讓你的禮儀成就人生 ----- 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:李華欣

講師背景:
李華欣老師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師個(gè)人形象管理咨詢(xún)顧問(wèn)山東省禮儀協(xié)會(huì)理事全運(yùn)會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)師山東大學(xué)客座講師政府公務(wù)員禮儀特聘客座教授美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT銀章培訓(xùn)導(dǎo)師李老師具有完整的、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、 詳細(xì)>>

李華欣
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讓你的禮儀成就人生 ----- 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

讓你的禮儀成就人生 ----- 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀

**章:

   服務(wù)意識(shí)提升

   1、“沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”

   2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本

   3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵

   4、洞悉客戶(hù)的心理期待

第二章

   銀行營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)心理學(xué)

   1、影響客戶(hù)知覺(jué)的客觀(guān)與主觀(guān)因素     

  (1)首因效應(yīng)——客戶(hù)**眼看到了什么

  (2)如何塑造良好的**印象

  (3)暈輪效應(yīng)

   2、如何正面引導(dǎo)和改善客戶(hù)的知覺(jué)偏差

  (1)客戶(hù)需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類(lèi)別的客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需要與應(yīng)對(duì)方式。

第三章

    營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)管理

    客戶(hù)的需求心理決定了建設(shè)銀行職員的服務(wù)形象

    微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練

  微笑的心理功能

     微笑的積極含義

  微笑的原則

  微笑與企業(yè)形象

  微笑與個(gè)性形象

  目光禮儀與禁忌



 

李華欣老師的其它課程

《汽車(chē)4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》(標(biāo)準(zhǔn)版:12課時(shí))【課程背景】汽車(chē)4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn):服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好,在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)?!菊n程目標(biāo)】汽車(chē)4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn)樹(shù)立全新的

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《商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》(標(biāo)準(zhǔn)版:12課時(shí))【課程背景】商務(wù)禮儀,是每個(gè)人在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中,我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶(hù)等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏(yíng)的關(guān)系,而禮儀,則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色?!菊n程目標(biāo)】1、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范,

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讓你的禮儀成就人生-----?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀(標(biāo)準(zhǔn)版:6課時(shí))【培訓(xùn)對(duì)象】??營(yíng)業(yè)廳柜面服務(wù)人員,大堂經(jīng)理,投訴處理專(zhuān)員【培訓(xùn)形式】??講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練【課程目標(biāo)】1、學(xué)習(xí)以客戶(hù)為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念2、把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛(ài)崗的行為具體銜接3、形象的全面塑造與指導(dǎo),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌【課程大綱】:服務(wù)意識(shí)提升1、“沒(méi)有一個(gè)人不在

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《店面銷(xiāo)售禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版:12課時(shí))在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)說(shuō),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也就是銷(xiāo)售人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。那么,銷(xiāo)售人員就必須要掌握相關(guān)的銷(xiāo)售禮儀。禮儀不僅可以塑造銷(xiāo)售人員完美的個(gè)人形象,給顧客留下最好的第一印象,還可以讓銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的開(kāi)始之前就贏(yíng)得顧客的好感??梢?jiàn),銷(xiāo)售禮儀在銷(xiāo)售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑、

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《公務(wù)員面試必備禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版:6課時(shí))【課程背景】禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),一個(gè)懂得禮儀的人給人是一種舒適的感覺(jué),會(huì)有一種容易令人接受,理解,相信的魅力。中國(guó)素有禮儀之邦的美稱(chēng),在公務(wù)員面試中,得體的禮儀也是舉足輕重的。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家研究表明:第一印象由55穿著、化妝、38行為舉止及7談話(huà)內(nèi)容構(gòu)成,恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快、干練、莊重的良好印象

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《會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)》(標(biāo)準(zhǔn)版:12課時(shí))【課程大綱】:接待人員儀容禮儀1、女士?jī)x容2、男士?jī)x容第二章:接待人員儀態(tài)禮儀1、接待人員坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人員站姿女士站姿男士站姿3、接待人員行姿女士行姿男士行姿4、接待人員手勢(shì)語(yǔ)言如何遞資料?如何接證件?如何指示方向?如何引導(dǎo)嘉賓?5、手勢(shì)的禁忌:第三章:接待人員儀表服裝禮儀第四章:接待人員眼神微笑禮儀注

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《客戶(hù)服務(wù)全流程禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版:12課時(shí))【課程目標(biāo)】通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn),訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專(zhuān)業(yè)性”的角度落實(shí)“服務(wù)技能、禮儀溝通”,掌握引導(dǎo)客戶(hù)得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法,從而更好地贏(yíng)得客戶(hù),增加業(yè)績(jī),避免工作失誤與投訴。第一章:業(yè)務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見(jiàn)禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀(文印、登記

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《電話(huà)禮儀培訓(xùn)》(標(biāo)準(zhǔn)版:6課時(shí))【課程背景】電話(huà)是被現(xiàn)代人認(rèn)為最便利的交通工具,在日常的工作生活中,使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù),尤其是對(duì)電銷(xiāo)類(lèi)的公司更甚。在日常生活中,我們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因此,學(xué)習(xí)電話(huà)禮儀,掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)的方法是非常必要的。【課程大綱】電話(huà)禮儀在商務(wù)交往中的重要作用1、電話(huà)是便利的

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章卓越銷(xiāo)售的關(guān)鍵:專(zhuān)業(yè)的態(tài)度一、服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)1、提供卓越服務(wù)2、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)態(tài)度二、打造陽(yáng)光心態(tài)1、激情成就你我2、心態(tài)決定成敗第二章銷(xiāo)售人員著裝禮儀一、銷(xiāo)售人員著裝總體要求選擇正裝、制作精良、外觀(guān)整潔、講究文明二、男士著裝禮儀1、“三色原則”“三色原則”要求男士的著裝,襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪、一般不應(yīng)超過(guò)三種顏色。這是因?yàn)閺囊曈X(jué)上講,服裝的色彩在三種以?xún)?nèi)較好搭

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章:接待人員儀容禮儀1、女士?jī)x容2、男士?jī)x容第二章:接待人員儀態(tài)禮儀1、接待人員坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人員站姿女士站姿男士站姿3、接待人員行姿女士行姿男士行姿4、接待人員手勢(shì)語(yǔ)言如何遞資料?如何接證件?如何指示方向?如何引導(dǎo)嘉賓?5、手勢(shì)的禁忌:第三章:接待人員儀表服裝禮儀第四章:接待人員眼神微笑禮儀注視的時(shí)間注視的位置微笑的訓(xùn)練面部表情的禁忌第五章:

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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