高效溝通技巧大綱
高效溝通技巧大綱詳細內(nèi)容
高效溝通技巧大綱
高效溝通技巧
課程介紹:
研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。許多困惑,矛盾,沖突
都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通,以及與社會溝
通交流方式不當。只有良好的人際溝通,才能為他人所理解;只有良好的人際溝通,才
能得到必要的信息;只有良好的人際溝通,才能獲得他人的盡力相助。所以,要改善生
存之狀態(tài),惟有從內(nèi)而外,從獨立意識、雙贏思維的修煉開始,在修煉中不斷加強自己
的溝通技巧,才有可能達到理想的人生彼岸。
課程收獲:
← 認識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量
← 建立和正確理解企業(yè)價值觀,營造合作氛圍
← 介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
← 系統(tǒng)學習領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
← 運用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
課程時間:6 H
課程提綱:
第一單元 高效溝通核心要素
← 溝通的定義
← 溝通的方式
← 語言溝通與非語言溝通
← 溝通的雙向性
← 溝通中的三種行為
← 溝通的靈魂-同理心
第二單元 有效溝通的三大技巧
← 表達、傾聽、提問技巧的應(yīng)用
← 如何有效傾聽
← 同理心傾聽
← 表達的幾種方式
← 提問方法和技巧
第三單元 影響溝通的因素
← 沒注意關(guān)鍵點
← 表達失誤
← 觀察角度不同
← 過早假設(shè)
← 過去的經(jīng)驗
← 溝通中斷
← 文化特性
第四單元 應(yīng)對不同的人際溝通風格
← 了解個人溝通風格
← 人際溝通風格的類型
← 不同溝通風格的溝通技巧
← 人際風格分析與心理學
← 人際風格與溝通
← 自我測試,人際溝通風格
第五單元 有效與上司、同事、部屬溝通
← 與上司溝通(匯報、提建議、商討問題、開會等)
← 與下屬溝通(命令、批評、討論、開會等)
← 與同事溝通(求助、幫助他人、互相合作、開會等)
← 與顧客溝通(接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等)人際溝通五步法
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