《汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》   09.17

《汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程背景】汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)：服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)?！菊n程目標(biāo)】汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)樹立全新的

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《商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》   09.17

《商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程背景】商務(wù)禮儀，是每個(gè)人在日常商務(wù)交往活動當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營銷工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色?！菊n程目標(biāo)】1、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，

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讓你的禮儀成就人生   09.17

讓你的禮儀成就人生-----?營業(yè)廳服務(wù)禮儀(標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí))【培訓(xùn)對象】??營業(yè)廳柜面服務(wù)人員,大堂經(jīng)理,投訴處理專員【培訓(xùn)形式】??講解、示范、演練、互動、情景模擬訓(xùn)練【課程目標(biāo)】1、學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念2、把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接3、形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌【課程大綱】：服務(wù)意識提升1、“沒有一個(gè)人不在

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《店面銷售禮儀》   09.17

《店面銷售禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。對于銷售產(chǎn)品來說，企業(yè)的競爭也就是銷售人員素質(zhì)的競爭。那么，銷售人員就必須要掌握相關(guān)的銷售禮儀。禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感?？梢姡N售禮儀在銷售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤滑劑、

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《公務(wù)員面試必備禮儀》   09.17

《公務(wù)員面試必備禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí))【課程背景】禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，一個(gè)懂得禮儀的人給人是一種舒適的感覺，會有一種容易令人接受，理解，相信的魅力。中國素有禮儀之邦的美稱，在公務(wù)員面試中，得體的禮儀也是舉足輕重的。據(jù)有關(guān)專家研究表明：第一印象由55穿著、化妝、38行為舉止及7談話內(nèi)容構(gòu)成，恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾o人留下明快、干練、莊重的良好印象

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《會議接待禮儀培訓(xùn)》   09.17

《會議接待禮儀培訓(xùn)》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程大綱】：接待人員儀容禮儀1、女士儀容2、男士儀容第二章：接待人員儀態(tài)禮儀1、接待人員坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人員站姿女士站姿男士站姿3、接待人員行姿女士行姿男士行姿4、接待人員手勢語言如何遞資料？如何接證件？如何指示方向？如何引導(dǎo)嘉賓？5、手勢的禁忌：第三章：接待人員儀表服裝禮儀第四章：接待人員眼神微笑禮儀注

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《客戶服務(wù)全流程禮儀》   09.17

《客戶服務(wù)全流程禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程目標(biāo)】通過互動體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實(shí)“服務(wù)技能、禮儀溝通”，掌握引導(dǎo)客戶得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績，避免工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務(wù)接待與拜訪禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺常見工作禮儀（文印、登記

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《電話禮儀培訓(xùn)》   09.17

《電話禮儀培訓(xùn)》(標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí))【課程背景】電話是被現(xiàn)代人認(rèn)為最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)，尤其是對電銷類的公司更甚。在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因此，學(xué)習(xí)電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話的方法是非常必要的?！菊n程大綱】電話禮儀在商務(wù)交往中的重要作用1、電話是便利的

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《店面銷售禮儀》 李華欣老師   01.01

章卓越銷售的關(guān)鍵：專業(yè)的態(tài)度一、服務(wù)就是營銷1、提供卓越服務(wù)2、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度二、打造陽光心態(tài)1、激情成就你我2、心態(tài)決定成敗第二章銷售人員著裝禮儀一、銷售人員著裝總體要求選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明二、男士著裝禮儀1、“三色原則”“三色原則”要求男士的著裝，襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪、一般不應(yīng)超過三種顏色。這是因?yàn)閺囊曈X上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭

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讓你的禮儀成就人生 ----- 營業(yè)廳服務(wù)禮儀   01.01

章：服務(wù)意識提升1、“沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵4、洞悉客戶的心理期待第二章銀行營業(yè)大廳服務(wù)心理學(xué)1、影響客戶知覺的客觀與主觀因素（1）首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么（2）如何塑造良好的印象（3）暈輪效應(yīng)2、如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺偏差（1）客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務(wù)的需要與應(yīng)對方

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