時間與壓力管理

  培訓(xùn)講師:蘭潔

講師背景:
蘭潔老師——禮儀培訓(xùn)專家講師介紹普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)企業(yè)心理培訓(xùn)師國內(nèi)知名心理學(xué)專家EAP心理培訓(xùn)師國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理某城商行高級客戶經(jīng)理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任:國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理和高級客 詳細(xì)>>

蘭潔
    課程咨詢電話:

時間與壓力管理詳細(xì)內(nèi)容

時間與壓力管理

時間與壓力管理

——蘭潔講師2017金牌課程
【課程講師】:蘭潔
【課程對象】:一線員工、基層管理者、客服專員等。

【課程宗旨】:

運用心理學(xué)、積極心理技巧,使員工樹立正確的心態(tài),有效地提高情商,緩解壓力。通
過效率學(xué)、時間管理技巧系統(tǒng)培訓(xùn),提高員工的時間觀念與工作安排技巧。

【課程目標(biāo)】:
1、能夠找出自己浪費時間的因素,并策略處理;
2、能夠找出適合自己的時間安排模式。
3、學(xué)會制定高效率的時間安排計劃。
4、提高自身情商,學(xué)會調(diào)節(jié)情緒,排解壓力,積極上進(jìn)
5、建立職業(yè)素養(yǎng),產(chǎn)生職場幸福感


篇章一
一、高效時間管理的核心思維
1.時間的四個象限
2.四個象限的區(qū)分
3.如何高效統(tǒng)籌四象限
4.抵抗壓力帶來的低效困擾
二、 時間管理者的12個法則
1:制定時間管理計劃
2:拒絕拖延,馬上行動
3:善于授權(quán)
4:運用5S手段提高時間管理效率
5:有始有終,不留尾巴
6:簡化工作流程
7:第一次就把事情做好
8:善于總結(jié):日清日高
9:善用零散的時間
10:用節(jié)省時間的工具
11:保持良好的體力與旺盛的精力
12:終生學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新
三、時間管理的基本策略
1、時間損耗原因
2、工作與體力配合的情況
四、時間管理的統(tǒng)籌技巧
1、時間管理矩陣
2、時間管理的利器
3、工作分類和80/20原理意示圖
五、時間管理架構(gòu)
篇章二
美好人生內(nèi)心開始
允許別人的不贊同,寬和待人。
1、學(xué)會不同眼光看世界
不完善自我,卻期待外界完善——徒勞。
3、我們的本質(zhì)比行為更具有說服力
善于自我暗示自我激勵
4、內(nèi)心強(qiáng)大 由內(nèi)而外
積極掌控我們的內(nèi)心
改變自我,強(qiáng)大自我
改變自我習(xí)慣要點
2、積極主動的能力
3、陽光心態(tài)關(guān)注點
如果VS我可以
關(guān)注圈VS影響圈

篇章三
情緒處理與壓力排解
一、壓力測試游戲
心態(tài)決定健康
A型性格冠心病性格
B型性格
C型性格癌癥性格
情緒與健康
1、多血質(zhì)性格自我激勵
2、粘液質(zhì)性格健康
3、膽汁質(zhì)性格保養(yǎng)
4、抑郁質(zhì)性格保養(yǎng)
四、壓力來源
幸福指數(shù)
欲望與成功
五、壓力的三期
警覺期
抵抗期
衰竭期
討論:你在那個階段
六、壓力生理學(xué)控制系統(tǒng)
1、下丘腦
2、腺垂體
3、腎上腺皮質(zhì)軸
七、治療壓力的幾種方法
傾訴
哭泣
寫作
喊叫
摔打
八、美國心理學(xué)家愛爾馬實驗
1、當(dāng)你傷心時,你的身體信息……
2、各種情緒對應(yīng)的身體器官
喜傷心、怒傷肝、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎
九、情緒處理技巧
1、別把情緒放在別人手心里操控——長期被動、防御機(jī)制
2、自我激勵有技巧——定期殺毒、定期升級
3、學(xué)會忘記煩心事——組織行為、依賴減壓
十、情緒管理技巧
1、溫水效應(yīng)——不對比
2、首因效應(yīng)——先微笑
3、鏡子效應(yīng)——將心比心
4、早睡早起
十一、如何改掉陋習(xí),快速擁有陽光心態(tài)
1、逃離思想的惰性。沒為行動找一個動機(jī)
形成良性循環(huán)需要時間、不去思考為什么做不到、原封不動沿用別人
2、不改變現(xiàn)狀卻期待轉(zhuǎn)機(jī)
什么是緊急、什么是重要
篇章四
游戲演練
|一 | |二 | |三 |
|[pic] | |[pic] | |[pic] |
|幸福一覽表 | |記錄白日夢 | |狩獵游戲-找到并消滅壓 |
|建一份個人的放松活動清 | |自由幻想提高放松感創(chuàng)造 | |力源 |
|單 | |力? | | |

 

蘭潔老師的其它課程

服務(wù)溝通禮儀與投訴處理技巧課程講師:蘭潔課程對象:一線員工、座席代表、客服專員等。課程大綱:基礎(chǔ)服務(wù)禮儀優(yōu)秀的素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練(案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練)主動服務(wù)意識1.我們的工資由誰付?2.什么是企業(yè)生存的根本?3.本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析;4.在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?5.顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析;二、服務(wù)心態(tài)凡事正面積極凡事

 講師:蘭潔詳情


《客戶經(jīng)理營銷溝通心理學(xué)》【課程講師】蘭潔【課程對象】客戶經(jīng)理等?!菊n程時間】2天完整版。1天精華版【課程背景】  在金融市場競爭日趨激烈下,銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過重,從而恐懼懶散,銷售和服務(wù)效率下降;有的沒有做好案頭準(zhǔn)備,就急于

 講師:蘭潔詳情


-687070268605服務(wù)崗位人員版本Marketingcommunicationpsychologicalskillspromotion客戶行為側(cè)寫與服務(wù)溝通心理學(xué)技巧提升講師:蘭潔【課程效果】:——了解客戶溝通心理學(xué),掌握識別客戶心理技巧;——通過側(cè)寫客戶行為,分析其喜好,預(yù)測其下一步,掌握客戶滿意心理——客戶服務(wù)過程中,更好的利用行為,引導(dǎo)成為正面

 講師:蘭潔詳情


《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜營銷服務(wù)技能提升》課程背景在金融市場競爭日趨激烈下,銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過重,從而恐懼懶散,銷售和服務(wù)效率下降;有的沒有做好案頭準(zhǔn)備,就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案,自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因,此課程

 講師:蘭潔詳情


時間與壓力管理——蘭潔講師金牌課程【課程講師】:蘭潔【課程對象】:一線員工、基層管理者、客服專員等。【課程宗旨】:運用心理學(xué)、積極心理技巧,使員工樹立正確的心態(tài),有效地提高情商,緩解壓力。通過效率學(xué)、時間管理技巧系統(tǒng)培訓(xùn),提高員工的時間觀念與工作安排技巧?!菊n程目標(biāo)】:1、能夠找出自己浪費時間的因素,并策略處理;2、能夠找出適合自己的時間安排模式。3、學(xué)會制

 講師:蘭潔詳情


卓越服務(wù)提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現(xiàn)今的供電服務(wù)由原來的簡單性服務(wù),上升到由內(nèi)到外的全員服務(wù),從原來簡單的程序化的服務(wù),上升到個性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的手段,成為快速鎖定客戶,創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。未來贏得企業(yè)是那些對客戶價值孜孜不倦最求的企業(yè)!全員服務(wù)時代已經(jīng)到來。【課程收益】1、建立危機(jī)意識,激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任心態(tài)3、打造全方位客

 講師:蘭潔詳情


資深客戶經(jīng)理(三年以上)營銷與服務(wù)技巧【課程講師】:蘭潔【課程對象】:個人客戶經(jīng)理等。【課程時間】:三天完整版;兩天精華版;【課程宗旨】:本課程適用于三年以上經(jīng)驗的客戶經(jīng)理。運用溝通技能訓(xùn)練、營銷心理學(xué)、主動營銷心態(tài)提升法、現(xiàn)場溝通、營銷案例分析、演練,使員工樹立正確的營銷方式,有效地提高服務(wù)溝通質(zhì)量?!菊n程目標(biāo)】:1?、挖掘陌生存量客戶需求,通過溝通技巧提

 講師:蘭潔詳情


《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》課程對象企業(yè)管理層課程時間:一天精華版兩天完整版課程講師:蘭潔課程大綱第一篇:管理層職業(yè)素養(yǎng)第一講管理層清晰職業(yè)角色一、管理層方向比努力重要1、十年后你想成為什么2、人生的四大問題3、澄清自我價值系統(tǒng)4、找準(zhǔn)職業(yè)錨二、管理層規(guī)劃職業(yè)發(fā)展1、讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實2、認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長與稟賦3、結(jié)合企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑

 講師:蘭潔詳情


主動營銷與溝通技能提升【課程講師】:蘭潔【課程對象】:銷售人員。【課程時間】:2天完整版;1天精華版;【課程背景】:在市場競爭日趨激烈下,企業(yè)銷售員工們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過重,從而恐懼懶散,銷售和服務(wù)效率下降;有的沒有做好案頭準(zhǔn)備,就急于向客

 講師:蘭潔詳情


《卓越客戶服務(wù)禮儀與基礎(chǔ)銷售溝通技巧》——營銷服務(wù)專家蘭潔網(wǎng)點運營品牌課程【課程講師】:蘭潔【課程對象】:服務(wù)人員【課程時間】:2天完整版;1天精華版;篇章一服務(wù)規(guī)范篇(卓越評選量身定制)第一部分:服務(wù)人員的崗位服務(wù)用語◇服務(wù)人員的身體手勢語言控制◇服務(wù)人員的口頭服務(wù)語言控制演練:卓越評選用語演練第二部分:員工職業(yè)形象◇儀容儀表儀態(tài)儀表發(fā)型服飾個人衛(wèi)生飾品二

 講師:蘭潔詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有