問題分析與解決能力提升培訓

|問題分析與解決能力提升培訓 |
|培訓目標: |
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|問題分析與解決是全面提升解決問題能力的必修課程。該課程被廣泛地應用于學習|
|、工作、生活的各個方面，是商務人士必須掌握的必備技能。它適合于企業(yè)進行內(nèi)|
|部 問題分析與解決、戰(zhàn)略決策、計劃制定、市場策劃、項目管理、流程管理、會 |
|議管理、知識分享、創(chuàng)意管理、溝通協(xié)作及學習培訓等領域。本課程設計的出發(fā)點|
|是在 深入了解問題的基礎上，掌握運用相關方法、步驟與技巧，解決以往課程方 |
|法單一、思路不夠開闊的弱點。提高解決問題的能力是本課程解決的主要問題。 |
|培訓對象: |
| 公司中高層管理者及各級骨干人員 |
|戰(zhàn)略、市場、研發(fā)、項目及行政等職能部門人員 |
|人力資源及培訓部門人員 |
|內(nèi)部培訓講師及兼職講師 |
|對行動學習及問題解決方法關注的相關人員 |
|培訓時長: |
|12小時（兩天） |
|課程特色: |
| 實戰(zhàn)性：結(jié)合問題分析與解決的基本知識及實際運用進行演練，使學以致用。 |
|完整性：將知識工具和方法技能流程化、模塊化、體系化。 |
|系統(tǒng)性：讓學員知其然更知其所以然，幫助學員理清思路，做到融匯貫通。 |
|互動性：課程內(nèi)容活潑，注重雙向溝通，以學員為中心，盡情享受學習樂趣 |
|課程大綱: |
| 第一單元 什么是問題 |
|1. 討論：問題帶來的問題 |
|2. 一份有關問題的研究報告 |
|3. 有關問題的定義 |
|4. 問題的特征 |
|5. 問題的四項要素 |
|6. 問題的分類 |
|第二單元 問題的解決 |
|1. 如何理解問題解決 |
|2. 問題解決的三大前提 |
|3. 從經(jīng)驗中學習的過程 |
|4. 以經(jīng)驗性學習為基礎的問題解決模式 |
|5. 問題解決的思維過程 |
|6. 問題解決的四個特點 |
|7. 問題解決的一般步驟 |
|第三單元 問題解決的三大原則 |
|1. 最大效益原則 |
|2. 滿意原則 |
|3. 游戲原則 |
|第四單元 問題解決的四項策略 |
|1. 解決問題的策略 |
|2. 常見的啟示方法 |
|第五單元 問題解決的常用方法 |
|1. 問題分析與解決的常用方法 |
|2. 8D法 |
|3. KT決策法 |
|4. QC STORY法 |
|5. Big6法 |
|第六單元 問題解決的四大障礙 |
|1. 影響問題解決的四大障礙 |
|2. 影響問題解決的心理障礙（一） |
|練習：動動你的腦筋 |
|3. 影響問題解決的心理障礙（二） |
|練習：動動你的腦筋 |
|4. 影響問題解決的心理障礙（三） |
|練習：腦筋急轉(zhuǎn)彎 |
|5. 影響問題解決的心理障礙（四） |
|練習：如何把兩條繩子系在一起 |
|第七單元 影響決策的五項因素 |
|1. 影響決策的因素之一：代表性啟示 |
|練習：到底是什么關系 |
|2. 影響決策的因素之二：可利用啟示 |
|練習：富貴者的畫像 |
|3. 影響決策的因素之三：定位效應 |
|4. 影響決策的因素之四：措辭效應 |
|案例：曾國藩的“屢敗屢戰(zhàn)“ |
|5. 影響決策的因素之五：過度自信 |
|練習：過度自信者的畫像 |
|第八單元 問題解決的能力培養(yǎng) |
|1. 問題解決的五項能力 |
|2. 影響解決問題能力的五個因素 |
|3. 專家與新手的解題能力對比 |
|4. 專家解決問題的核心能力 |
|5. 問題解決能力的培養(yǎng) |
|第九單元 解決問題的實戰(zhàn)演練 |
|1. 練習：一缸奇特的魚 |
|2. 練習：天底下最難解決的問題 |
|3. 問題解決之流程圖 |
|4. 問題解決的快速五步法 |
|5. 小結(jié)：問題分析與解決 |

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