李明軍《通信運(yùn)營(yíng)商裝維組組長(zhǎng)管理進(jìn)呢過提升訓(xùn)練營(yíng)》

  培訓(xùn)講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深培訓(xùn)講師、國(guó)際演講組織TMC資深會(huì)員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時(shí)（100天）。授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際，就像我們身邊的事（學(xué)員的話）， 詳細(xì)>>

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李明軍《通信運(yùn)營(yíng)商裝維組組長(zhǎng)管理進(jìn)呢過提升訓(xùn)練營(yíng)》



通信運(yùn)營(yíng)商裝維班組長(zhǎng)
管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)


主講：李明軍老師 12 課時(shí)


課程目標(biāo)

1.
提升管理意識(shí)：讓學(xué)員了解班組長(zhǎng)在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職
能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能；
2.
掌握班組管理技能：包括團(tuán)隊(duì)管理（指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對(duì)上與
平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長(zhǎng)在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升班組
績(jī)效；
3.
掌握工作管理實(shí)用技能：了解接受工作任務(wù)后的一般思路，掌握晨會(huì)的要點(diǎn)以及問
題的發(fā)現(xiàn)與解決等實(shí)用工作管理技能；
4.
企業(yè)整體提升：通過提升基層班組長(zhǎng)的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實(shí)
現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

課程對(duì)象

裝維班組長(zhǎng)

授課方式
課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學(xué)員分5-6組，每組6-7人。


課程大綱
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：裝維班組長(zhǎng)應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、團(tuán)隊(duì)與管理
1. 團(tuán)隊(duì)（TEAM）與管理的內(nèi)涵
2. 案例研討1：《一個(gè)新任裝維班長(zhǎng)的無奈》
3. 裝維班組長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)
4. 從員工到管理者之三個(gè)變化：職責(zé)變、對(duì)象變、思維方式變
■ 從注重個(gè)人到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)
■ 人際技能的挑戰(zhàn)（從“事”到“人”）
■ 思維方式的挑戰(zhàn)1：從做事（do）到想事（think）
■ 思維方式的挑戰(zhàn)2：看長(zhǎng)遠(yuǎn)
5. 卓越班組管理者的三項(xiàng)修煉
a) 主動(dòng)
b) 用心
c) 了解人性、順應(yīng)人性
二、向下管理（班組內(nèi)團(tuán)隊(duì)管理）
1. 《卡特教練》片段賞析：球員為什么會(huì)“服”？
2. 案例研討2：《一項(xiàng)新任務(wù)》
3. 員工在想些什么？
4. 指派任務(wù)的步驟
5. 管理者的價(jià)值何在？
6. 案例研討3：《王班長(zhǎng)的煩惱》
7. 馬斯洛需求層次與員工離職率
三、企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)（對(duì)上及平行溝通）
1. 綜合案例研討4：《擺法差異》及續(xù)集
2. 上司錯(cuò)了，如何溝通？
3. 案例研討5：《緊急請(qǐng)托》
4. 內(nèi)部平行溝通要點(diǎn)
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)中互惠原理及其應(yīng)用
四、裝維班組長(zhǎng)工作管理
1. 團(tuán)隊(duì)游戲：《新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)》
2. 接受工作后的一般思路
3. 效率與效能
4. 班組工作效率提升要點(diǎn)（方向、方法、執(zhí)行）
5. 如何促進(jìn)員工技能提升——給予員工反饋的技巧
6. 績(jī)效面談要點(diǎn)
7. 慣性與創(chuàng)新
8. 打破慣性——以晨會(huì)為例：晨會(huì)應(yīng)該怎么開？
9. 班組長(zhǎng)如何在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題？
10. 三類問題及改善要點(diǎn)
11. 如何避免“低水平重復(fù)”現(xiàn)象？


 

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看電影學(xué)溝通主講：李明軍老師6課時(shí)課程目標(biāo)通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通，深刻領(lǐng)會(huì)以下溝通技巧：1.溝通中的說服技巧；2.生動(dòng)表達(dá)的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評(píng)與指導(dǎo)的藝術(shù)；說明：課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進(jìn)行教學(xué)。課程對(duì)象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授

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班組管理綜合管理能力提升（全案例教學(xué)）主講：李明軍老師6課時(shí)課程目標(biāo)掌握一些實(shí)用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對(duì)象各級(jí)管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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