《基于目標的高效溝通》課程大綱

  培訓講師：于海博

講師背景：
于海博老師簡介國內(nèi)知名績效管理領域實戰(zhàn)專家戰(zhàn)略性人力資源管理探索者、實踐者企業(yè)運營管理資深顧問員工職業(yè)化訓練系統(tǒng)導師中山大學MBA班特聘教授（戰(zhàn)略人力資源研國家注冊“高級人力資源管理師”中國HR3000強專業(yè)評委講師背景：7年世界500強經(jīng) 詳細>>

于海博
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《基于目標的高效溝通》課程大綱詳細內(nèi)容

《基于目標的高效溝通》課程大綱

《基于目標的高效溝通》課程大綱
背景綜述:
溝通分分秒秒都在進行，遺憾的是高效率的溝通很少出現(xiàn)，因此誤解成為常態(tài)，而理解
成為特例--工作中更是如此。究其原因，首先是由于在溝通前沒有定位自己的目標--
對于本次溝通要達成一個什么目的，沒有得到確認或沒有堅持;其次是沒有掌握溝通的藝
術和技巧。本課程正是基于這兩個方面而精心設計，旨在幫助學員理解溝通的終極目的
，并在此基礎上掌握溝通的基本方法和技巧，實現(xiàn)高效溝通。
課程介紹:
在溝通過程中，很多因素都會影響著溝通的效果，溝通是一個相當復雜的過程，同時也
是一個后天可以習得的技巧性能力。溝通分為聽、說、讀、寫四種基本形態(tài)，通過口頭
語言和肢體語言傳遞信息。衡量溝通是否有效的標準是對方有沒有真正理解你所表達的
意思。本課程從常見的溝通障礙開始，導入溝通的藝術和技巧，并結合實際工作，提出
如何保障向上溝通、平級溝通和向下溝通的有效性;最后通過講師的個人感悟，和學員們
一起理解現(xiàn)實的溝通，以期對學員有所啟迪。
課程目標:
通過本課程學習，您將得到以下收益：
認識溝通的真正目的
溝通的四種基本形態(tài)
溝通的主要障礙及解決之道
口語溝通的藝術和技巧
非語言溝通的藝術和技巧
如何有效地向上溝通
如何有效地平行溝通
如何有效地向下溝通
理解溝通
培訓方式：
采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬、頭腦風暴等多樣化的方式
實施，生動有趣，易于理解和掌握;
培訓成效：
使參與培訓的學員理解溝通的真實意義，回到溝通的原點，熟練掌握溝通的基本技巧，
能夠高效地與客戶、上級、平級和下級進行溝通，并達成績效目標。
培訓對象:
全體員工
培訓時數(shù)：
1天(6h)
培訓大綱：
《基于目標的高效溝通》——讓每個人都成為溝通高手
一、溝通概述
1. 溝通的意義;
2. 基于目標的溝通;
3. 溝通的四種基本形態(tài)。
二、溝通的藝術和技巧
1. 有效的溝通：傳訊人--受訊人;
2. 溝通障礙與應對措施：溝通方、管道、接受方;
3. 口語溝通三要素;
4. 同頻溝通四同步;
5. 完美用語五少五多;
6. 傾聽的藝術;
7. 有效互動;
8. 控制自己的情緒;
9. 影響溝通的三個因素;
10. 善用肢體語言。
三、向上溝通的技巧
1. 下情不能上達的原因探討;
2. 上級如何促進下級向上進行溝通;
3. 下級對上級的表達技巧;
4. 和上級溝通的10大建議。
四、平行溝通的技巧
如何創(chuàng)造良好的溝通情境;
平行溝通的技巧;
平行溝通四做到。
五、向下溝通的技巧
1. 向下溝通的八字真經(jīng);
2. 下達指令的注意事項;
3. 向下溝通的七條定律;
4. 意見相左時的化解技巧;
5. 上級主管的6要法則;
六、理解溝通
1. 溝通需要理解;
2. 少說多聽;
3. 溝通三知道;
七、課程總結

 

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