《跨部門溝通》1天大綱
《跨部門溝通》1天大綱詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通》1天大綱
《跨部門溝通》
(1天)
課程對(duì)象
? 公司高級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。
課程目標(biāo)
? 了解跨部門溝通所存在的問題;
? 了解跨部門問題的根源
? 掌握跨部門溝通的技巧
? 掌握人際溝通的技巧
?
課程大綱
一、 人際溝通
一、溝通中的人性與自我
← 了解人性(人之性、人之道、人之成)
——案例:人之初,性本善還是性本惡?
← 溝通的“技巧”
互動(dòng)——情境模擬:(1)孩子與父母;(2)上級(jí)與下級(jí)
目的:為了了解“溝通技巧”
← 心是大還是小
——案例:在心中畫一座城市/一根毫毛
← 人與人是“不平等”的
——人格關(guān)系與角色關(guān)系
← 抱怨
互動(dòng)——情境模擬:抱怨,(1)夫妻之間;(2)上級(jí)抱怨下級(jí)
← 同理共情
互動(dòng)——黃金法則:唱歌——月亮代表我的心
互動(dòng)——白金法則:唱歌——牽手
← 溝通需要“彎曲”
← 溝通中的自控
——案例:見獵心喜,心喜過度
← 溝通中的面子
——案例: “識(shí)相”
← 倫理
——案例:工作中的倫理
← 注意非語言傳達(dá)的信息
互動(dòng)——肢體語言:模擬各種肢體語言所代表的信息
← 溝通的四種情況
← 溝通話題的選擇
← 認(rèn)識(shí)自我
← 溝通中的禮貌
——案例:讀者文摘的全球調(diào)查排名
← 不遷怒
——案例:孔子稱贊弟子顏回
← 平常心
← 自我對(duì)話——轉(zhuǎn)移壓力
互動(dòng)——心理學(xué)上的心境轉(zhuǎn)移
二、溝通的內(nèi)涵
——撕紙游戲:心想不等于口說,耳聞不等于腦辯
← 溝通的概念
← 溝通的過程和要素
← 溝通的原則
三 、管好你的嘴——說話的魅力
——游戲:“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
← 嘴不好管
← 言寡尤,行寡悔
← 說話的四大前提
← 意識(shí)控制
← 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言
← 職業(yè)素質(zhì)
← 親情
← 友情
← 愛情
← 說話中的“驚艷”
← 彰顯自己,不必否定他人
← 無心之過
← 位置低
← 破解尷尬
← 窘境
← 生命中的貴人
← 直言
二、 跨部門溝通
一部分 跨部門溝通問題剖析
← 屢次溝通沒有結(jié)果
← 說一套做一套
← 大家站起來一樣高不配合
← 對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度
← 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)
← 互相推脫責(zé)任,只知抱怨和投訴
← 各部門對(duì)同一問題有不同的看法
← 溝通沒有理想的結(jié)果,事情又不能耽擱
← 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮
二部分 跨部門溝通問題的根源
← 組織分工是否明確
← 部門職能是否存在模糊地帶
——為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
← 是否存在“部門墻”
← 橫向的溝通的機(jī)制是否健全
← 如何看待個(gè)體差異
——跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
← 企業(yè)文化是否深入人心
← 溝通的能力與技巧如何?
——我們是怎樣失去客戶的?
——依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
三部分 跨部門溝通的技巧
← 跨部門溝通三原則
——面子第一,道理第二
——永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
——主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
← 營(yíng)造良好的溝通氛圍
——互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
← 部門間不同意見的正確處理
——找痛法影響他人的技術(shù)
——以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
← 建議
——主動(dòng)+ 體諒+謙讓
——先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
——分析利弊+雙贏結(jié)果
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