中層MTP培訓(xùn)課程

贏 在 中 層
——中層管理者MTP綜合能力提升訓(xùn)練營

一、課程背景
隨著市場競爭日益加劇,今天的企業(yè)中層管理者,正承受著前所未有的壓力:上級希望
自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人
都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
大部分中層管理者并不是學(xué)管理出身，對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，
并沒有形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理意識和技能。在企業(yè)管理和運行中，他們承
擔(dān)著重要的承上啟下作用,他們的職業(yè)素養(yǎng)與能力在某種程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。
如何提升中層管理者的責(zé)任意識，清晰界定職責(zé)，找準角色定位？中層管理者在管理中
主要應(yīng)做哪些事情，需要具備哪些知識和技能？如何培養(yǎng)健康的職業(yè)心態(tài)，提升職業(yè)能
力，成長為一名出色的管理者？是當前困擾企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中層管理者自身的急迫問題。
劉大星教授長期堅持為企業(yè)提供卓有成效的中層管理培訓(xùn)服務(wù),已成為眾多品牌企業(yè)
值得信賴的長期授課專家。5年來已先后眾多單位提供該課程培訓(xùn)91期，共6300余名員工
參加培訓(xùn)。該課程是劉大星教授在長期為客戶服務(wù)基礎(chǔ)之上，基于企業(yè)內(nèi)外部變化之需
，從特定崗位職業(yè)化要求出發(fā)，依據(jù)當代最前沿和實戰(zhàn)的MTP課程(Management
Training Program
/Plan)潛心研發(fā)和實踐的最實戰(zhàn)系統(tǒng)性課程，力求為客戶提供的服務(wù)更加專業(yè)，培訓(xùn)更
加科學(xué)，課程更加實用，以達到提升客戶價值、與客戶共贏之目的。
二、課程內(nèi)容
第一模塊：中層管理角色——如何找準自我定位
第二模塊：團隊才是力量——如何建立優(yōu)秀團隊
第三模塊：優(yōu)秀源于品格——如何塑造陽光思維
第四模塊：學(xué)習(xí)成就未來——如何提升學(xué)習(xí)能力
第五模塊：重在目標落地——如何提升執(zhí)行能力
第六模塊：開發(fā)你的右腦——如何提升創(chuàng)新能力
第七模塊：打開心靈通道——如何提升溝通能力
第八模塊：當好神奇教練——如何提升激勵能力
第九模塊：績效決定一切——如何提升營銷能力

第一模塊：中層管理角色——如何找準自我定位

1.中層管理者責(zé)任與品格評估：企業(yè)基石/可信可靠/打工心態(tài)/明哲保身/缺乏自律
2.
中層管理者的職業(yè)品格：忠誠/明理/盡責(zé)/感恩/欣賞/自動自發(fā)/永不自滿/永不抱怨
3.普遍性的表現(xiàn)：服從命令/忠于職守/上傳下達/ 視野局限/創(chuàng)新不足/能力欠缺
4.中層管理者在企業(yè)中的定位：第一責(zé)任者//現(xiàn)場指揮者/協(xié)調(diào)者/組織者/教練員
5.中層管理者在企業(yè)中的作用：高層智慧的落地作用/績效目標的實現(xiàn)作用/組織運行的
保障作用/上下之間的紐帶作用/勞資矛盾的緩沖作用/員工行為的楷模作用/對外形象的
窗口作用
6.中層管理者的基本職責(zé)：管理下屬：為下屬樹立良好的職業(yè)形象；為下屬提供充分的
成長機會；向下屬提出明確的工作要求；令下屬樂于并主動做事；實施有效的授權(quán)與控
制；創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境；實施公平的績效評估
7．中層管理者的重點工作：執(zhí)行上級政策/分配任務(wù)/培訓(xùn)下屬/維持一個安全的工作區(qū)
域/控制質(zhì)量和成本/有效的解決問題/創(chuàng)造性的思考/建立團隊精神/公正的處理問題/對
部門績效負責(zé)/指導(dǎo)和激勵員工/確立工作質(zhì)量和標準/評價下屬績效
8．中層管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：制定目標//分配任務(wù)/程序管理/跟進/督導(dǎo)/修正/考核/獎懲
9．部門經(jīng)理的角色定位：主要工作：抓外部市場/抓內(nèi)部管理/抓客戶服務(wù)
10．部門經(jīng)理應(yīng)該怎么做？制定日常工作標準/有效運用工作例會/善于汲取工作經(jīng)驗/重
視搜集反饋信息/正視存在問題：經(jīng)營方面問題/管理方面問題/服務(wù)方面問題

第二模塊：團隊才是力量——團隊的認知與建構(gòu)

1．團隊認知：團隊的定義/團隊與群體的區(qū)別/團隊的五個特性：認知性、聯(lián)系性、依賴
性、共同性、組織性/團隊三要素：統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、認同的目標、默契的配合/動物團隊賞
析：狼的團隊、雁的團隊
2．團隊角色管理：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美
者、技術(shù)專家/團隊角色的互補/團隊角色演練/團隊角色選擇
3．團隊發(fā)展的四個時期：組合期、摸索期、共識期、發(fā)展期/個人對團隊的認識的幾個
階段：理想主義階段、自我審視階段、自我否定階段、重新認識階段、潛能發(fā)揮階段
4．如何做好團隊中優(yōu)秀的一員：對待自己自信；對待工作勤奮；對待公司敬業(yè)；對待同
事感恩/團隊優(yōu)秀成員的職業(yè)精神：敬業(yè)、責(zé)任、進取、合作、忠誠、創(chuàng)新、高效、服從
/一個優(yōu)秀團隊成員應(yīng)具有的特點：尊重、服從、包容、感恩、關(guān)愛
5．團隊溝通常用技巧：構(gòu)成溝通的三大元素/溝通技巧的主要標準/溝通的方法技巧：三
明治法、水果與欣賞/語言溝通的三環(huán)節(jié)：表達、聆聽、反饋/肢體語言的表達
6.實戰(zhàn)：學(xué)會用九型人格對自己的團隊進行分析

第三模塊：優(yōu)秀源于品格—如何塑造陽光心態(tài)

1.和諧：傳統(tǒng)文化中的感召力量/心智力管理/轉(zhuǎn)換心靈的核心
技術(shù)/心靈和諧才能團隊和諧/不和諧原因：心態(tài)、環(huán)境、文化、機制/解構(gòu)與建構(gòu)
2.凝聚正能量：什么是正能量/如何修煉正能量/如何釋放正能量
3.心智模式：懸掛心靈地圖/心智模式的形成/思維定勢/人格測
試/心智模式四大頑石:線性思考/歸罪于外/見木不見林/五氣并存
4.三大思維陷阱：經(jīng)驗主義的誤區(qū)//空間的障礙/主題與背景
5.陽光思維：創(chuàng)新思維/雙贏思維/感恩思維/贊美思維
6.改善心智模式五大技術(shù):把鏡子轉(zhuǎn)向自己/倒掉壺中之水/敞開
胸懷/多爬幾座山峰/從多棱鏡看世界
7.塑造六大品格：忠誠、盡責(zé)、感恩、合作、不抱怨、超越

第四模塊：學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來—如何提升學(xué)習(xí)能力

1．學(xué)習(xí)力的真諦：從少而好學(xué)到君子之學(xué)/動力、毅力、悟力、能力/
秋江水冷“學(xué)”先知/兩強相遇“學(xué)“者勝/如何比狼學(xué)得快/靠什么與蛇爭食
與狼共舞與鯊爭霸/業(yè)界強手如何學(xué)習(xí)/
2．學(xué)習(xí)什么：如何獲取、整合、保存知識/如何利用、創(chuàng)造、共享知識/如何訓(xùn)練、養(yǎng)成
、提升能力/如何從知識到能力到智慧/如何使學(xué)習(xí)成為生活態(tài)度和習(xí)慣/
3．如何學(xué)習(xí)：從成功失敗中學(xué)習(xí)/從商戰(zhàn)中學(xué)習(xí)/向?qū)κ謱W(xué)習(xí)/向未來學(xué)習(xí)/向一切可學(xué)之
人可學(xué)之事學(xué)習(xí)/
4．知識管理：如何建立員工學(xué)習(xí)與職業(yè)生涯密切結(jié)合的管理體系/如何
建立企業(yè)內(nèi)外部知識網(wǎng)絡(luò)共享平臺/如何建立與客戶一體化學(xué)習(xí)系統(tǒng)
5．團隊學(xué)習(xí)： 團隊智商的公式/團隊智商的特征：信息開放度和信息傳
遞速度/知識共享程度/理念整合程度/每個人的創(chuàng)新能力/提高團隊智商途徑
6．團隊學(xué)習(xí)——整體搭配的藝術(shù)/深度匯談

第五模塊：重在目標落地——如何提升執(zhí)行能力

1.
執(zhí)行與執(zhí)行力：執(zhí)行與執(zhí)行力/執(zhí)行力就是找到能夠執(zhí)行的人/執(zhí)行力就是不折不扣的把
份內(nèi)的事情做到位/執(zhí)行力的三個標準：一般、優(yōu)秀、卓越
2．呼喚羅文：羅文九種品質(zhì)構(gòu)架圖/羅文信條/鮑威爾如何從清潔工成長為四星上將
3．高效執(zhí)行者的八種特征：強烈的進取心、快速的反應(yīng)能力、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、較強的
表達交流能力、較強的分析能力、創(chuàng)造性、優(yōu)秀的合作精神、正直的品格
4．執(zhí)行力差的原因分析：文化原因：親情文化、惰性文化、面子文化/制度原因：制度
結(jié)構(gòu)的缺陷/管理原因：職業(yè)化意識和能力的缺乏
5．不能重用的十二種人：不能創(chuàng)新；不肯助人；缺乏適應(yīng)能力；能力局限；自以為是；
缺乏敬業(yè)精神；言語失察；自由散漫；影響團結(jié)；自吹自擂；口才欠佳；形象不佳
6．如何考察干部：傳統(tǒng)文化中的識人術(shù)/敬業(yè)干部與官僚干部的八大區(qū)別/考察干部八看
法
7．執(zhí)行力就是不折不扣的把份內(nèi)的事情做好：執(zhí)行力的衡量標準：按質(zhì)、按量、按時、
按照客戶要求/優(yōu)秀案例。
8．如何造就執(zhí)行力：執(zhí)行力是危機意識逼迫出來的/執(zhí)行力是優(yōu)勝劣汰錘煉出來的/執(zhí)行
力是卓越領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出來的/執(zhí)行力是素質(zhì)能力彰顯出來的/執(zhí)行力是團隊協(xié)作配合出來的
/執(zhí)行力是有效機制規(guī)范出來的/六個現(xiàn)代化構(gòu)建高效執(zhí)行力組織/執(zhí)行力的六大寶典

第六模塊：開發(fā)你的右腦—如何提升創(chuàng)新能力

1.全面的買方市場：同質(zhì)化競爭/微利時代/品牌制勝/高度的不穩(wěn)定性/管理難度加大/與
蛇爭食/與狼共舞/與鯊爭霸
2.全面PK時代消費者的特點：信息越來越靈通/注意力越來越分散/權(quán)利越來越大/口味越
來越個性化/心態(tài)越來越多變/需求越來越多樣/
3.差異化時代競爭策略：服務(wù)觀的轉(zhuǎn)變/ 80后女孩獨創(chuàng)“劉娟流程”/
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四步驟”“三境界”
5.創(chuàng)新力：實現(xiàn)價值的秘密武器/右腦革命/破立之道/頭腦風(fēng)暴/創(chuàng)新32法
6．藍海探秘：超越差異化/領(lǐng)先半步進入無競爭領(lǐng)域/消除、降低、提升、創(chuàng)造/你的藍
海在哪里
7．創(chuàng)造附加值：附加值就是高利潤/創(chuàng)造附加值策略/畫龍點睛之術(shù)/打造品牌附加值
8.創(chuàng)新思維:司馬光砸缸/走出九點/一筆畫圓/結(jié)繩/味精瓶的奧秘/發(fā)現(xiàn)新客戶

第七模塊：打開心靈通道—如何提升溝通能力

1.
溝通的涵義：有效溝通在企業(yè)中的六大意義/溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

2.溝通中常見的四大誤區(qū)：影響溝通的三個因素/評價溝通效果的五大標準
3.有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)：尊重理解關(guān)愛信任欣賞/做發(fā)光體，不做黑洞/焦點在內(nèi)
?or?焦點在外/與難以溝通的人溝通
4.提高溝通效果的傾聽方法：雙向性/明確性/談行為不談個性/同理心/學(xué)會贊美
5.有效溝通“六心”:尊重的心/合作的心/服務(wù)的心/賞識的心/分享的心/反思的心
6.如何與客戶建立良好關(guān)系:人際關(guān)系的黃金法則：同流
7.與不同的人溝通要點:怎樣與上級溝通/怎樣與下屬溝通/怎樣與同級溝通/怎樣與客戶
溝通
8.當眾演講能力：如何克服講話的緊張/聲音/臺風(fēng)/肢體動作/互動技巧/語言組織（演講
稿）/PPT的制作/演講系統(tǒng)流程

第八模塊：學(xué)做神奇教練—如何提升激勵能力

1.激勵的一般原理:動機與激勵的概念/馬斯洛的需要層次理論/弗雷德理克.赫茨伯格的
激勵—保健理論/弗魯姆--期望理論/亞當斯的公平理論/斯金納的強化理論
2.中層經(jīng)理常見激勵誤區(qū):了解下屬需要的方法/對抱怨的分析/ 需要層次調(diào)查問卷
/問題清單/員工離職原因分析
3.管理者的激勵手段:保持員工的期望/保持適度的壓力/競賽促進進步/激勵方案設(shè)計的
程序/常用激勵菜單/中層經(jīng)理的激勵菜譜 /物質(zhì)激勵:工資/獎金/福利
4.精神激勵:榜樣激勵/感情激勵/表揚激勵/目標激勵/榮譽激勵/興趣激勵/參與激勵/內(nèi)
在激勵/外在激勵/認可與贊美 /情感激勵
5.行為激勵:學(xué)會授權(quán)/學(xué)會危機激勵/讓員工有發(fā)泄和提升的機會/不要做一個高壓式的
管理者/根據(jù)人格類型進行激勵 /激勵低收入員工六法/獎勵的10大誤區(qū)
6.對不同員工的不同激勵:對普通員工的激勵方式/對知識型員工的激勵方式/對管理人員
的激勵方式/對男女員工的不同激勵/對不同年代員工的不同激勵
7.激勵的兩大原則:公平原則/差異化和多樣化原則/

第九模塊：績效決定一切——如何提升營銷能力

1.如何認識銷售工作:銷售心理訓(xùn)練/正確的“客戶觀”/正確的服務(wù)觀
2.銷售技巧與能力:第一印象/銷售成功的關(guān)鍵禮儀/三到—眼到、口到、意到
3.客戶拜訪技巧：注重個人儀表/時刻保持微笑/注重肢體語言/目光接觸誠實/語言表達
清楚/嚴格遵守時間/進門關(guān)門規(guī)范/注意客戶情緒
4.重視與客戶的接觸點：人的接觸點/物的接觸點/信息接觸點
5.與客戶六個同步：語速同步/音量同步/表情同步/情緒同步//價值觀同步
6.了解客戶的21種期待
7.客戶滿意度測量:CS調(diào)查
8.銷售禮儀：面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)，頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。
臉色：勿傲、勿暴，勿怠，氣象：宜和、宜靜、宜莊
9.合時宜的男士穿著/合時宜的女士穿著
10.與服飾相搭配的人體清潔
11.人際交往體語忌諱
12.深入客戶的技能技能：顧問式銷售/電話邀約抗拒處理/電話開場白語言溝通技巧等
（以上內(nèi)容可根據(jù)客戶情況調(diào)整）

三、項目收獲

通過對參訓(xùn)人員的知識更新、能力提升和現(xiàn)場訓(xùn)練，使其全面系統(tǒng)的掌握中層管理者
必備的科學(xué)的管理知識和方法，培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度，提升職業(yè)技能，建立一支高素
質(zhì)的中層職業(yè)化管理隊伍。具體培養(yǎng)7大能力：
1、領(lǐng)導(dǎo)能力
擁有充分的影響力,
樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能，可以在主管崗位上指揮自如、得心應(yīng)手,
帶領(lǐng)團隊伍取得良好的成績。

2、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。掌握自我學(xué)習(xí)和團隊學(xué)習(xí)的方法，建立反思、反饋、共享的學(xué)習(xí)平
臺。能夠積極運用創(chuàng)新思維進行決策和管理，帶領(lǐng)團隊開展創(chuàng)造性工作，不斷創(chuàng)造新成
果。
3、溝通能力

能夠與上級、同事、下屬、客戶和諧相處，準確表達與理解溝通信息，實現(xiàn)溝通效果。

4、時間管理能力

能夠清楚的知道怎樣把最有效的時間，放在最能夠創(chuàng)造績效的關(guān)鍵性目標和任務(wù)上，從
而保證工作效率的提升。
5、目標管理與績效評估能力

能夠?qū)⒔M織的戰(zhàn)略進行有效分解，落實，并通過績效輔導(dǎo)，使團隊和成員明確目標完成
情況，對不足進行分析改進，確保下屬績效的持續(xù)成長，為團隊績效的最終實現(xiàn)提供戰(zhàn)
術(shù)上的支撐。
6、培養(yǎng)下屬的能力

能夠更多的關(guān)注團隊成員潛能的開發(fā)，鼓勵與幫助下屬提升工作能力，不斷激發(fā)他們的
工作動機與工作主動性。
7、團隊建設(shè)的能力

學(xué)習(xí)和運用教練技術(shù)，善于營造一種團隊協(xié)作、和諧快樂的文化氛圍，積極為團隊成員
的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。
五、有關(guān)說明
適合對象：企事業(yè)單位中層干部、各職能部門經(jīng)理，每期人數(shù)不超過80人。
課程時間：本課程為三天兩夜時間，采用全封閉分組互動方式，采取理論傳授、案例分
析、小組討論、室內(nèi)演練、現(xiàn)場測試等生動活潑形式，基于問題、注重實戰(zhàn)、提升能力
。
主要特色：互動教學(xué)、講練結(jié)合、掌握工具、提升能力、提振士氣、寓教于樂。
六、培訓(xùn)場所與準備物品
1．培訓(xùn)場所要求寬敞（80人培訓(xùn)要能容納100人），明亮、通風(fēng)（20度左右），可拆分
式桌椅（盡量輕便）。
2．全套音響（能放DVD）。設(shè)備要求質(zhì)量高、效果好。無線話筒2個以上。
3．投影儀、白板、（投影儀要事先調(diào)試，確保正常使用）。
4．會標：“×
×公司中層管理者綜合能力提升訓(xùn)練營”。會場兩側(cè)橫幅各一條：“知識讓我知道，行動讓
我得到，耳到心到，學(xué)到用到！”；“遵守紀律，熱愛團隊，全力以赴，贏在執(zhí)行！”。
5．一開白紙10張、水彩筆4盒、A4復(fù)印紙一包
6．其他準備再行溝通。

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