跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：李玉萍

講師背景：
李玉萍管理咨詢專家、國際注冊(cè)咨詢師；廣東省中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)專家委員會(huì)核心專家、全球華人500強(qiáng)講師；北京大學(xué)、武漢大學(xué)等國內(nèi)多所院校總裁班、MBA客座教授及外聘講師；中國官方品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)客座教授、中國CME簽約講師；鷹騰咨詢首席顧問，普大顧問 詳細(xì)>>

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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作
課程收獲
1、用現(xiàn)實(shí)而有效的原則指導(dǎo)學(xué)員
2、掌握工作中的溝通技巧（如何問、聽）
3、掌握工作中與上級(jí)、下級(jí)及部門之間合作處理合，實(shí)施有效的合作策略
課程大綱
課程內(nèi)容：
第一講、有效溝通對(duì)企業(yè)效率提升意義重大
一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣
思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、什么是有效的溝通
三、常見的溝通障礙及原因分析
四、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
第二講、MBTI不同行為風(fēng)格的溝通策略
一、MBTI風(fēng)格分析及溝通表現(xiàn)
二、你容易和他產(chǎn)生沖突的原因
三、與不同行為風(fēng)格的人進(jìn)行溝通策略
學(xué)習(xí)360°問卷報(bào)告：你的特點(diǎn)和對(duì)方的特點(diǎn)
第三講、實(shí)戰(zhàn)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
一、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
二、溝通中的情緒與氛圍—培養(yǎng)高EQ
三、人際思維模式的重要性
1.六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
2.培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
3.成熟的含義與表達(dá)
四、學(xué)會(huì)傾聽
1.傾聽的的五個(gè)層次
2.防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳
Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
練習(xí)：同理心傾聽
五、學(xué)會(huì)用提問去澄清
1.問的形式及應(yīng)用
2.如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
六、其他溝通形式
1.如何電話溝通
2.如何郵件溝通
3.如何短信（微信）溝通
第四講、高情商（EQ）管理者上、下策略
一、如何與下屬溝通
二、如何與上司溝通
三、如何進(jìn)行管理中的情境溝通？
互動(dòng)討論區(qū): 如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？
第五講、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻：為什么一錯(cuò)再錯(cuò)
思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個(gè)體差異
三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1.流程與制度
2.體制與分工
3.企業(yè)文化
四、如何用理性推到部門墻

 

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