張學(xué)民：《問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：張學(xué)民

講師背景：
張學(xué)民著名電力精益管理專家；國家人才庫指定《電力與智慧能源創(chuàng)新》專家組授課導(dǎo)師；曾在外資企業(yè)歷任生產(chǎn)副總、事業(yè)部總經(jīng)理；中國注冊(cè)（高級(jí)）培訓(xùn)師;中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘教授；國內(nèi)多家管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師；中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、培訓(xùn)在線簽 詳細(xì)>>

張學(xué)民
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張學(xué)民：《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

張學(xué)民：《問題分析與解決》

張學(xué)民：《問題分析與解決》
課程分類：綜合管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：2天
《問題分析與解決》課程大綱
授課模塊
培訓(xùn)主旨
內(nèi)容簡介
課時(shí)
一
界定和發(fā)現(xiàn)問題
1.問題的定義
2.發(fā)現(xiàn)問題的層次來源
1)本公司業(yè)務(wù)層次
2)本公司管理層次
3)本公司戰(zhàn)略層次
3.發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)
1)工作上的困擾點(diǎn)
2)上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
3)客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
4)市場競爭的策略點(diǎn)
5)質(zhì)量、成本、交期、安全、員工士氣
4.問題的型態(tài)
1)發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
2)目標(biāo)型問題的特性與分析
3)發(fā)展型問題的特性與分析
4)重要性問題的特性與分析
5)急迫性問題的特性與分析
企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；那么什么是問題？怎樣發(fā)現(xiàn)問題呢？
1.5
課時(shí)
二
分析問題的根源及方法
1.原因分析的流程：
1)問題分解的方法（邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）
2)解決問題的人與事（性格分析）
3)群策群力如何解決復(fù)雜問題（頭腦風(fēng)暴，共識(shí)建導(dǎo)法）
4)從流程過程去分析
5)如何運(yùn)用圖表來分析
6)學(xué)員演練\案例分析：視頻蘋果產(chǎn)品介紹
７)如何運(yùn)用軟件來進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和魚骨圖的繪制
８)集體練習(xí)
2.尋求問題根源所采用的分析方法
1)案例分析：
2)三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法（專家法）、比較法
3)各種方法之間的比較
3.原因分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
1)六大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
2)案例講解：電路板為什么不合格
在我們了解了什么是問題之后，若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長也是一種阻礙。那么如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題呢?
1.5
課時(shí)
三
產(chǎn)生解決方案并選擇方案
何謂決策制定？
決策制定的流程：
1.如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適
2.運(yùn)用決策表工具進(jìn)行分析
3.確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
4.每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問題與機(jī)會(huì)是什么？
5.學(xué)員演練\案例分析
深度剖析之后，我們已經(jīng)了解到問題的根源，我們提出了各種各樣的解決方案，那么，哪個(gè)解決方案是最佳選擇呢？
1
課時(shí)
四
執(zhí)行決策方案
1.如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來執(zhí)行任務(wù)
2.發(fā)生問題的原因是什么？
3.怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？
4.應(yīng)急方案是什么？
5.什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？
視頻案例：國網(wǎng)盤錦供電公司：鋼絞線折彎器
如何高效執(zhí)行決策方案？應(yīng)急方案如何設(shè)定？
1
課時(shí)
五
問題解決效果評(píng)估及經(jīng)驗(yàn)萃取
1.如何評(píng)估？
1)沉淀方法
2)問題管理的十大定律
2.經(jīng)驗(yàn)萃?。褐泻弦?、績效實(shí)現(xiàn)
1）課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2）駕馭工具、運(yùn)用自如
3）課程感受及分享
4）從知到行的五個(gè)階段
5）績效實(shí)現(xiàn)、成就人生
視頻案例：新聞事件分析
方案結(jié)束之后，我們的問題解決了嗎？是否達(dá)到預(yù)期效果？設(shè)置效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？下次碰到同樣的問題，該如何改進(jìn)？
1
課時(shí)
六
解決問題的管理能力
1.解決問題的動(dòng)力
2.計(jì)劃組織和控制
3.潛在問題分析
4.潛在問題分析步驟
5.解決問題的管理技巧
1）凝聚共識(shí)
2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)
3）宣導(dǎo)培訓(xùn)
4）激勵(lì)士氣
5）跟催督導(dǎo)
6）績效落實(shí)
視頻案例：孫武練兵-看問題解決方式
作為中高層干部需要具備解決問題的管理能力，那么該如何提升解決問題的管理技巧呢？
1
課時(shí)
七
現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)
基于學(xué)員提交掛職期間管理案例幫助學(xué)員進(jìn)行分析提升
1.現(xiàn)場互動(dòng)
2.群組討論
3.老師答疑
課程結(jié)束了，那么在你的掛職期間有碰到哪些“疑難雜癥”呢？說出來，大家一起討論，共同解決難題吧！
1課時(shí)

 

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