李明軍《營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升》

  培訓(xùn)講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深培訓(xùn)講師、國(guó)際演講組織TMC資深會(huì)員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時(shí)（100天）。授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際，就像我們身邊的事（學(xué)員的話）， 詳細(xì)>>

李明軍
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李明軍《營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

李明軍《營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升》





營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升



主講：李明軍老師 12 課時(shí)



課程背景

電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代，進(jìn)入“以應(yīng)用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代，因此，對(duì)于
電信業(yè)營(yíng)銷一線人員而言，必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗(yàn)式營(yíng)銷方法來進(jìn)行銷售。
在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗(yàn)將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳銷售的基
礎(chǔ)上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗(yàn)”的環(huán)節(jié)，從而幫助一線員工更
快更好的適應(yīng)3G時(shí)代的銷售。

課程目標(biāo)


通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員：
1. 了解3G全業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
2. 掌握快速建立客戶信任和好感的有效方法
3. 掌握通信產(chǎn)品介紹的話術(shù)和技巧
4. 進(jìn)一步熟悉和提升3G應(yīng)用能力
5. 掌握3G應(yīng)用展示六步法
通過模擬演練，切實(shí)提升一線營(yíng)業(yè)廳員工操作性營(yíng)銷技能

課程對(duì)象

一線營(yíng)業(yè)員及營(yíng)業(yè)廳管理層

課程大綱


1. 營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷的三大關(guān)鍵

1. 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷高手畫像

2. 三大關(guān)鍵：敢、愿、能

3. 三個(gè)關(guān)鍵提升要點(diǎn)




2. 建立客戶信任和好感

1. 典型廳堂銷售剖析：《神醫(yī)喜來樂》片段

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵和前提

3. 營(yíng)業(yè)廳常用建立客戶信任和好感的話
贊美的話（營(yíng)業(yè)廳常用的話）
找到相似的話
分享信息的話
找到人際聯(lián)系的話



3. 如何切入營(yíng)銷：三種開場(chǎng)白技巧及后續(xù)步驟

1. 兩種類型營(yíng)銷

2. 客戶主動(dòng)詢問時(shí)切入要點(diǎn)

3. 主動(dòng)向客戶推薦時(shí)切入要點(diǎn)




4. 了解和挖掘客戶需求

1. 電信營(yíng)業(yè)廳情景實(shí)錄

2. 為什么“說說容易，做做全忘”？

3. 何謂“電信理財(cái)顧問”？

4. 如何“聚焦客戶“？——望聞問切的技巧




5. 電信產(chǎn)品推介話術(shù)

1. 客戶需求與產(chǎn)品介紹

2. 何謂“結(jié)合客戶需求”？

4. 產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹技巧
如何增強(qiáng)賣點(diǎn)介紹的感染力
FABE練習(xí)
常用賣點(diǎn)介紹背誦
一線營(yíng)業(yè)員產(chǎn)品介紹時(shí)常犯錯(cuò)誤
新業(yè)務(wù)的介紹技巧
客戶“理財(cái)表”的設(shè)計(jì)與使用



6. 3G應(yīng)用推介

1. 首先，成為“3G玩家”

2. 智能生活的一天

3. 3G應(yīng)用大PK與展示

4. 3G應(yīng)用展示六步法

5. 六步法演練




7. 產(chǎn)品介紹與示范體驗(yàn)中的異議處理

1. 異議處理三部曲

2. 產(chǎn)品（尤其是當(dāng)前熱推產(chǎn)品）的常見異議與應(yīng)對(duì)練習(xí)

3. 認(rèn)可客戶的四種方式




8. 達(dá)成銷售與售后

1. 合適提出成交？

2. 如何促成購(gòu)買？

3. 電信營(yíng)業(yè)廳促成購(gòu)買的常用語(yǔ)言

4. 3G時(shí)代，成交之后？

5. 未成交，二次營(yíng)銷




9. 綜合演練
由講師扮演客戶進(jìn)行模擬演練，以隨時(shí)暫停的方式進(jìn)行模擬演練，以便給受訓(xùn)學(xué)員即時(shí)
反饋，從而促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化，快速提升營(yíng)業(yè)員銷售技巧。




 

李明軍老師的其它課程

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通信運(yùn)營(yíng)商裝維班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)主講：李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)1.提升管理意識(shí)：讓學(xué)員了解班組長(zhǎng)在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團(tuán)隊(duì)管理（指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對(duì)上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長(zhǎng)在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升班組績(jī)效；3.掌握工作管理實(shí)用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的操作技巧，并懂得提升團(tuán)隊(duì)與人員績(jī)效的方法；學(xué)會(huì)分析下屬的績(jī)效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營(yíng)銷的技巧，

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基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學(xué)）主講：李明軍老師6課時(shí)課程背景課程目標(biāo)掌握一些實(shí)用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對(duì)象各級(jí)管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和

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看電影學(xué)溝通主講：李明軍老師6課時(shí)課程目標(biāo)通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通，深刻領(lǐng)會(huì)以下溝通技巧：1.溝通中的說服技巧；2.生動(dòng)表達(dá)的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評(píng)與指導(dǎo)的藝術(shù)；說明：課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進(jìn)行教學(xué)。課程對(duì)象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授

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看電影學(xué)銷售主講：李明軍老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)針對(duì)營(yíng)銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學(xué)營(yíng)銷”課程，將透過劇情匠心獨(dú)運(yùn)的演繹技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實(shí)用營(yíng)銷技能：1.成功營(yíng)銷的五個(gè)關(guān)鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點(diǎn)；3.推進(jìn)客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力；5.銷售的關(guān)鍵心法；課程對(duì)象營(yíng)銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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班組管理綜合管理能力提升（全案例教學(xué)）主講：李明軍老師6課時(shí)課程目標(biāo)掌握一些實(shí)用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對(duì)象各級(jí)管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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