創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決
創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決
《問(wèn)題分析與解決》
——在合作中解決組織面臨的真實(shí)難題
前言
請(qǐng)問(wèn):工作需要?jiǎng)幽X子嗎?
又要,又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。
為什么?因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性,憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。
但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子:遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到后果嚴(yán)重的問(wèn)
題。
不過(guò)當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問(wèn)題的時(shí)候,卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠
用了……因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情;因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過(guò)怎么分析和思考問(wèn)題。
特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來(lái)分析和商量問(wèn)題的時(shí)候,會(huì)更加盲目而且情況更令
人沮喪:管理中遇到重重問(wèn)題,不知該從哪里入手;每次討論,大家都各持己見(jiàn),沒(méi)有統(tǒng)
一的思路,達(dá)不成共識(shí);單憑直覺(jué)做決策,做出來(lái)也不知道好不好……
缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助,我們只好重復(fù)這樣解決問(wèn)
題的方式:拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……
適合狀況:
當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問(wèn)題或項(xiàng)目,卻因?yàn)榍闆r不明、
思路不清,正發(fā)愁不知從何下手的時(shí)候……
課程特色:
(1)互動(dòng)性
本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式,輔之以講授、點(diǎn)
評(píng)、輔導(dǎo),形式活潑、新穎。
(2)針對(duì)性
本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題,通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到
位,具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
(3)實(shí)用性
本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析,更加注重方法與工具的使用
和學(xué)習(xí),以及實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
課程對(duì)象: 需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
課程人數(shù): 30人左右
課程形式: 講授、實(shí)操演練、真實(shí)問(wèn)題、視頻、互動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)體動(dòng)力
課程時(shí)間: 2天12小時(shí)
課程收益:
(1)這是一個(gè)提高你在與他人一起解決問(wèn)題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程,幫助你從容應(yīng)
對(duì)復(fù)雜問(wèn)題,同時(shí)訓(xùn)練和提高你的思維能力,最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。
(2)幫你的團(tuán)隊(duì)看清問(wèn)題、鎖定重點(diǎn);剝離現(xiàn)象、分析核心;明確要求、尋找方案;預(yù)
估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案;最終漂亮地解決問(wèn)題并改善績(jī)效。
課程內(nèi)容:
第一部分:解決問(wèn)題的思維流程及關(guān)鍵點(diǎn)
授課形式: 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
1、什么是真正的問(wèn)題
2、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
3、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)
4、問(wèn)題的分類(lèi)
第二部分:?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、記憶卡
第一步:現(xiàn)狀描述、定義問(wèn)題
目的:解決問(wèn)題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問(wèn)題。各級(jí)經(jīng)理人在組織中的不同
角色也決定了他們關(guān)注的問(wèn)題和解決的重點(diǎn)都有所不同。找到真正的重點(diǎn),可以使問(wèn)題
的解決產(chǎn)生最佳效果。
要點(diǎn):
1. 背景分析
2. 羅列所有問(wèn)題點(diǎn)
3. 清晰分析每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)
4. 按對(duì)結(jié)果的影響程度評(píng)估問(wèn)題
5. 確定關(guān)鍵問(wèn)題所在
本步驟重點(diǎn)探討:
? 描述問(wèn)題的現(xiàn)狀,
? 確定關(guān)鍵所在
第二步:明確方向、確定目標(biāo)
目的:
如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣,就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上,抓住
管理中少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn),最好的結(jié)
果也不過(guò)是庸碌無(wú)為,最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠,而
是精力分散。
要點(diǎn):檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則
1. Specific 具體的
2. Measurable 可以衡量的
3. Achievable 可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
4. Realistic 現(xiàn)實(shí)有意義的
5. Time-based 有時(shí)間限制的
本步驟重點(diǎn)探討:
? 如果目標(biāo)再提高一點(diǎn)會(huì)怎么樣?
? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后是否可以解決問(wèn)題?
第三步:系統(tǒng)分析、洞悉要因
目的:
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度,而是基于企業(yè)整體,從他們?cè)谶@個(gè)職
位上,以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度,分析提升組織績(jī)效的原因,應(yīng)該以
“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績(jī)效的原因。
管理者一定要基于事實(shí)和慎密的思考而不是常識(shí)來(lái)分析原因,如果是團(tuán)隊(duì)分析問(wèn)題,
團(tuán)隊(duì)的所有人都必須對(duì)因果關(guān)系發(fā)表意見(jiàn),團(tuán)隊(duì)中不同的意見(jiàn)要得到充分的重視,管理
者通過(guò)激發(fā)好奇心來(lái)搜索可能存在的關(guān)系,并勇于提出新的原因假設(shè)。
要點(diǎn):
1. 金字塔模型分析原因
2. 思維導(dǎo)圖分析原因
3. 要素表進(jìn)行分析原因
4. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚(yú)骨圖
5. 將原因按重要性、緊急性排序
本步驟重點(diǎn)探討:
? 是什么導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生?背后的原因又是什么呢?
? 你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的?有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系?
第四步:創(chuàng)造方案、探索可能
目的:找對(duì)了問(wèn)題,接著要想出解決的方案。在這一過(guò)程中,人們往往會(huì)陷入一些思
維定勢(shì),而難以突破。最后或是畏懼不前,或是走回老路。解決新問(wèn)題需要新方法,創(chuàng)
造新方法則需要打破思維定勢(shì)。創(chuàng)意每個(gè)人都有,只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些
新的思維模式,你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實(shí)是一件輕松又有趣的事情。
要點(diǎn):
1. 收集想法
2. 觀點(diǎn)聚類(lèi)
3. 形成概念
4. 補(bǔ)充完善
5. 分析可行
本步驟重點(diǎn)探討:
? 突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案
? 發(fā)散思維找到解決問(wèn)題的可能性
第五步:理性判斷、精明決策
目的:決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)加以評(píng)判
;決策需要判斷每項(xiàng)方案中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),以最小的風(fēng)險(xiǎn)換取最大的收益。想到一個(gè)
合理的方案后,就要制訂實(shí)施計(jì)劃,確定解決問(wèn)題的步驟、進(jìn)度和資源配置,只有在每
個(gè)細(xì)節(jié)處考慮周全,才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。
要點(diǎn):
1. 就決策工具達(dá)成一致
2. 獨(dú)立評(píng)分,達(dá)成共識(shí),所有人對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致
3. 風(fēng)險(xiǎn)障礙分析
4. 制定行動(dòng)計(jì)劃
1) 行動(dòng)計(jì)劃要具體、可以操作,可以跟蹤
2) 行動(dòng)計(jì)劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動(dòng)(不超過(guò)2周)
3) 行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)賓格式描述
4) 行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行前要通過(guò)正式的決策程序
本步驟重點(diǎn)探討:
? 科學(xué)決策,謀求共識(shí)
? 分析風(fēng)險(xiǎn),制定計(jì)劃
第六步:執(zhí)行方案、落實(shí)達(dá)成
目的:企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境,方案的有效實(shí)施依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)力量,所以在執(zhí)行前要建立
共識(shí)。經(jīng)理人的作用,不是說(shuō)服團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可你的方案,而是認(rèn)真地傾聽(tīng),使他們的想
法都有被尊重和考慮的機(jī)會(huì)。
要點(diǎn):
1. 有效授權(quán)
2. 獲得責(zé)任人的承諾
3. 建立追蹤結(jié)果的計(jì)分牌
4. 里程碑過(guò)程跟進(jìn)
本步驟重點(diǎn)探討:
?
取得對(duì)目標(biāo)的承諾,經(jīng)常性地組織并參與高效的目標(biāo)回顧會(huì),為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清路障
? 傳統(tǒng)監(jiān)督與執(zhí)行監(jiān)督之間的區(qū)別
? 提高團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任感
第三部分:?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手
講師講授、案例、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)
1.
區(qū)分管理過(guò)程、管理結(jié)果以及實(shí)時(shí)解決問(wèn)題的衡量標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)組織當(dāng)前狀態(tài)以及組織期
望的狀態(tài)確定可視化解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
1. 創(chuàng)建一個(gè)可見(jiàn)、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn),追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。
2. 確定衡量團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法
3.
建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法,設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、
易管理及簡(jiǎn)明的計(jì)分牌
二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)
1. 課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2. 駕馭工具、運(yùn)用自如
3. 課程感受及分享
4. 從知到行的五個(gè)階段
5. 解決問(wèn)題、成就人生
羅宏偉老師的其它課程
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練系統(tǒng)——基于組織績(jī)效提升的行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用培訓(xùn)如何落地?如何證實(shí)培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值?有什么方法讓學(xué)習(xí)更有效?這是每一位培訓(xùn)管理者的困惑,也是當(dāng)前培訓(xùn)面臨的世界級(jí)難題,而早在1965年,英國(guó)瑞文斯(RegRevans)就已經(jīng)給出了答案?;蛘吣悖郝?tīng)過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)知道行動(dòng)學(xué)習(xí)的某幾個(gè)研討工具參加過(guò)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練那么你:會(huì)操作一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目了
講師:羅宏偉詳情
課程大綱基于崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)技能提升課程背景Ⅰ“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展離不開(kāi)文化和理念的傳承;離不開(kāi)技能和技術(shù)的傳播;離不開(kāi)信息和知識(shí)的傳遞,因此,一個(gè)優(yōu)秀的管理者更應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師,肩負(fù)著企業(yè)中文化理念傳承、技能技術(shù)傳播與知識(shí)信息傳遞的重任。人才的培育和訓(xùn)練是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急,但傳統(tǒng)的“走出去”或“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式要么“水土不
講師:羅宏偉詳情
一聽(tīng)就能懂、從來(lái)沒(méi)想到、再也忘不了、用了真有效——“最佳實(shí)踐案例萃取與應(yīng)用沙盤(pán)”【課程背景】“學(xué)習(xí)速度大于環(huán)境變化的速度”——是生物界和商界共有的個(gè)體生存準(zhǔn)則。在VUCA時(shí)代下,如何在“試錯(cuò)—反思—調(diào)適”的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中提高效率并降低成本,是具有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司必須要關(guān)注的問(wèn)題。因此越來(lái)越多標(biāo)桿企業(yè)開(kāi)始注重組織經(jīng)驗(yàn)的積累與復(fù)用,而案例作為經(jīng)驗(yàn)沉淀的重要載體被諸多企
講師:羅宏偉詳情
左腦邏輯框架右腦情感渲染全腦交互呈現(xiàn)表達(dá)出口成章——出口成章全腦表達(dá)沙盤(pán)“每個(gè)人都在教每個(gè)人都在學(xué)”【課程背景】只干不說(shuō)傻把式只說(shuō)不干假把式能說(shuō)會(huì)干真把式——聯(lián)想教父柳傳志這是一個(gè)魅力展現(xiàn)、開(kāi)放高調(diào)的時(shí)代,這也是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代!在職場(chǎng)中,優(yōu)秀的表達(dá)能力將是您無(wú)往不勝的致勝法寶,您是否遇到過(guò)以下窘境?明明心里想得很好,卻無(wú)法表達(dá)清楚自己的意圖?感覺(jué)很能說(shuō)卻
講師:羅宏偉詳情
組織績(jī)效提升-問(wèn)題分析與解決 11.12
帶著問(wèn)題來(lái),帶著解決方案走,成為難題解決的高手——“行動(dòng)學(xué)習(xí)-問(wèn)題分析與解決”【課程背景】請(qǐng)問(wèn):工作需要?jiǎng)幽X子嗎?又要,又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么?因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性,憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子:遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到后果嚴(yán)重的問(wèn)題。不過(guò)當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問(wèn)題的時(shí)候,卻突
講師:羅宏偉詳情
全套工具,實(shí)用方法,深度演練,實(shí)踐設(shè)計(jì)——4C參與式授課工具訓(xùn)練“從老師拼命講到學(xué)員主動(dòng)學(xué)”【課程背景】你是否曾經(jīng)遭遇:1、被否定:自己掏心掏肺的分享,卻成了灌輸式培訓(xùn),被臺(tái)下的學(xué)員評(píng)判。挑剔和否定2、難調(diào)動(dòng):授課技巧和形式單一,很難有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的互動(dòng)、參與和激情3、弱氛圍:不知道如何調(diào)整課程氛圍,讓學(xué)員自動(dòng)自發(fā)的參與4、沒(méi)感覺(jué):很難把課程中的干貨和知識(shí)點(diǎn),
講師:羅宏偉詳情
內(nèi)訓(xùn)師-巧思妙繪PPT 11.12
想清楚、說(shuō)明白、聽(tīng)得懂、記得住、還想聽(tīng)——“巧思妙繪PPT-結(jié)構(gòu)化思考、視覺(jué)化呈現(xiàn)”【課程背景】無(wú)論是在學(xué)校、企業(yè)還是政府部門(mén),PPT已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在各種場(chǎng)合,無(wú)論是用來(lái)協(xié)助講解還是匯總公司的數(shù)據(jù),甚至國(guó)際著名咨詢(xún)公司的咨詢(xún)報(bào)告都是PPT。你也許不喜歡它,但你沒(méi)得選擇。無(wú)論是被要求制作PPT,還是觀看或者閱讀那些丑陋的、無(wú)條理的、被密密麻麻的文字捂得透不過(guò)
講師:羅宏偉詳情
《如何做好工作總結(jié)和匯報(bào)呈現(xiàn)》課程大綱——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行設(shè)計(jì)——【課程設(shè)計(jì)思想】“時(shí)光荏苒,光陰似箭,很快一年又宣告結(jié)束……”“今后,我將更努力的工作,爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)。”很多人都不會(huì)對(duì)這樣的句子感到陌生。“每年的年終總結(jié),起碼有一半是類(lèi)似昨天今天明天的三段式結(jié)構(gòu)和成套的假話空話?!薄?。很多人每至年末,都會(huì)交上一篇規(guī)規(guī)矩矩的年終總結(jié),態(tài)度穩(wěn)重、言辭懇
講師:羅宏偉詳情
將實(shí)際工作中經(jīng)常發(fā)生的情景,帶入真實(shí)的課題;采取分組競(jìng)賽方式,透過(guò)小組討論決定有效的對(duì)策——“行動(dòng)學(xué)習(xí)式管理能力提升訓(xùn)練”【課程背景】80的管理者都是從專(zhuān)業(yè)人士選拔而來(lái),由“乘客”到“司機(jī)”的角色轉(zhuǎn)變,使管理者需要提升“計(jì)劃組織與控制、授權(quán)指導(dǎo)與監(jiān)督、激勵(lì)培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而,許多管理者對(duì)此深感困惑——如何制定計(jì)劃及控制過(guò)程?如何有效授權(quán)及指導(dǎo)?如何
講師:羅宏偉詳情
《apec人際風(fēng)格-探索自我與雙贏溝通》課程大綱——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行設(shè)計(jì)——【課程設(shè)計(jì)思想】在接觸APEC之前,對(duì)待他人與自己的不同,是迫不得已的“忍受”;了解了APEC之后,開(kāi)始理解他人的行為,把以前對(duì)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的評(píng)判,全部放回到對(duì)特點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià),哪怕還有不舒服的感覺(jué),卻能做到“接受”,運(yùn)APEC后,知道如何打預(yù)防針、如何放預(yù)告片,掌握知人善用的技巧,與
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