《跨部門溝通》1天大綱

  培訓(xùn)講師:鮑愛中

講師背景:
【講師背景】:復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士著名企業(yè)管理專家、培訓(xùn)專家(16年講師經(jīng)驗(yàn))國(guó)務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘講師全國(guó)多家咨詢公司特聘高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘講師曾供職于國(guó)有大型 詳細(xì)>>

鮑愛中
    課程咨詢電話:

《跨部門溝通》1天大綱詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通》1天大綱

《跨部門溝通》
(1天)
課程對(duì)象
? 公司高級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。
課程目標(biāo)
? 了解跨部門溝通所存在的問題;
? 了解跨部門問題的根源
? 掌握跨部門溝通的技巧
? 掌握人際溝通的技巧
?
課程大綱
一、 人際溝通
一、溝通中的人性與自我
← 了解人性(人之性、人之道、人之成)
——案例:人之初,性本善還是性本惡?
← 溝通的“技巧”
互動(dòng)——情境模擬:(1)孩子與父母;(2)上級(jí)與下級(jí)
目的:為了了解“溝通技巧”
← 心是大還是小
——案例:在心中畫一座城市/一根毫毛
← 人與人是“不平等”的
——人格關(guān)系與角色關(guān)系
← 抱怨
互動(dòng)——情境模擬:抱怨,(1)夫妻之間;(2)上級(jí)抱怨下級(jí)
← 同理共情
互動(dòng)——黃金法則:唱歌——月亮代表我的心
互動(dòng)——白金法則:唱歌——牽手
← 溝通需要“彎曲”
← 溝通中的自控
——案例:見獵心喜,心喜過度
← 溝通中的面子
——案例: “識(shí)相”
← 倫理
——案例:工作中的倫理
← 注意非語言傳達(dá)的信息
互動(dòng)——肢體語言:模擬各種肢體語言所代表的信息
← 溝通的四種情況
← 溝通話題的選擇
← 認(rèn)識(shí)自我
← 溝通中的禮貌
——案例:讀者文摘的全球調(diào)查排名
← 不遷怒
——案例:孔子稱贊弟子顏回
← 平常心
← 自我對(duì)話——轉(zhuǎn)移壓力
互動(dòng)——心理學(xué)上的心境轉(zhuǎn)移
二、溝通的內(nèi)涵
——撕紙游戲:心想不等于口說,耳聞不等于腦辯
← 溝通的概念
← 溝通的過程和要素
← 溝通的原則
三 、管好你的嘴——說話的魅力
——游戲:“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
← 嘴不好管
← 言寡尤,行寡悔
← 說話的四大前提
← 意識(shí)控制
← 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言
← 職業(yè)素質(zhì)
← 親情
← 友情
← 愛情
← 說話中的“驚艷”
← 彰顯自己,不必否定他人
← 無心之過
← 位置低
← 破解尷尬
← 窘境
← 生命中的貴人
← 直言

二、 跨部門溝通

一部分 跨部門溝通問題剖析
← 屢次溝通沒有結(jié)果
← 說一套做一套
← 大家站起來一樣高不配合
← 對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度
← 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)
← 互相推脫責(zé)任,只知抱怨和投訴
← 各部門對(duì)同一問題有不同的看法
← 溝通沒有理想的結(jié)果,事情又不能耽擱
← 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮
二部分 跨部門溝通問題的根源
← 組織分工是否明確
← 部門職能是否存在模糊地帶
——為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
← 是否存在“部門墻”
← 橫向的溝通的機(jī)制是否健全
← 如何看待個(gè)體差異
——跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
← 企業(yè)文化是否深入人心
← 溝通的能力與技巧如何?
——我們是怎樣失去客戶的?
——依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
三部分 跨部門溝通的技巧
← 跨部門溝通三原則
——面子第一,道理第二
   ——永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
   ——主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
← 營(yíng)造良好的溝通氛圍
——互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
← 部門間不同意見的正確處理
——找痛法影響他人的技術(shù)
  ——以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
← 建議
——主動(dòng)+ 體諒+謙讓
——先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
——分析利弊+雙贏結(jié)果


[pic]

 

鮑愛中老師的其它課程

《組織行為學(xué)》(2天)課程對(duì)象:?公司中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)者課程目標(biāo):?掌握個(gè)體的心理特征?掌握群體的心理特征?掌握領(lǐng)導(dǎo)的心理特征?掌握組織的心理特征?掌握由心理特征及行為的反應(yīng)模式課程大綱第一部分個(gè)體心理第一個(gè)性特征←能力←氣質(zhì)←性格第二個(gè)性傾向性←需要←動(dòng)機(jī)←興趣←理想←信念←世界觀第三針對(duì)個(gè)體心理的激勵(lì)理論←動(dòng)機(jī)的三種模式←馬斯洛理論←雙因素理論←成就需要

 講師:鮑愛中詳情


《班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理技巧培訓(xùn)班》|課程模塊|單元內(nèi)容|課程時(shí)間||第一單元:班組長(zhǎng)的|團(tuán)隊(duì)的基本要素|第一天||團(tuán)隊(duì)建設(shè)|——游戲:疾風(fēng)知?jiǎng)挪輡上午|||溝通的喬哈瑞視窗|9:00-12:00|||共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)|下午|||互補(bǔ)的技能|14:30-17:30|||共同的工作方法||||為數(shù)不多的成員||||相互承擔(dān)責(zé)任||||團(tuán)隊(duì)為什么如此流行|||

 講師:鮑愛中詳情


《贏在中層》-管理技能必修課(2天)課程對(duì)象:企業(yè)所有的經(jīng)理/主管,以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標(biāo):?管理者心態(tài)的自我調(diào)整與控制;?理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為;?培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力;?掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧?;?確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì);?學(xué)會(huì)樹立自己的威

 講師:鮑愛中詳情


《華為人力基本法---以奮斗者為本》(1-2天)課程對(duì)象:?將華為公司與華為文化列為標(biāo)桿的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、員工;課程目標(biāo):?了解華為價(jià)值的創(chuàng)造評(píng)價(jià)與分配機(jī)制;?了解華為管理者的用人育人政策;?了解華為對(duì)管理者的要求與建設(shè);?了解華為對(duì)管理者的選拔與配備;課程大綱:一、創(chuàng)造價(jià)值決定一切←圍繞價(jià)值創(chuàng)造展開人力建設(shè)←價(jià)值創(chuàng)造的來源:——客戶成功---華為成功←價(jià)值

 講師:鮑愛中詳情


《激勵(lì)的藝術(shù)與技巧》(2天)課程對(duì)象:?企業(yè)所有高層/中層領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、后備干部課程目標(biāo):?掌握激勵(lì)的內(nèi)涵及基礎(chǔ)理論?掌握員工的需求心理?掌握人性的內(nèi)在動(dòng)機(jī)需求?掌握激勵(lì)的實(shí)用性技巧?掌握激發(fā)人心的“鮮花”與“夢(mèng)”課程大綱:第一單元激勵(lì)的內(nèi)涵及理論←員工要求什么?←工作場(chǎng)所提供的激勵(lì)機(jī)制←傳統(tǒng)的理論能解釋各種新的行為嗎?←探索個(gè)人的心理←是否存在普遍的激勵(lì)

 講師:鮑愛中詳情


《跨部門溝通與協(xié)作》(2天)課程對(duì)象?公司高級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。課程目標(biāo)?了解溝通中的潛藏的人性;?掌握與平級(jí)之間的溝通要點(diǎn);?了解跨部門溝通所存在的問題;?了解跨部門問題的根源?掌握跨部門溝通的技巧?掌握與政府部門溝通的禁忌與技巧課程大綱第一部分溝通中的人性與自我←了解人性(人之性、人之道、人之成)←溝通的“技巧”←心是大還是小←人與人是“不平等”的←

 講師:鮑愛中詳情


《企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展》(2天)課程對(duì)象:所有高層領(lǐng)導(dǎo):總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等;?課程目標(biāo):←了解公共關(guān)系的本質(zhì)←了解內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系←掌握提升員工關(guān)系的關(guān)鍵要素←掌握提升領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的關(guān)鍵要素←掌握客戶的心理認(rèn)知與需求←掌握與媒介互動(dòng)的方法與技巧←掌握與政府人員打交道的方法←掌握與社區(qū)互動(dòng)關(guān)系提升的途徑←掌握與同行關(guān)系的本質(zhì)←如何讓名流給自

 講師:鮑愛中詳情


《企業(yè)文化——文化的貫徹與推進(jìn)》(2天)課程對(duì)象:?對(duì)已經(jīng)基本了解企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵并繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化的企業(yè);課程目標(biāo):?強(qiáng)化文化的巨大作用;?將企業(yè)文化與中國(guó)的傳統(tǒng)文化結(jié)合;?解決企業(yè)文化推進(jìn)的具體方法與步驟;?讓企業(yè)文化生根;課程大綱一、企業(yè)文化的力量----資源會(huì)枯竭,唯有文化才生生不息?!闷髽I(yè)文化樹立信念,統(tǒng)一思想←用企業(yè)文化強(qiáng)化、傳承企業(yè)價(jià)值觀

 講師:鮑愛中詳情


《情境領(lǐng)導(dǎo)》(1-2天)課程簡(jiǎn)介:20世紀(jì)60年代中期,組織行為學(xué)專家,博士保羅赫塞創(chuàng)建了美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心。半個(gè)世紀(jì)以來,該研究中心不斷對(duì)全球經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力狀況進(jìn)行各種調(diào)研和分析研究,為“情境領(lǐng)導(dǎo)模式”的經(jīng)久不衰奠定了強(qiáng)大的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì),專著成一冊(cè)。目前,全球1000萬經(jīng)理人使用的領(lǐng)導(dǎo)模式;財(cái)富500強(qiáng)中,400多家公司

 講師:鮑愛中詳情


《高效執(zhí)行力》——執(zhí)行力的邏輯與真相(1-2天)課程對(duì)象:?中高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、基層主管及員工;課程目標(biāo):?建立想要干的意識(shí);?學(xué)習(xí)會(huì)干的手段;?保證干成事的核心;?善于合作而不孤立的獨(dú)行俠;?抓住執(zhí)行過程中的底線;課程大綱:預(yù)應(yīng)——反應(yīng)第一部分想要是“前提”——想干事:凡事的先驅(qū)1-想干事是一切的“前提”←英雄創(chuàng)造歷史←想要決定未來←責(zé)任勝于能力←工作是

 講師:鮑愛中詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有