應用教練做好保險業(yè)務團隊管理課程大綱

《應用教練技術輔導部屬》




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課程目標：
■ 讓業(yè)務主管了解擔任教練讓團隊贏的重要
■ 了解教練的基本概念與技巧
■ 學會教練的溝通與傾聽能力
■ 應用教練建立團隊凝聚力與執(zhí)行力
■ 提高本身教練的素養(yǎng)與心態(tài)
課程對象：外勤主管
課程時間：2天
課程設計思路：以講解30%，活動40%，分享與點評30%的比例來設計課程，讓學員能從體
驗式培訓當中了解教練，在自己的工作與生活中發(fā)揮效用，提升個人心態(tài)與情緒的覺察
能力提升，再切入教練理論深入解析與工具介紹，運用教練的方式來解決所面臨的團隊
建設、成員養(yǎng)成、溝通激勵與協(xié)調，期望讓學員能夠更有效領導自己，領導團隊。
課程內容:
1) 為什么要用教練式領導
1. 60-90后團隊成員心態(tài)的轉變
2. 為何高比例的主管與Agent不和？
3. 主管的使命：帶團隊贏vs死于安逸
4. 以教練取代命令與建議
5. 讓Agent愿意長久留下的原因：使命感
6. 體驗式活動：自我介紹
1) 我是誰？
2) 來自哪？
3) 我一生中到目前為止最驕傲的事？
4) 我一生中到目前為止最難過的事？
5) 我承諾要成為什么樣的主管？

2) 教練的基本觀念
1. 教練式領導的特點
1) 強調團隊-球隊贏了，教練就贏了
2) 取得承諾-教練是支持達到目標的夥伴而非命令
3) 強調感召與引發(fā)團隊
4) 沒有對錯，看結果與心態(tài)
2. 主管的角色
1) 教練
2) 啦啦隊
3) 管理者
3. 九種教練領導力
1) 激情
2) 承諾
3) 負責任
4) 欣賞
5) 付出
6) 信任
7) 共贏
8) 感召
9) 可能性
4. 教練扮演角色
1) 鏡子
2) 指南針
3) 催化劑
5. 四種教練能力
1) 傾聽
2) 發(fā)問
3) 區(qū)分
4) 回應
6. 體驗式活動：個人魅力與吸引力
1) 教室中最吸引我的人是誰？
2) 教室中最不吸引我的人是誰？


3) 教練的基本技巧—術
1. 基本問題：真正要的東西是什么？
2. 教練的八個步驟-支持Agent達到業(yè)績目標設立
1) 建立連結-從欣賞出發(fā)
2) 厘清對象真正想要的東西
3) 和對象建立球員與教練的關系
4) 取得對象的承諾
5) 制定行動計劃-(BE-DO-HAVE)
6) 用一切方法激勵行動
7) 處理抗拒和借口，厘清幻覺與信念限制:ARPA模式
8) 永不放棄
3. 溝通與傾聽
1) 立場、宣告、感召與共識在溝通上的應用
2) 教練如何聆聽？
3) 如何讓Agent愿意宣告-運用團隊與目標來管理個人
4) 如何修正Agent回到軌道上：挑戰(zhàn)與收回應
5) 如何運用團隊的概念在培育新Agent上
6) 如何處理Agent的情緒
7) 如何支持沮喪的團隊成員
4. 解決沖突的工具：沖突圖—運用教練與團隊力量來破解沖突
5. 體驗活動：傾聽游戲ABC—傾聽是需要訓練的
6. 體驗活動：DISC四種溝通風格


4) 應用教練來管理團隊—術
1. 為什么要有團隊建設？
2. 團隊的基本定義
3. 基本問題：我們?yōu)槭裁丛谶@里？
4. 團隊建設的四個階段與主要管理重點
5. 塑造欣賞、開放、承諾、嚴謹、挑戰(zhàn)、看結果的文化氛圍
6. 團隊贏得公司競賽主管就贏了
7. 運用小組會來管理團隊
1) 使命宣言（DOA ,Declare of Achievement）撰寫指導
2) 小組會進行規(guī)則
8. 不斷coach與引發(fā)團隊，讓團隊自主管理與互相要求
9. 案例討論：傾聽的總經理-建立團隊的妙招
10. 案例討論：人只能領導，不能管理--意愿和管理哪個重要？
11. 體驗式活動-過電網游戲
1) 是否過程中像個團隊？
2) 團隊過電網中有哪些成功因素？
3) 團隊過電網中有哪些失敗因素？
4) 團隊中哪些人有貢獻？
5) 團隊成功的共通因素有哪些？
6) 我下一次哪里還能做得更好？

5) 教練自身的修為—道
1. 個人情緒的來源
2. 案例討論：負責任的真義—講師個人經驗分享
3. 停止自己心態(tài)卡住浪費時間
1) 停止焦點放在問題，開始放在愿景
2) 停止自己的不負責任，變成受害者
3) 停止保留力氣、失敗了也不要緊的心態(tài)
4) 停止自己行不通的自動化模式，再次?？催x擇
5) 停止活在過去的悔恨與未來的焦慮，開始活在當下
4. 使命感帶來快樂
5. 影片欣賞—:不愿面對的真相—使命感
6. 騙子vs夢想家：自己是否相信的重要
7. 案例分享：教練相信與否決定了是否出賣團隊—自身故事
8. 體驗式活動：覺察我的知覺、想法、情緒

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