有效溝通

  培訓(xùn)講師:劉敏興

講師背景:
個(gè)人理念:?jiǎn)渭兙?、心無(wú)雜念!專長(zhǎng)領(lǐng)域:企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、CIS導(dǎo)入咨詢策劃;企業(yè)各階層管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)愿景實(shí)踐訓(xùn)練、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售專業(yè)技能、現(xiàn)場(chǎng)管理、時(shí)間管理劉敏興老師,中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家,北京知訊力企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理,首 詳細(xì)>>

劉敏興
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有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通



企業(yè)管理系統(tǒng) TMA—GL10
有效溝通

課程效益:
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的
因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一
套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言
傳身教。

課程目標(biāo):
1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
2.有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力
3.熟悉高效溝通的步驟
4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧
5.提高與上司的溝通質(zhì)量
6.改善與下屬的溝通方法
7.通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
8.通過(guò)高效溝通贏得客戶
9.掌握會(huì)議溝通技巧

課程對(duì)象:
企業(yè)各階層管理者、公共管理機(jī)構(gòu)的管理者、普通員工。
課程用時(shí):1天或2天
課程大綱:

第一節(jié) 溝通的重要性與過(guò)程
■ 故事引導(dǎo)
■ 互動(dòng)游戲
■ 溝通要素

第二節(jié) 溝通的概述與分類
■ 什么是溝通
■ 溝通四大目的
■ 溝通是一種相互作用
■ 溝通的分類

第三節(jié) 溝通常見的障礙
■ 語(yǔ)言運(yùn)用的障礙
■ 過(guò)濾的障礙
■ 心理的障礙
■ 時(shí)間壓力的障礙





■ 信息過(guò)多的障礙
■ 組織機(jī)構(gòu)中地位的障礙
■ 溝通技巧欠佳的障礙

第四節(jié) 影響人際溝通的障礙
■ 溝通中斷
■ 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
■ 缺乏興趣或過(guò)分關(guān)切
■ 時(shí)間限制
■ 距離阻隔
■ 個(gè)人的需求與期望
■ 對(duì)主題缺乏了解
■ 職位差距
■ 選擇性的認(rèn)知

第五節(jié) 人際溝通的要領(lǐng)
■ 言語(yǔ)溝通策略
■ 言語(yǔ)溝通方式
■ 非言語(yǔ)溝通方式

第六節(jié) 人際關(guān)系
■ 人際關(guān)系三種需要
■ 人際關(guān)系九大原則
■ 改善人際關(guān)系與解決沖突

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中高層管理者執(zhí)行力7+1修煉主講人:劉敏興前言:簡(jiǎn)單地說(shuō),執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果。執(zhí)行力,就個(gè)人而言,就是把想干的事干成功的能力;對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),則是將長(zhǎng)期的戰(zhàn)略一步一步落到實(shí)處的能力。以前,我們可能沒(méi)有用"執(zhí)行力"這樣的詞組或概念來(lái)稱呼它,但它卻無(wú)時(shí)不在,決定著一個(gè)企業(yè)的生死存亡.可以說(shuō),沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)

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企業(yè)文化塑造與管理【課程效益】三流企業(yè)賣力氣;二流企業(yè)賣產(chǎn)品;一流企業(yè)賣服務(wù)(技術(shù));超一流企業(yè)賣規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。三流企業(yè)沒(méi)文化;二流企業(yè)學(xué)文化;一流企業(yè)建設(shè)文化;超一流企業(yè)賣文化;要使自己的文化成為企業(yè)的資產(chǎn)資本,企業(yè)家建設(shè)與優(yōu)化企業(yè)文化已是刻不容緩的工作,如果企業(yè)文化是一座大廈,每一個(gè)企業(yè)成員都應(yīng)為它添磚加瓦,企業(yè)文化應(yīng)該是全體企業(yè)成員的文化。本課程結(jié)合企業(yè)

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市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售TMA—XS01銷售人員專業(yè)訓(xùn)練整體解決方案課程效益:在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)上,精確掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧與全方位的客戶服務(wù),是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。本課程由劉敏興主講,從銷售的基本理論方法、實(shí)戰(zhàn)技巧到銷售的十大步驟、銷售人員的自我管理,為銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練提供了一整套的解決方案。如果你要掌握銷售人員應(yīng)具備的正確與基礎(chǔ)的技巧,并吸收專家

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職業(yè)化專業(yè)技能TMA—JN01高效職業(yè)人士必備技能——時(shí)間管理課程意義:時(shí)間是世界上最充分的資源,每個(gè)人都擁有24小時(shí)的一天,然而時(shí)間又是世界上最稀缺的資源,每個(gè)人只能擁有24小時(shí)的一天。高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手,而低效率的工作人員則無(wú)一例外地都不擅于管理時(shí)間。管理時(shí)間是有技巧的,讓劉敏興老師協(xié)助您,如何用最少的時(shí)間與精力完成更多

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  銷售人員的五項(xiàng)修煉課程大綱:  ◆銷售人員五項(xiàng)基本技能訓(xùn)練教程之接近客戶的技巧  1.利用電話接近客戶  2.建立良好的印象  銷售人員五項(xiàng)基本技能訓(xùn)練教程之發(fā)掘客戶需求  1.為什么要了解需求  2.發(fā)問(wèn)形式  3.發(fā)問(wèn)流程  4.控制局面  5.動(dòng)態(tài)聆聽  ◆銷售人員五項(xiàng)基本技能訓(xùn)練教程之銷售陳述  1.什么是銷售陳述  2.介紹利益  3.知己知彼

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  ◆時(shí)間管理的基本概念  ——時(shí)間是什么?  ——時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的  ——時(shí)間的基本特性  ——什么是時(shí)間管理  ◆時(shí)間管理的重要意義  ——效率競(jìng)爭(zhēng):深層次的內(nèi)涵  ——個(gè)體生命的有限性  ——速度競(jìng)爭(zhēng):團(tuán)隊(duì)綜合效率  ——個(gè)人和組織的機(jī)會(huì)成本  ◆員工的職業(yè)生涯規(guī)劃  ——員工職業(yè)生涯與時(shí)間管理  ——人生的四個(gè)職業(yè)發(fā)展階段  ——人生定位與選擇佳職業(yè)

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