基于信任的同理心溝通0.5天
基于信任的同理心溝通0.5天詳細(xì)內(nèi)容
基于信任的同理心溝通0.5天
《基于信任的同理心溝通》
—— 做幸福醫(yī)生
第一部分 課程背景
為什么當(dāng)醫(yī)生自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí),病人卻滿腹抱怨?
問題何在?怎么解決這些問題?
如何提高患者滿意度,減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)?
就醫(yī)的時(shí)候最重要的莫過于和醫(yī)生的溝通,這是治療的第一步,只有醫(yī)生正確的掌
握了你的病情才能對(duì)癥下藥,但是往往溝通的時(shí)候不是特別順利,導(dǎo)致患者進(jìn)行治療的
時(shí)候產(chǎn)生抵觸心理,延誤病情好轉(zhuǎn),可見溝通是如此重要。
溝通分為是語言溝通和非語言溝通。病人走進(jìn)來時(shí)面部痛苦的表情、彎曲的身體和
捂著頭的動(dòng)作,都是在向醫(yī)生傳遞著信息,而醫(yī)生不停地點(diǎn)頭,仔細(xì)觀察病人的神態(tài)也
是在向患者傳遞自己的信息。這些都是非語言溝通,通過這些溝通可以建立起雙方的信
任關(guān)系。而病人的講述和醫(yī)生對(duì)病人的詢問就是語言溝通。這兩種溝通手段能夠讓醫(yī)生
意識(shí)到自己在做什么,也能夠提高病人對(duì)醫(yī)生問診的滿意度,幫助患者盡快的康復(fù)。
第二部分 課程大綱
第一模塊 建立信任 同理心溝通
基本目標(biāo):創(chuàng)造外部和諧的途徑和方法
核心理論:
● 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化視角,解決壓力事件
● 練習(xí)和諧傾聽
● 情緒管理中具有建設(shè)性的能力——同理心和共情
● 學(xué)會(huì)同理心六步法,解決醫(yī)患關(guān)系問題
● 識(shí)別和理解患者情緒: 微情緒 微表情解讀
● 視覺解讀線索
第二模塊:傳遞積極情感 培養(yǎng)陽光心態(tài)
基本目標(biāo):打造個(gè)人,團(tuán)隊(duì)和組織的情緒資本
核心理論:
● 傳遞積極情感
● 如何獲取積極情感的能量,培養(yǎng)陽光心態(tài)
● 建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)情感賬戶,打造和諧醫(yī)患關(guān)系
第三部分 培訓(xùn)收獲
● 增強(qiáng)患者服務(wù)的意識(shí),明確溝通重要性
● 通過非語言溝通建立信任,學(xué)會(huì)“同理心六步法”有效改善醫(yī)患溝通
● 正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾,打造和諧醫(yī)患關(guān)系
第四部分 演繹形式
● 全球領(lǐng)先的心能研究及情緒管理研究成果;
● 體驗(yàn)游戲互動(dòng)的感悟和分享;
● 錄像觀摩及案例討論。
第五部分 課程設(shè)置
授課對(duì)象:醫(yī)生及相關(guān)工作者、醫(yī)院管理者
課程時(shí)長(zhǎng):0.5天
適合人數(shù):15-30人
李沖老師的其它課程
《卓越人生管理》1天 11.05
《卓越人生管理》第一部分課程簡(jiǎn)述本課程以卓越的人生管理六步法為主線,特別強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀對(duì)于成就卓越人生的重要性。同時(shí)以學(xué)員的自我管理為出發(fā)點(diǎn),通過明確個(gè)人愿景和自我價(jià)值觀,明確人生角色和目標(biāo),提高學(xué)員的工作和生活的效能。第二部分適用情境?工作效率低下,整天忙忙碌碌,但無法達(dá)成理想的結(jié)果?職業(yè)倦怠,無法在工作中獲得樂趣,投入度降低?內(nèi)心的強(qiáng)烈沖突,無法平衡工作與生
講師:李沖詳情
《睡眠管理》0.5天 11.05
《睡眠管理》第一部分課程簡(jiǎn)述人究竟需要多少睡眠?有沒有可能只睡4,5個(gè)小時(shí)卻比睡8,9個(gè)小時(shí)或更久更精力充沛,精神煥發(fā)呢?你是否曾經(jīng)為自己的睡眠時(shí)間不足而擔(dān)憂?可以問問自己:為了提高睡眠質(zhì)量,我可以做什么?高質(zhì)量的睡眠要多久?如果我可以提高睡眠質(zhì)量,那我能夠獲得更多精力嗎?能夠減少足夠多的睡眠時(shí)間嗎?有些人平均每天睡8到10個(gè)小時(shí),但是卻總是感到疲勞,困倦,
講師:李沖詳情
《改變,從“心”開始》1天 11.05
TechniquesofEmotionalBalance改變,從“心”開始---學(xué)會(huì)情緒平衡的方法---第一部分培訓(xùn)背景第二部分課程方案第三部分課程費(fèi)用第四部分關(guān)于我們第一部分培訓(xùn)背景1.1問題的提出目前社會(huì)發(fā)展迅速,信息量大,競(jìng)爭(zhēng)激烈,導(dǎo)致公司內(nèi)部員工經(jīng)常容易處于壞情緒中,容易牢騷抱怨,計(jì)較爭(zhēng)執(zhí),甚至為了小問題而倍感壓力的現(xiàn)象大大存在,而工作壓力大會(huì)促使受
講師:李沖詳情
《談判技巧》2天 11.05
《談判技巧》第一部分課程簡(jiǎn)述談判是一門科學(xué),更是一門藝術(shù),你是否成為一名杰出的銷售談判人員,其重點(diǎn)不在于你懂得多少知識(shí)和技巧,而是在于你能多熟練的應(yīng)用在實(shí)際工作中。本課程的特點(diǎn)在于使用各種有效的方式,通過互動(dòng)練習(xí)、角色模擬、案例研究等各種方式,讓這套先進(jìn)的談判技巧轉(zhuǎn)為你的內(nèi)在能力。本課程通過對(duì)于“人格模式”的了解,能快速解讀不同人格模式的談判風(fēng)格,運(yùn)用不用的
講師:李沖詳情
《搞定情緒促成交》0.5天 11.05
《搞定情緒促成交》第一部分課程簡(jiǎn)述你想了解你的客戶細(xì)小表情背后的情緒變化么?你想從客戶眼神中看出他們真實(shí)的想法么?你想知道為什么同一套介紹自己產(chǎn)品的方式對(duì)這個(gè)客戶有效可另外一個(gè)客戶完全沒有感覺么?有沒有什么方法讓客戶在最短的時(shí)間里喜歡你?是否有辦法讓你的客戶關(guān)注并認(rèn)可你公司的強(qiáng)項(xiàng)?第二部分課程大綱一、課程導(dǎo)入二、人格模式的洞察與分析?人格模式的類型分析與表現(xiàn)
講師:李沖詳情
《搞定情緒促成交》1天 11.05
《搞定情緒促成交》第一部分課程簡(jiǎn)述通過對(duì)于“人格模式”的了解,能快速解讀不同人格模式的溝通和談判風(fēng)格,更好的設(shè)計(jì)說服策略,建立良好的初步印象,順利的完成銷售目的。通過察覺對(duì)方微情緒、微表情了解其真實(shí)的想法,以便快速建立親和力。面對(duì)客戶投訴或抱怨,運(yùn)用同理心溝通,識(shí)別、理解和轉(zhuǎn)化對(duì)方情緒,處理客戶爭(zhēng)議達(dá)成滿意度。第二部分適用情景1.同樣一套介紹自己產(chǎn)品的方式對(duì)
講師:李沖詳情
IT行業(yè)《情緒與壓力管理》 11.05
[pic]MASTERTHEPOWEROFTHEHEART情緒與壓力管理---開啟心臟智能增加情緒彈性---第一部分問題的提出與壓力源分析1.1問題的提出 IT公司的“公民”已經(jīng)成為高危人群——《計(jì)算機(jī)世界》在對(duì)包括微軟、英特爾、戴爾、百度、金山、浪潮等20余家公司的293位員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn):公司白領(lǐng)層普遍充滿了職業(yè)枯竭感;暴躁、沮喪等負(fù)面情緒彌漫;由于長(zhǎng)期
講師:李沖詳情
《魅力演講》2天 11.05
BETHECHARISMATICSPEECH魅力演講---憑借專業(yè)演講的魅力征服聽眾達(dá)成工作目標(biāo)---1509395415925004519295415925002985770415925001833245204470第二部分課程大綱00第二部分課程大綱3109595204470第三部分課程費(fèi)用00第三部分課程費(fèi)用4766945204470第四部分關(guān)于我們0
講師:李沖詳情
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》2天 11.05
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》第一部分課程簡(jiǎn)述高階領(lǐng)導(dǎo)力系列課程,本課程借助美國(guó)HeartMath心能研究所最新的研究成果和先進(jìn)儀器(HeartMath是全球著名的壓力管理研究機(jī)構(gòu),其推出的“用心的力量”系列課程為千萬人改善心理情緒、培養(yǎng)積極情感提供了幫助)通過對(duì)情緒、情感、情商等自身要素的認(rèn)知,學(xué)習(xí)相關(guān)技巧,最終達(dá)到改善學(xué)員“管理自我”、“影響他人”、“引領(lǐng)組織”能力的目
講師:李沖詳情
醫(yī)院《情緒與壓力管理》 11.05
[pic]MASTERTHEPOWEROFTHEHEART情緒與壓力管理---輕松做個(gè)幸福醫(yī)務(wù)工作者第一部分問題的提出與壓力源分析1.1問題的提出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,近幾年來我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,醫(yī)療糾紛日益增加,一方面經(jīng)常有病人投訴、毆打醫(yī)務(wù)人員的事件發(fā)生,另一方面醫(yī)務(wù)人員也多有抱怨。為處理病人投訴和醫(yī)療糾紛,衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院主管部門和相關(guān)醫(yī)務(wù)人員要耗費(fèi)大
講師:李沖詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194