”3、解剖中層：從“一”到“萬”◇皰丁

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【課程大綱】[備注：本大綱為通用版本。具體將依照實(shí)際需求進(jìn)行針對的調(diào)整與適應(yīng)性升級，以達(dá)到精準(zhǔn)的針對性和直接的問題解決效果！]▌“幸福的三要素”分享，引入課程◇游戲體驗(yàn)：挑戰(zhàn)無處不在部分：企業(yè)發(fā)展呼喚核心人才一、管理更新與經(jīng)營變革1、二次變革與二次創(chuàng)業(yè)2、五大關(guān)注：變、博、微、嚴(yán)、合◇視頻演示：企業(yè)和企業(yè)家忙什么？二、中層管理者的職業(yè)化挑戰(zhàn)1、更高的專業(yè)技能

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【課程大綱】[備注：本大綱為通用版本。具體將依照實(shí)際需求進(jìn)行針對的調(diào)整與適應(yīng)性升級，以達(dá)到精準(zhǔn)的針對性和直接的問題解決效果！]▌游戲體驗(yàn)“小問題大智慧”引入課程部分：問題解決思維一、解決問題的本質(zhì)1、問題的定義與分類2、問題產(chǎn)生的原因分析◇冰山理論與因果理論3、問題解決的標(biāo)準(zhǔn)◇教練演示：有效/無效解決◇案例研討：判斷問題解決看解決標(biāo)準(zhǔn)4、問題解決責(zé)任◇現(xiàn)場模

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【課程大綱】天自我管理與高效管理技能▌角色扮演：Whoaremiddlemanagers？部分：角色定位與自我管理一、中層干部的角色定位1、管理及管理的角色定位2、中層責(zé)任與崗位認(rèn)知3、培養(yǎng)科學(xué)的管理意識和管理思維4、管理者的素質(zhì)要求◇游戲體驗(yàn)：找自己二、中層干部的自我管理1、習(xí)慣與性格養(yǎng)成2、中層的形象與工作禮儀3、自我管理觀念與意識4、必備的管理心態(tài)5、

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『課程大綱』部分：課件制作及PPT設(shè)計(jì)一、課件設(shè)計(jì)的構(gòu)思1、如何選題——選題的原則——選題禁忌2、課程設(shè)計(jì)“七步流程”——按照四階段的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)——可運(yùn)用的各種學(xué)習(xí)方式——以行動為基礎(chǔ)——創(chuàng)造學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)——主、被動學(xué)習(xí)的交叉進(jìn)行——三七原則——關(guān)注設(shè)計(jì)的靈活與開放性3、培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——并列關(guān)系——偏正關(guān)系——對應(yīng)關(guān)系——遞進(jìn)關(guān)系——點(diǎn)睛之筆二、制

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