《工作場所情緒管理與溝通管理》（0.5-1天）


《工作場所情緒管理與溝通管理》

課程簡介：
人（人力資源）是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。喜怒哀懼是人
的四種最基本的情緒，圍繞四種情緒衍生多種其他情緒類型，如何在工作場所控制好自
己的情緒是一個人情商高低的表現(xiàn)之一，情緒如果處理不好，極易產(chǎn)生工作倦怠、工作
積極性降低、工作效率下降、員工流失等不良后果，而良好的情緒氛圍，可以促使員工
精神愉悅，互相激勵，大大提升企業(yè)整體生產(chǎn)力。
本課程在認(rèn)識情緒的基礎(chǔ)上，發(fā)掘情緒產(chǎn)生的本源，通過一些簡單易行的方法提升情
緒控制能力，課程融合現(xiàn)代體驗互動學(xué)習(xí)技術(shù)，讓學(xué)員在體驗中學(xué)會如何理清自己的思
緒進而提升他們的情緒控制能力，使他們保持良好的身心健康，建立和諧融洽的人際關(guān)
系，保證高效率地完成本職工作。同時，穩(wěn)定的情緒是職場溝通的前提，多次科學(xué)企業(yè)
現(xiàn)場實驗證明：建立在情緒管理的基礎(chǔ)上的溝通，可以大大提升員工的工作滿意度和幸
福感，進而大大提升工作效率，保證員工的工作穩(wěn)定性！
課程對象：企業(yè)中基層管理者、一線員工
課程時間：0.5-1天
課程大綱：
開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
? 講師介紹
破冰活動
二、團隊組建
? 分組活動
? 獎懲措施
? 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理

實操篇

工作場所情緒管理專題

一、情緒的定義、種類及其功能
? 認(rèn)識情緒
? 什么是情緒
? 八種基本情緒
? 情緒的外在表現(xiàn)-表情、手勢和言語
（表情識別活動、手勢識別活動）
? 情緒的三大功能
二、情商的構(gòu)成及意義
? 什么是情商？情商的五大要點
? 關(guān)于猴子的心理學(xué)實驗及解讀
三、情緒的本源及案例解釋
? 情緒的本源（事件-觀念-行為）-ABC理論
? 案例詮釋及分析
四、常見不合理信念的特征
? 絕對化的要求
? 過分概括化
? 糟糕至極
? 兩極性思維
? 選擇性提取
? 人格化
? 亂貼標(biāo)簽
五、情緒管理簡單易行的方法
? 深呼吸法：有規(guī)律的深呼吸（慢吸氣-屏氣-快呼氣）；腹式呼吸運動
? 自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
? 照鏡子法：照鏡子看自己的臉，促進自己改變
? 分神法：轉(zhuǎn)移注意力
? 自我鼓勵法：鼓勵自己同悲傷、痛苦、逆境作斗爭
? 傾訴法：如與自己熟悉的人傾訴、與親密的人煲個電話粥
? 語言調(diào)節(jié)法：如朗誦滑稽、幽默的詩句來消除悲傷
? 環(huán)境制約法：如壓抑-旅游；煩惱-游戲；憂愁-看滑稽電影;
? 有氧運動法：如打球、跑步、游泳、K歌等
? 食物療法：如巧克力、香蕉等解壓
? 書籍療法: 如失意時看心理學(xué)、成功學(xué)、傳記等書籍
? 睡眠法：睡眠充足是情緒穩(wěn)定的基本前提（0:00前入睡，369原則）
六、讓自己冷靜下來的方法
? 注意到憤怒的征兆——評估你的憤怒水平
? 調(diào)整呼吸與等待、等待、再等待
放松練習(xí)
? 想象你自己把情緒處理的很好
七、積極管理自己情緒的方法
? 了解自己的情緒
? 冷靜下來 — 等待與放松
? 挑戰(zhàn)自己的思維
? 建立所有選擇
八、理順?biāo)季S
? “我是如何歸因的?”
? “一個體面而理性的人為什么會那么做?”
? “我在期待什么樣的結(jié)果?”
? “那些事實 （對比——我的想法）是什么?
案例分析

職場溝通管理專題

一、引子：穩(wěn)定的情緒是職場溝通的前提
? 穩(wěn)定的情緒是職場溝通的前提
? 溝通的定義及三大要素
? 溝通的兩種方式
? 溝通的三個行為：說、聽、問
案例分析
? 溝通失敗的原因
? 高效溝通的三個關(guān)鍵
■ 傾聽
■ 欣賞
■ 提問
提問練習(xí)
二、上級溝通技巧
? 有效與上司溝通技巧---獲得支持
? 向上級溝通—KISS原則
視頻賞析：建國大業(yè)
? 向上司請示匯報的程序
? 請示與匯報的基本態(tài)度
? 說服上司的技巧
? 實用工具：漢堡原則 （Hamburger Approach）
三、同級溝通技巧
1. 有效與同級溝通技巧---獲得配合
? 跨部門溝通的四大要點
? 尊重和欣賞
? 換位思考
? 知己知彼
2. 跨部門溝通的技巧
? 營造良好的溝通氛圍
? 換個角度想一想——為他人著想
? 知已知彼
? 借力使力不費力
? 到位不錯位，化解不誤解
? 無級別溝通選擇有術(shù)——qq、微信等
四、下級溝通技巧（可根據(jù)學(xué)員對象決定是否需要該部分內(nèi)容）
1. 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
2、正確傳達命令意圖
3、如何使部下積極接受命令
4、贊揚部下的技巧
? 贊美的作用
? 贊美的技巧
5、批評部下的方法
? 1）．以真誠的贊美做開頭
? 2）．要尊重客觀事實
? 3）．指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信
? 4）．友好的結(jié)束批評
? 5）．選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?br /> 五、互動式角色演練
六、您的實踐計劃

結(jié)束篇
1、問與答（Q & A）
2、結(jié)業(yè)與感悟分享
3、講師贈言 合影留念

← 課后提供輔助材料、工具包，包括許多實用表格、工具！

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