《汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：李華欣

講師背景：
李華欣老師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師個(gè)人形象管理咨詢顧問(wèn)山東省禮儀協(xié)會(huì)理事全運(yùn)會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)師山東大學(xué)客座講師政府公務(wù)員禮儀特聘客座教授美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT銀章培訓(xùn)導(dǎo)師李老師具有完整的、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、 詳細(xì)>>

李華欣
    課程咨詢電話：

《汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))
【課程背景】

汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)：服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)
客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服
務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員
良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
【課程目標(biāo)】
汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)樹立全新的服務(wù)理念，強(qiáng)化汽車銷售中的
服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)﹐創(chuàng)造4S
店的服務(wù)特色與活力﹐提升銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)培訓(xùn)提升4S店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀
態(tài)、語(yǔ)言、手勢(shì)、微笑、行為舉止等方面對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，提高員工掌握主動(dòng)﹑掌
握客戶﹑掌握業(yè)績(jī)的能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】
汽車4s店全體人員
【課程大綱】
第一章：儀容禮儀
1、服務(wù)的首因效應(yīng)
2、表情、微笑
3、服飾、發(fā)型
4、女士化妝與男士修面
第二章：儀態(tài)禮儀
1、 站姿規(guī)范 / 訓(xùn)練
2、 坐姿規(guī)范 / 訓(xùn)練
3、 行走規(guī)范 / 訓(xùn)練
4、 致意規(guī)范 / 訓(xùn)練
5、 鞠躬規(guī)范 / 訓(xùn)練
6、 常用手勢(shì)（介紹、展示、遞接物品等）
第三章：電話禮儀
1、樹立良好的電話形象
2、電話禮儀的基本原則
3、電話技巧與電話禮儀
4、手機(jī)禮儀 / 電話演練
第四章：會(huì)面禮儀
稱呼的藝術(shù)與禁忌
如何賞格好聽的頭銜？
自我介紹的禮儀與禁忌
自我稱呼的禮儀與禁忌
謙虛與張揚(yáng)的尺度
居間介紹的順序、方法和禁忌
握手禮儀
名片禮儀
主動(dòng)服務(wù)的含義
第五章：接待禮儀
迎候客人的時(shí)機(jī)、儀態(tài)與語(yǔ)言
寒暄的尺度與技巧
熱情的尺度
奉茶禮儀
“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐”——個(gè)性化接待
通訊禮儀
陪行的位次禮儀
會(huì)談的位次禮儀
樓梯的位次禮儀
電梯服務(wù)禮儀
告辭禮儀
送客禮儀
第六章：汽車銷售和服務(wù)中語(yǔ)言溝通技巧
原則——和諧溝通的前提
過(guò)度熱情是一種傷害
識(shí)別交談對(duì)象
識(shí)別交談的語(yǔ)境
眼神禮儀與禁忌
控制音量
話題的選擇藝術(shù)——情趣話題、禁忌話題
贊美的技巧
拒絕的技巧
道歉藝術(shù)
感謝的技巧
空間距離與心靈距離
寬容是一種教養(yǎng)
如何做到把“對(duì)”讓給客人
情境機(jī)靈應(yīng)對(duì)技巧——案例評(píng)析
名為“友善”其實(shí)是“傷害”的錯(cuò)誤表達(dá)
傾聽的藝術(shù)
第七章：汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)



 

李華欣老師的其它課程

《商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程背景】商務(wù)禮儀，是每個(gè)人在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營(yíng)銷工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。【課程目標(biāo)】1、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，

 講師：李華欣詳情

讓你的禮儀成就人生-----?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀(標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí))【培訓(xùn)對(duì)象】??營(yíng)業(yè)廳柜面服務(wù)人員,大堂經(jīng)理,投訴處理專員【培訓(xùn)形式】??講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練【課程目標(biāo)】1、學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念2、把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛(ài)崗的行為具體銜接3、形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌【課程大綱】：服務(wù)意識(shí)提升1、“沒(méi)有一個(gè)人不在

 講師：李華欣詳情

《店面銷售禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷售產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也就是銷售人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。那么，銷售人員就必須要掌握相關(guān)的銷售禮儀。禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感?？梢姡N售禮儀在銷售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑、

 講師：李華欣詳情

《公務(wù)員面試必備禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí))【課程背景】禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，一個(gè)懂得禮儀的人給人是一種舒適的感覺(jué)，會(huì)有一種容易令人接受，理解，相信的魅力。中國(guó)素有禮儀之邦的美稱，在公務(wù)員面試中，得體的禮儀也是舉足輕重的。據(jù)有關(guān)專家研究表明：第一印象由55穿著、化妝、38行為舉止及7談話內(nèi)容構(gòu)成，恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快、干練、莊重的良好印象

 講師：李華欣詳情

《會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程大綱】：接待人員儀容禮儀1、女士?jī)x容2、男士?jī)x容第二章：接待人員儀態(tài)禮儀1、接待人員坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人員站姿女士站姿男士站姿3、接待人員行姿女士行姿男士行姿4、接待人員手勢(shì)語(yǔ)言如何遞資料？如何接證件？如何指示方向？如何引導(dǎo)嘉賓？5、手勢(shì)的禁忌：第三章：接待人員儀表服裝禮儀第四章：接待人員眼神微笑禮儀注

 講師：李華欣詳情

《客戶服務(wù)全流程禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程目標(biāo)】通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實(shí)“服務(wù)技能、禮儀溝通”，掌握引導(dǎo)客戶得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績(jī)，避免工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務(wù)接待與拜訪禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記

 講師：李華欣詳情

《電話禮儀培訓(xùn)》(標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí))【課程背景】電話是被現(xiàn)代人認(rèn)為最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)，尤其是對(duì)電銷類的公司更甚。在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因此，學(xué)習(xí)電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話的方法是非常必要的?！菊n程大綱】電話禮儀在商務(wù)交往中的重要作用1、電話是便利的

 講師：李華欣詳情

章卓越銷售的關(guān)鍵：專業(yè)的態(tài)度一、服務(wù)就是營(yíng)銷1、提供卓越服務(wù)2、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度二、打造陽(yáng)光心態(tài)1、激情成就你我2、心態(tài)決定成敗第二章銷售人員著裝禮儀一、銷售人員著裝總體要求選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明二、男士著裝禮儀1、“三色原則”“三色原則”要求男士的著裝，襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪、一般不應(yīng)超過(guò)三種顏色。這是因?yàn)閺囊曈X(jué)上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭

 講師：李華欣詳情

章：接待人員儀容禮儀1、女士?jī)x容2、男士?jī)x容第二章：接待人員儀態(tài)禮儀1、接待人員坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人員站姿女士站姿男士站姿3、接待人員行姿女士行姿男士行姿4、接待人員手勢(shì)語(yǔ)言如何遞資料？如何接證件？如何指示方向？如何引導(dǎo)嘉賓？5、手勢(shì)的禁忌：第三章：接待人員儀表服裝禮儀第四章：接待人員眼神微笑禮儀注視的時(shí)間注視的位置微笑的訓(xùn)練面部表情的禁忌第五章：

 講師：李華欣詳情

章：服務(wù)意識(shí)提升1、“沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵4、洞悉客戶的心理期待第二章銀行營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)心理學(xué)1、影響客戶知覺(jué)的客觀與主觀因素（1）首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么（2）如何塑造良好的印象（3）暈輪效應(yīng)2、如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺(jué)偏差（1）客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對(duì)服務(wù)的需要與應(yīng)對(duì)方

 講師：李華欣詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有