超級店經(jīng)理職業(yè)化訓練

超級店經(jīng)理職業(yè)化訓練
（2天培訓+1天指導）
課程簡介
培訓對象：
適用于一線店鋪所有管理人員：零售店經(jīng)理、柜長及其他有店內(nèi)管理職能的人員。
培訓目標：
熟悉店經(jīng)理的工作職責，并理解如何從導購的角色轉(zhuǎn)換為店經(jīng)理的角色；
熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時段的工作側(cè)重點，并熟悉如何與上級、商場
人員、其他部門同事打交道；
掌握如何對店鋪的業(yè)績目標進行周期分解，設(shè)立更合理的短期目標。
熟悉對店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實戰(zhàn)技巧；
掌握通過店鋪終端例會來進行營業(yè)管理、團隊激勵的技巧


課程大綱

超級店經(jīng)理職業(yè)化訓練
|超級店經(jīng)理的基礎(chǔ)修煉 |
|店經(jīng)理是一個特殊的管理者，他既要 |
|處理店內(nèi)諸多具體而繁雜是事物，是 |
|店鋪經(jīng)營活動的全面負責人，同時又 |
|必須為實現(xiàn)店鋪的各種營業(yè)目標而努 |
|力，更要對店鋪的所有者負責，這是 |
|一個至關(guān)重要的崗位。因此，作為店 |
|經(jīng)理必須要懂得自身的基礎(chǔ)修煉。 |
|店經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)要求與能力 |
|店經(jīng)理的角色定位能力 |
|店經(jīng)理的崗位職責 |
|店經(jīng)理的職業(yè)形象 |
| |
|卓越的團隊組建能力 |
|團隊的概念 |
|團隊的類型 |
|團隊的組織 |
|團隊的管理 |
| |
|卓越的領(lǐng)導力——超級店經(jīng)理的五項心 |
|智修煉 |
|第一項：【智】的修煉 |
|第二項：【信】的修煉 |
|第三項：【仁】的修煉 |
|第四項：【勇】的修煉 |
|第五項：【嚴】的修煉 |
| |
|卓越的團隊激勵能力——銷售團隊的士 |
|氣鼓舞 |
|理解激勵——梯子理論 |
|消除反激勵因素 |
|激勵的方式 |
|銷售競賽激勵 |
|做銷售團隊的激勵專家 |
| |
|卓越的協(xié)調(diào)能力——超級店經(jīng)理的溝通 |
|藝術(shù) |
|溝通三原則 |
|內(nèi)部溝通渠道 |
|團隊內(nèi)部溝通方法 |
|常見溝通障礙 |
|縱向溝通 |
|橫向溝通 |
|與下屬溝通面談的技巧 |
| |
|卓越的問題解決能力——沖突管理 |
|沖突產(chǎn)生的原因 |
|沖突的兩面性 |
|沖突的發(fā)展階段 |
|沖突的處理方法 |


2+1輔訓式培訓模式：
|WORKSHOP輔導工作坊（一天） |
|概述 |專題 |目標 |
|在培訓結(jié)束后，|晨會現(xiàn)場觀察 |將學員分組 |
|利用1天的時間 | |參加選定店鋪的晨會，觀察開工 |
|針對問題進行輔| |前的工作情況； |
|導，通過工作坊| |方式：實錄(記錄+攝像) |
|（Workshop ） | | |
|的形式，講師與| | |
|學員共同進行培| | |
|訓后的總結(jié)回顧| | |
|，共同檢查反饋| | |
|培訓后的真實情| | |
|況，并進行追蹤| | |
|輔導。 | | |
| |小組情況匯總/ 討論/ |肯定強項 |
| |互評 |總結(jié)優(yōu)勢 |
| |講師回應(yīng)/點評 |發(fā)現(xiàn)問題 |
| | |提供建議 |
| |學員講演 |學員按照準備好的材料，講演自 |
| | |己培訓后的計劃實施； |
| | |課題自擬或講師擬定，如：改善 |
| | |的小案、好員工介紹，述職報告 |
| | |等…… |
| |學員問題分享 |店鋪存在的問題 |
| | |執(zhí)行的瓶頸 |
| | |輔導中的困惑 |
| | |團隊中的阻力成員 |
| | |協(xié)作中的障礙…… |
| |學員交流點評 |結(jié)合學過的團隊建設(shè)的知識技能 |
| | |、合理建議共同研討可操作性方 |
| | |案 |
| |講師點評 |建議/ 教練/ 總結(jié) |
| |達成共識, 公眾承諾 |改善店鋪管理的下一步行動計劃 |
| | |與實施方案 |

服務(wù)客戶：
奢侈品行業(yè)：[pic][pic][pic][pic][pic] ENZO勞倫斯集團、絲芙蘭；
化妝品行業(yè)： [pic] [pic][pic]……
百貨零售：[pic][pic][pic][pic]…
政府院校、事業(yè)單位及大型集團：平安保險、名門閨秀（中國事業(yè)部）、假日酒店集團
、文華酒店集團、海航集團、白云機場、南方航空、海南省婦聯(lián)、海南省共青團、深圳
城市學院、國家統(tǒng)計局深圳培訓分院等……
課程現(xiàn)場回顧：

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