MTP管理才能訓(xùn)練

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◆參課對(duì)象: 中層主管
◆課程天數(shù):3天
◆課程目的:
1. 學(xué)習(xí)管理才能的系統(tǒng)性理論知識(shí)
2. 學(xué)習(xí)管理才能的實(shí)務(wù)作法
3. 了解成為一名主管的責(zé)任與權(quán)限
4. 學(xué)習(xí)成為把團(tuán)隊(duì)帶起來(lái)所需的領(lǐng)導(dǎo)力
◆課程效果:
1. 透過(guò)影片欣賞、小組討論、案例講解來(lái)增加學(xué)員應(yīng)用能力
2. 掌握管理團(tuán)隊(duì)所具備的心態(tài)與技巧
3. 提升學(xué)員本身的基礎(chǔ)管理能力
4. 增加團(tuán)隊(duì)凝聚力
◆ 課程大綱:
1) 管理者的角色職責(zé)與條件
1. 暖場(chǎng):分Buddy,小組
2. 案例-足球教練的煩惱
3. 主管是什么?
4. 從管理的定義看主管的角色
5. 主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)
6. 贏的特質(zhì)
7. 團(tuán)隊(duì)心態(tài)活動(dòng)—自我介紹
8. 主管的五大功能
9. 主管的三大類型角色
10. 主管的四大管理技巧
11. 主管的涵養(yǎng)與修養(yǎng)
12. 負(fù)責(zé)任
13. 負(fù)責(zé)任案例討論
14. 李嘉誠(chéng)談管理的藝術(shù)
2) 部屬培育與教導(dǎo)
1. 案例-陳副理的煩惱
2. 主管未能培育部屬的原因
3. 企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)
4. 影片欣賞—搶錢大作戰(zhàn)
5. 掌握培育的要點(diǎn)(一)
6. 培育部屬案例討論
7. 掌握培育的要點(diǎn)(二)
8. 培育計(jì)劃擬定案例介紹
9. 培育計(jì)劃演練
10. 培育部屬的要點(diǎn)(三)
11. 指導(dǎo)應(yīng)注意的事項(xiàng)
12. 輔導(dǎo)的觀念
13. 可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)的活動(dòng)
14. 成人學(xué)習(xí)法則
3) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及技巧
1. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
2. 何謂領(lǐng)導(dǎo)
3. 影片欣賞—使命感:不愿面對(duì)的真相
4. 團(tuán)隊(duì)心態(tài)活動(dòng)—最吸引你
5. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6. 自我評(píng)估表
7. 部屬成熟度與團(tuán)隊(duì)成熟度
8. 領(lǐng)導(dǎo)類型
9. 部屬成熟度與領(lǐng)導(dǎo)類型
10. 妥善運(yùn)用正式職權(quán)力
11. 發(fā)揮個(gè)人影響力
12. 以部屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)特征
13. 以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)特征
4) 激發(fā)動(dòng)機(jī)與激勵(lì)
1. 影響態(tài)度的主要因素
2. 成功與失敗的主管
3. 如何啟發(fā)部屬積極的態(tài)度
4. 影片欣賞—冰上奇跡
5. 如何管理部屬的績(jī)效
6. 人性與X、Y、Z假設(shè)
7. 赫博格雙因子理論
8. 雙因子理論在管理的應(yīng)用
9. 馬斯洛需求層次理論
10. 馬斯洛需求理論在管理上的應(yīng)用
11. 公平理論
12. 影響動(dòng)機(jī)的途徑
13. 團(tuán)隊(duì)心態(tài)活動(dòng)—從A走到B
14. 影片欣賞—飛機(jī)情淚
15. 團(tuán)隊(duì)心態(tài)活動(dòng)—冥想
16. 養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝的習(xí)慣
17. 案例說(shuō)明
18. 演練--三明治責(zé)備法
5) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)作
1. 案例說(shuō)明—大雁團(tuán)隊(duì)的啟示
2. 團(tuán)隊(duì)的基本定義
3. 團(tuán)隊(duì)作用
4. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的途徑
5. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段
6. 提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效之模式
7. 如何建立優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)
8. 團(tuán)隊(duì)的八種角色
9. 團(tuán)隊(duì)角色的啟示
10. 主管需激發(fā)創(chuàng)造力釋放活力
11. 團(tuán)隊(duì)心態(tài)活動(dòng)—過(guò)電網(wǎng)
12. 李嘉誠(chéng)談毅力
6) 工作計(jì)劃與執(zhí)行
1. 自評(píng)—管理者能力自評(píng)測(cè)驗(yàn)
2. PDCA循環(huán)
3. 李嘉誠(chéng)談創(chuàng)業(yè)
4. 影片欣賞—從小的我
5. 計(jì)劃的重要性
6. 擬定計(jì)劃的思維與原則
7. 目標(biāo)的重要性
8. 案例練習(xí)—高和夫
9. 開(kāi)會(huì)的藝術(shù)
10. 案例討論—選舉候選人
11. 工作分配因考慮的因素
12. 執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
13. 小組演練—?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)計(jì)劃
7) 溝通技巧與協(xié)調(diào)
1. 溝通過(guò)程
2. 溝通要素與影響程度
3. 影片欣賞—招募
4. 溝通的種類與結(jié)構(gòu)
5. 溝通的重要性
6. 溝通障礙的來(lái)源
7. 團(tuán)隊(duì)的溝通
8. 四種性格代表動(dòng)物
9. 小組討論—我最喜歡說(shuō)
10. 全腦模型
11. 溝通的鑰匙
12. 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
13. 從沖突中找創(chuàng)意與可能性
14. 團(tuán)隊(duì)心態(tài)活動(dòng)—聽(tīng)與說(shuō)的游戲
8) 控制與工作改善
1. 控制的目的
2. 控制的類型
3. 解決問(wèn)題之前
4. 控制的基本操作流程
5. 做到位
6. 團(tuán)隊(duì)心態(tài)活動(dòng):小組愿景圖
9) 授權(quán)技巧與監(jiān)督
1. 授權(quán)的真正意義
2. 授予部屬執(zhí)行工作的五大權(quán)限
3. 工作目標(biāo)
4. 授權(quán)的六個(gè)層級(jí)
5. 為什么有些主管不能有效授權(quán)
6. 授權(quán)的心態(tài)
7. 委派部屬權(quán)責(zé)的技巧
8. 計(jì)劃進(jìn)度
9. 應(yīng)變管理
10. 委派職責(zé)時(shí)，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素
11. 如何透過(guò)授權(quán)增進(jìn)部屬能力
12. 小組討論—授權(quán)的實(shí)務(wù)問(wèn)題及對(duì)策
10) 部屬問(wèn)題與處理
1. 部屬行為之圖解
2. 了解部屬的需求
3. 需求不滿會(huì)產(chǎn)生的行為
4. 團(tuán)體心態(tài)活動(dòng);我認(rèn)為的鳥(niǎo)人是什么樣子
5. 部屬問(wèn)題的分類
6. 部屬的個(gè)人問(wèn)題
7. 部屬績(jī)效問(wèn)題
8. 組織造成的問(wèn)題
9. 你的部屬有以下的問(wèn)題嗎?
10. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng):部屬問(wèn)題與對(duì)策
11) 問(wèn)題分析與解決
1. 問(wèn)題的定義
2. 問(wèn)題的類型
3. 問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
4. 問(wèn)題分析與解決流程
5. 第一階段:確認(rèn)并定義問(wèn)題
1) 范例:業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目企劃書
6. 第二階段:分析原因
1) 查檢表圖例：體溫計(jì)破損查檢表
2) 系統(tǒng)圖法
3) 「原因分析與對(duì)策評(píng)估表」范例
4) 魚(yú)骨圖（特性要因圖）
5) 因果圖
7. 第三階段:設(shè)定目標(biāo)
1) 范例:業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目企劃書
8. 第四階段形成解決方案并執(zhí)行
1) 「原因分析與對(duì)策評(píng)估表」范例
2) 行動(dòng)計(jì)劃表
3) 發(fā)展解決方案的技術(shù)
9. 第五階段衡量、追蹤及控制
1) 針對(duì)對(duì)策之「效果確認(rèn)表」
2) 形成標(biāo)準(zhǔn)化
10. 部屬的問(wèn)題意識(shí)
11. 李嘉誠(chéng)把傲慢比喻為
“能力的潰瘍
12. 小組討論:感謝的主管
13. 團(tuán)隊(duì)心態(tài)活動(dòng):擁抱之夜

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