跨部門溝通與協(xié)調(diào)技巧

跨 部 門 溝 通 與 合 作
管 理 溝 通
? 培訓目的
溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一。
管理要以人為本，這是管理界所有有識之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為
本？著名管理學家約翰·奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每
個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”更有一種說法已經(jīng)被許多人
認同：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人
際交往技巧?？梢?，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學知識，提高自
身的心理素質(zhì)，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急迫需求。對于企業(yè)的管理人員來說，更是邁向成功
的必修課。
本‘跨部門溝通與合作調(diào)’課程，是在《有效溝通》課程基礎(chǔ)上，針對企業(yè)中、高層管理
人員在日常工作企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題，特別針對相
互推諉和扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但
沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析；
本課程實質(zhì)具有極強的工作指導與分析特點，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；
是高屋建瓴地應用多學科，包括人性的優(yōu)缺點、心理學、性格、領(lǐng)導與管理乃至厚黑學
等角度，予以講解而產(chǎn)生身臨其境之感…通過系統(tǒng)性分析和有針對性講授，可使中高層管
理人員對溝通、沖突和激勵等企業(yè)常見現(xiàn)象和技能有深刻的認識；從而掌握溝通、團隊
激勵和矩陣管理的理念和技術(shù)性手段，以實現(xiàn)問題引導與咨詢式培訓效果；課程具有針
對性、全面性、科學性和趣味性，尤其在課程歸納和總結(jié)上，更富有實戰(zhàn)性….
? 培訓方式：
講師講解、案例分析、小組討論、角色扮演、個別咨詢等互動式培訓方式。

? 培訓提綱：
引子：我們?yōu)槭裁匆獙W習溝通
? 從二十世紀最為成功的領(lǐng)導人說起
? 卡耐基的墓志銘。。。
? 美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點
國務委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。
第一單元
現(xiàn)代管理溝通 – 概念篇
-- 人的社會性決定了人們必須溝通
一、為什么要進行管理的修煉？
二、管理活動的良性循環(huán)是什么?
三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通、協(xié)調(diào)、信任、
溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。
四、管理溝通過程中的各種模型。
五、人際溝通目的.分類.特點.
第二單元
現(xiàn)代管理溝通 – 聽、說、讀、寫
-- 提升溝通效率的方法
一、傳達技巧 “說”和“寫”??
1. 傳 達 技 巧“ 說 ” 2、傳 達 技 巧“ 寫 ”

二、接受技巧 “聽”和“讀”
1. 接受技巧 “ 聽 ” 2、接受技巧 “ 讀 ”
三、“非語言溝通”的方式
第三單元
現(xiàn)代管理溝通 – 跨部門溝通
-- 提升外向溝通的技巧
一、跨部門溝通要點一 —— 尊重和欣賞
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅；
批評別人并能保持成勝的方法
正確評價自己和別人；
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
二、跨部門溝通要點二 —— 換位思考。
在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
換位思考是主管的主要能力之一；
三、跨部門溝通要點三 —— 知己知彼。
普通的HR/財務經(jīng)理看專業(yè)知識；
優(yōu)秀的HR/財務經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要；
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；
四、跨部門溝通主要方式 —— 有效的會義。
有效會議要點；
會議成員的責任
緩解會議沖突
第四單元
現(xiàn)代管理溝通 – 部門間溝通
-- 促進部門間有效的合作
一、提高有效溝通合作的一般程序
二、改善溝通合作的途徑、原則、方法
三、如何與上司、同級、下級及相關(guān)人員進行有效合作的技巧。
四、下行溝通流向內(nèi)容及技巧：
1、向 下 溝 通 的 障 礙 下行溝通信息損失實例
2、與下級溝通的十個前提
3、避免與下級溝通沖突
4、管理者同下屬談話須知 上下溝通有意見相左時，相互溝通 “八不要”
5、上級同下級的溝通總則
五、上行溝通流向內(nèi)容及技巧：
1、向 上 溝 通 的 障 礙 下情不能上達的原因探討
2、與 上 司 溝 通 程 序
3、不同管理風格上司的特點
4、上級如何促進下級向上溝通的氛圍？
5、下級同上級的溝通總則
6、向上司匯報工作的技巧 與上司爭論問題的技巧 批評領(lǐng)導的技巧
7、與上級交往的十大原則 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的 “八個要”
六、交叉溝通流向內(nèi)容及技巧：
1、管理者在與同級溝通的時候,應做到 進 行 公 平 競 爭
2、處理同級關(guān)系的要求是
3、平行溝通合作技巧
4、斜向溝通合作技巧
5、外向溝通合作技巧
七、溝通案例分析： 總結(jié)
課程時間為一天至二天，內(nèi)容可以調(diào)整

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