MTP管理技能訓(xùn)練

MTP管理技能訓(xùn)練
（Management Training Program）

課程背景

企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是
重點，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。

企業(yè)的運營過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)
略，錯失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定
的管理知識與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制
度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對管理的
認(rèn)識與感悟來行使管理職責(zé)，造成很多時候，企業(yè)是失去了一個好員工而多了一個平庸
的管理者！

我們要認(rèn)識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培
訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效
率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。

課程特色
1.全面性。本課程涵蓋了管理工作所涉及基本知識與技能；通過課程學(xué)習(xí)，能夠幫助學(xué)
員建立了完整的管理知識架構(gòu)，掌握了重要的管理方法與技能。
2.實用性。本課程在傳遞管理知識的同時，更為注重技能的訓(xùn)練；在每個知識點上都設(shè)
計了練習(xí)與輔導(dǎo)，真正實現(xiàn)了“知行合一”的訓(xùn)練效果。
3.啟發(fā)性。學(xué)員在課程中通過對大量、真實的有代表性的案例進(jìn)行的研討與思考，能夠
幫助他們拓寬思路；同時，學(xué)員通過與授課講師的互動，講師的經(jīng)驗與學(xué)識也能快速的
幫助學(xué)員掌握管理真諦

課程時間：2天（13H）
課程方式：
·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·角色扮演·案例分析·故事分享·講師點評·啟發(fā)式、互動
式教學(xué)


課程大綱：

一、組織與管理
1.管理的四項職能
″計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)
2.管理能力與經(jīng)營能力決定企業(yè)的成敗
″經(jīng)營：明確方向
″管理：提高效率
3.組織管理的原則
″目標(biāo)任務(wù)原則
″分工合作原則
″命令統(tǒng)一原則
″職、責(zé)、權(quán)、利相對應(yīng)原則
″管理幅度與層次相適應(yīng)原則
4.管理者的角色
″你是上級的“代表”
″你是下級的“仆人”
″你是同級的“戰(zhàn)友”
5.管理者的職責(zé)
″績效創(chuàng)造、激勵教導(dǎo)、變革推動、文化塑造
6.中國傳統(tǒng)文化背景下的對管理者行為的要求
″“施恩、樹威、立德”三大管理手段
″中國古代明君的管理之道
λ案例分析：新任經(jīng)理的煩惱

二、目標(biāo)與計劃管理
1.管理工作的循環(huán)：PDCA
2.目標(biāo)設(shè)定
″目標(biāo)的來源：戰(zhàn)略、競爭、客戶
″目標(biāo)必須與上級保持一致性
3.目標(biāo)的分類
″基礎(chǔ)性目標(biāo)---維持組織的正常運營
″改進(jìn)型目標(biāo)---彌補(bǔ)組織現(xiàn)有短板
″突破型目標(biāo)---引領(lǐng)組織超越對手
4.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成工作計劃的OGSM工具
″策略：計劃制定中的關(guān)鍵
″分析工具的運用
″項目式計劃與滾動式計劃的設(shè)計
5.如何向下屬分配目標(biāo)？
″“誘惑、討價還價、高壓”三種下達(dá)目標(biāo)的弊端
″為什么下屬不接受高目標(biāo)？
″溝通的重點在達(dá)成目標(biāo)的方法
6.實施中的控制與糾偏
″因人、因事的控制
″常用的控制方法
7.如何與下屬進(jìn)行評估面談?
″面談的重點是提升，而非指責(zé)
″對員工的評價要有依據(jù)
″以自我評價為主
λ體驗：管理的循環(huán)
λ練習(xí)：OGSM工具的運用
λ練習(xí)：評估面談

三、組織溝通與協(xié)調(diào)
1.造成組織溝通阻礙的原因
″制度、文化、結(jié)構(gòu)、個性
2.心態(tài)決定溝通成效
3.正確的溝通行為
″說、聽、問、看的要點
4.人際溝通風(fēng)格及應(yīng)對
″風(fēng)格測試，體驗差異
″四種溝通風(fēng)格的特點與應(yīng)對之道
5.與上級溝通的技巧
″對上級相處的原則
″接受上級的任務(wù)的技巧
″向上級反映情況和提出建議的技巧
6.對下級的溝通技巧
″安排工作的技巧
7.跨部門溝通的技巧
″用伙伴的態(tài)度來對待同事
″關(guān)注利益而非立場
″通過協(xié)調(diào)達(dá)成雙贏
λ視頻：這次溝通失敗的原因是什么？
λ練習(xí)：安排工作

四、員工培養(yǎng)
1.員工能力對組織績效的影響
2.培養(yǎng)員工的途徑
″教育、培訓(xùn)、輔導(dǎo)
3.制定個性化的員工輔導(dǎo)計劃
″輔導(dǎo)計劃的項目
″輔導(dǎo)計劃的針對性
4.輔導(dǎo)面談的流程與方法
″做好充分的準(zhǔn)備
″聚焦目標(biāo)的GROW流程
5.在工作中傳授技能的輔導(dǎo)技巧
″四步法
″鼓勵他運用，并形成習(xí)慣
6.端正態(tài)度的輔導(dǎo)技巧
″員工態(tài)度背后的是愿景、信念、價值觀
″用啟發(fā)的方式來影響員工態(tài)度
7.幫助下屬解決問題的輔導(dǎo)技巧
″了解員工的工作內(nèi)容和工作難點
″根據(jù)價值鏈來提問，讓員工自己認(rèn)清問題的原因
″鼓勵員工自己提出解決問題的方法
λ練習(xí)：閱讀案例，設(shè)計輔導(dǎo)計劃
λ練習(xí)：輔導(dǎo)溝通演練
λ演練：啟發(fā)性提問技巧

五、激勵團(tuán)隊
1.是什么讓員工失去工作熱情？
″職場中的負(fù)激勵因素分析
2.員工工作熱情靠組織系統(tǒng)支撐
″組織制度是基礎(chǔ)
″約束性、必然性、公平性、引導(dǎo)性
3.組織文化來保證
″愿景引領(lǐng)、價值觀認(rèn)同、友愛的氛圍
4.管理者是關(guān)鍵
″管理者的能力與品格、氣質(zhì)特征
5.常用的非物質(zhì)激勵方法
″目標(biāo)激勵
″工作激勵
″愿景激勵
″良好的人際互動
λ互動：管理者的畫像
λ討論：海底撈激勵員工的方法
λ討論：是什么讓員工失去工作熱情

&課程回顧與總結(jié)

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