商務(wù)公關(guān)與客戶關(guān)系管理技巧

  培訓講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學EMBA中國海洋大學海洋生物學碩士美國普萊斯頓大學心理學博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓 詳細>>

李大志
    課程咨詢電話：

商務(wù)公關(guān)與客戶關(guān)系管理技巧詳細內(nèi)容

商務(wù)公關(guān)與客戶關(guān)系管理技巧


< 商務(wù)公關(guān)與客戶關(guān)系管理技巧>
（12課時）
李大志
課程目標：鍛造精英型的銷售團隊，高效提升區(qū)域市場銷售業(yè)績。
課程特色：重點講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩
課程時間：2天
學員受益：
1、掌握商務(wù)公關(guān)禮儀的內(nèi)涵；了解商務(wù)公關(guān)技巧的重要性及其對工作的影響和
對個人的提升作用；認知商務(wù)公關(guān)的重要性、復雜性及核心定義
2、了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧；掌握人際關(guān)系“潛規(guī)則”；
3、找到服務(wù)、維護、管理大客戶的方法


課程大綱：
一 商務(wù)公關(guān)禮儀基礎(chǔ)
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
三問剖析商務(wù)禮儀
禮儀的起源與定義
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則


二 客戶的人際風格類型分析
客戶的人際風格分析
客戶購買行為中的人際風格判斷
贏得不同人際風格客戶信任的方法
說服不同人際風格客戶的方法
不同類型客戶的不同表現(xiàn)
三 建立良好客戶人際關(guān)系的 “規(guī)則”
確定客戶需求的技巧
-有效問問題的五個關(guān)鍵
-需求調(diào)查提問四步驟
-隱含需求與明確需求的辨析
如何聽出話中話
-如何讓客戶感覺痛苦產(chǎn)生行動
四 高效的商務(wù)公關(guān)溝通技巧
良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的重要因素。
溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人
高效公關(guān)溝通的步驟
如何提高公關(guān)溝通效果
商務(wù)公關(guān)的交談技巧
書面溝通技巧
五 商務(wù)大客戶營銷管理技巧
-確立客戶需求
-分析我方競爭優(yōu)勢的方法
-在客戶需求與我方銷售優(yōu)勢之間確立最佳賣點
-掌握在理性分析的基礎(chǔ)上組成自己的標書，并利用標書組成中的可變因素爭取對自己有
利的銷售結(jié)果
-準備一份說服大額項目購買我公司產(chǎn)品的方案
-讓客戶接受自己的方案的第一步 — 將自己先推銷給客戶
-掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品/方案的步驟
-把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
六 客戶服務(wù)滿意系統(tǒng)的建立
-深得人心的十項服務(wù)理念
-服務(wù)行動的四大原則-如何維持并發(fā)展現(xiàn)有的客戶
-創(chuàng)造忠誠顧客的五個法寶
-如何把服務(wù)變成企業(yè)價值和利潤的增長點

 

李大志老師的其它課程

[pic][pic][pic][pic]大時代企業(yè)戰(zhàn)略管理與轉(zhuǎn)型系列課程《現(xiàn)代企業(yè)的變革管理與管理變革》李大志【課程背景】：前進的藝術(shù)是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革。——英國哲學家AffredNorthWhitehead人生是旅行，工作是修行。——陳春花教授本課程著重論述以下在當今的的大時代關(guān)于企業(yè)變革管理與管理變革中的12大核心問題，為正在變革與創(chuàng)新

 講師：李大志詳情

《組織行為學》—基于中華傳統(tǒng)文化智慧的組織管理的道與術(shù)—【課程簡介】《組織行為學》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程?！督M織行為學》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律，用科學和方法改進管理工作，以調(diào)動人的積極性的一門科學。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)的經(jīng)驗和高端EMBA的系統(tǒng)學習,總結(jié)了在中

 講師：李大志詳情

《組織行為學》OrganizationBehavior（2天12學時精簡版）中國海洋大學李大志博士【課程簡介】《組織行為學》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。《組織行為學》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律，用科學和方法改進管理工作，以調(diào)動人的積極性的一門科學。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)

 講師：李大志詳情

《卓越市場經(jīng)理訓練營》課程目標：學習用市場營銷學的眼光對市場進行系統(tǒng)分析評估，對市場的發(fā)育進行有效的規(guī)劃，選擇最佳的市場開發(fā)策略，制定可執(zhí)行的市場銷售計劃，鍛造精英型的銷售團隊，高效提升市場的銷售團隊的業(yè)績。課程特色：重點講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時間：1天課程大綱：第一單元：市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元：市場宏觀分析

 講師：李大志詳情

《卓越的銷售演講技巧》【課程目標】演說表達技能是營銷領(lǐng)導干部最重要的能力，其表達能力，不僅是個人能力問題，而且是教導能力問題。因此，西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器，口才獨占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于缺乏專業(yè)訓練，在營銷領(lǐng)導者必備的能力中，公眾表達能力是最差的一項能力，許多有思想，有政績的領(lǐng)導者，在公眾表達時遠遠未能展示他們的才華

 講師：李大志詳情

《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測試題（總計100分）一填空（每空2分，總計20分）1.為了設(shè)定的目標，把信息、思想、情感在個人或團隊之間傳遞，并實現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學，同時又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括著更加重要的

 講師：李大志詳情

[pic][pic][pic][pic]《莊子》哲學與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉淺析【課程介紹】?現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導面臨著激烈的市場競爭環(huán)境和復雜的政治經(jīng)濟環(huán)境，迷茫、困惑、身心疲憊！?當我們感覺“無路可走”的時候，有一位先哲給我們一套生存和發(fā)展的哲學，這就是《莊子》！?著名學者于丹教授說：“細品《莊子》，我們會打通逍遙與超越的一套生命哲學，這不簡簡單單以積極或消極而論，而

 講師：李大志詳情

《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標：客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應商等)交流的能力，借助先進的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想，整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心，真正實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，達到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程，就需要將銷售、服

 講師：李大志詳情

[pic]《華人本土關(guān)系銷售技巧》—基于諸子思想的中國式營銷的道與術(shù)—【課程介紹】本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年營銷管理實戰(zhàn)的經(jīng)驗和高端EMBA的系統(tǒng)學習,總結(jié)了在中國本土文化背景下的營銷科學和銷售實戰(zhàn)的獨特現(xiàn)象，依據(jù)《華人本土社會心理學》和當代《社會學》理論，全面解析大客戶營銷過程中面臨的問題和困

 講師：李大志詳情

中級TTT   11.05

《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓體系建設(shè)與培訓師培養(yǎng)》[pic]課程簡介：管理大師杜拉克曾將一個經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻分為三個層次：第一層是直接創(chuàng)造利潤，例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品；第二層就是進行研發(fā)、改進技術(shù)、改進產(chǎn)品或改善服務(wù)；最高層次就是培養(yǎng)人才，這是最具有遠期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻。新知識經(jīng)濟時代起飛，知識是最具高報酬率的投資，企業(yè)未來的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng)，

 講師：李大志詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有