讓你的禮儀成就人生

  培訓講師：李華欣

講師背景：
李華欣老師高級禮儀培訓師個人形象管理咨詢顧問山東省禮儀協(xié)會理事全運會特聘禮儀培訓師山東大學客座講師政府公務員禮儀特聘客座教授美國國際訓練協(xié)會PTT銀章培訓導師李老師具有完整的、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培養(yǎng)風格注重藝術性、魅力性、 詳細>>

李華欣
    課程咨詢電話：

讓你的禮儀成就人生詳細內(nèi)容

讓你的禮儀成就人生


讓你的禮儀成就人生
-----?營業(yè)廳服務禮儀
(標準版：6課時)
【培訓對象】
??營業(yè)廳柜面服務人員,大堂經(jīng)理,投訴處理專員
【培訓形式】
?? 講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練
【課程目標】
1、學習以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務理念
2、把銀行服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接
3、形象的全面塑造與指導，樹立優(yōu)質(zhì)品牌
【課程大綱】
：
服務意識提升
1、“沒有一個人不在為他人服務”
2、優(yōu)質(zhì)服務的根本
3、優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵
4、洞悉客戶的心理期待
第二章
銀行營業(yè)大廳服務心理學
1、影響客戶知覺的客觀與主觀因素?????
（1）首因效應——客戶第一眼看到了什么
（2）如何塑造良好的第一印象
（3）暈輪效應
2、如何正面引導和改善客戶的知覺偏差

（1）客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務的需要與
應對方式。
第三章
營業(yè)廳服務人員服務形象設計與氣質(zhì)管理
客戶的需求心理決定了建設銀行職員的服務形象
微笑與眼神——完美表情訓練
??微笑的心理功能
? ?微笑的積極含義
??微笑的原則
??微笑與企業(yè)形象
??微笑與個性形象
??目光禮儀與禁忌


 

李華欣老師的其它課程

《汽車4s店服務禮儀培訓》(標準版：12課時)【課程背景】汽車4s店服務禮儀培訓：服務禮儀是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務則要求服務員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)?！菊n程目標】汽車4s店服務禮儀培訓課程目標：通過培訓樹立全新的

 講師：李華欣詳情

《商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》(標準版：12課時)【課程背景】商務禮儀，是每個人在日常商務交往活動當中應當自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關及營銷工作當中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色。【課程目標】1、掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，

 講師：李華欣詳情

《店面銷售禮儀》(標準版：12課時)在市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。對于銷售產(chǎn)品來說，企業(yè)的競爭也就是銷售人員素質(zhì)的競爭。那么，銷售人員就必須要掌握相關的銷售禮儀。禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感。可見，銷售禮儀在銷售中是完善自身的點金棒、和顧客交往的潤滑劑、

 講師：李華欣詳情

《公務員面試必備禮儀》(標準版：6課時)【課程背景】禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，一個懂得禮儀的人給人是一種舒適的感覺，會有一種容易令人接受，理解，相信的魅力。中國素有禮儀之邦的美稱，在公務員面試中，得體的禮儀也是舉足輕重的。據(jù)有關專家研究表明：第一印象由55穿著、化妝、38行為舉止及7談話內(nèi)容構(gòu)成，恰當?shù)姆棿钆鋾o人留下明快、干練、莊重的良好印象

 講師：李華欣詳情

《會議接待禮儀培訓》(標準版：12課時)【課程大綱】：接待人員儀容禮儀1、女士儀容2、男士儀容第二章：接待人員儀態(tài)禮儀1、接待人員坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人員站姿女士站姿男士站姿3、接待人員行姿女士行姿男士行姿4、接待人員手勢語言如何遞資料？如何接證件？如何指示方向？如何引導嘉賓？5、手勢的禁忌：第三章：接待人員儀表服裝禮儀第四章：接待人員眼神微笑禮儀注

 講師：李華欣詳情

《客戶服務全流程禮儀》(標準版：12課時)【課程目標】通過互動體驗“訓練式”培訓，訓練服務人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實“服務技能、禮儀溝通”，掌握引導客戶得到“正面感知”的服務溝通方法，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績，避免工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務接待與拜訪禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺常見工作禮儀（文印、登記

 講師：李華欣詳情

《電話禮儀培訓》(標準版：6課時)【課程背景】電話是被現(xiàn)代人認為最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽，尤其是對電銷類的公司更甚。在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因此，學習電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話的方法是非常必要的?！菊n程大綱】電話禮儀在商務交往中的重要作用1、電話是便利的

 講師：李華欣詳情

章卓越銷售的關鍵：專業(yè)的態(tài)度一、服務就是營銷1、提供卓越服務2、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度二、打造陽光心態(tài)1、激情成就你我2、心態(tài)決定成敗第二章銷售人員著裝禮儀一、銷售人員著裝總體要求選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明二、男士著裝禮儀1、“三色原則”“三色原則”要求男士的著裝，襯衣、領帶、腰帶、鞋襪、一般不應超過三種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭

 講師：李華欣詳情

章：接待人員儀容禮儀1、女士儀容2、男士儀容第二章：接待人員儀態(tài)禮儀1、接待人員坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人員站姿女士站姿男士站姿3、接待人員行姿女士行姿男士行姿4、接待人員手勢語言如何遞資料？如何接證件？如何指示方向？如何引導嘉賓？5、手勢的禁忌：第三章：接待人員儀表服裝禮儀第四章：接待人員眼神微笑禮儀注視的時間注視的位置微笑的訓練面部表情的禁忌第五章：

 講師：李華欣詳情

章：服務意識提升1、“沒有一個人不在為他人服務”2、優(yōu)質(zhì)服務的根本3、優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵4、洞悉客戶的心理期待第二章銀行營業(yè)大廳服務心理學1、影響客戶知覺的客觀與主觀因素（1）首因效應——客戶眼看到了什么（2）如何塑造良好的印象（3）暈輪效應2、如何正面引導和改善客戶的知覺偏差（1）客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務的需要與應對方

 講師：李華欣詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有