跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：侯春梅

講師背景：
侯春梅簡(jiǎn)介★蘭州大學(xué)MBA★高級(jí)TTT授課講師★工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位★國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師★國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★國(guó)家認(rèn)證：心理咨詢師★智通人才職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師★8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)★5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)1 詳細(xì)>>

侯春梅
    課程咨詢電話：

跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作課程大綱
講師:侯春梅
課程目標(biāo)

1、通過(guò)大量案例及對(duì)本部門溝通問(wèn)題的深入分析與討論，找到引起跨部門溝通不暢的根
本原因；
2、透過(guò)溝通工具的應(yīng)用及課堂演練，找到最適合自己的溝通方式，深入探討本部門及跨
部門溝通中的問(wèn)題解決思路，掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、通過(guò)跨部門的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，解決跨部門溝通的問(wèn)題。

課程大綱

導(dǎo)入：由一則故事講起
一、溝通基本知識(shí)概述
1. 溝通的三大要素
2. 溝通的重要性
3. 溝通的具體類別
? 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
? 正式溝通與非正式溝通
? 單項(xiàng)溝通與雙向溝通
? 會(huì)議溝通與個(gè)別溝通
? 上行、下行、平行、斜向溝通
4. 溝通的基本模型
? 溝通過(guò)程
? 溝通漏斗
5. 從溝通模型分析溝通不暢的原因
視頻1：為啥溝通不暢？
? 從編碼角度分析
? 從溝通渠道的角度分析
? 從解碼角度分析

二、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通期待的理想效果
2、跨部門溝通不暢的不良后果
? 亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃
? 慢：效率不高，執(zhí)行力差
? 差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位
? 轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)
? 對(duì)著干：凡是……,就是…企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
3、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)跨部門溝通
? 用心理解最重要的一個(gè)字“跨”
? 跨部門溝通原則——主動(dòng)、給面子、解決問(wèn)題
? 跨部門溝通難度——降難度
案例分享：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？某部門經(jīng)理多年經(jīng)驗(yàn)提煉
4、跨部門溝通的理論之源
? 多米諾效應(yīng)
? 溝通原理
? 假設(shè)原理
? 交換理論
? 心理學(xué)原理
? 木桶理論
? 公平原理
5、跨部門溝通的基本步驟
? 事前準(zhǔn)備
? 確認(rèn)需求
? 闡述觀點(diǎn)
? 處理異議
? 達(dá)成協(xié)議
? 共同實(shí)施

三、跨部門溝通的問(wèn)題及難點(diǎn)剖析
互動(dòng)：公司跨部門溝通的問(wèn)題有哪些？根本原因是什么？
1、跨部門溝通的問(wèn)題及難點(diǎn)
2、跨部門溝通的原則
? 營(yíng)造良好溝通氛圍原則
? 用數(shù)據(jù)說(shuō)話原則
? 擬定跨部門溝通計(jì)劃原則
? 溝通方式選擇有術(shù)原則
? “換角度、換位、換人”思考原則
? 溝通時(shí)機(jī)的選擇原則
3、九型人格、氣質(zhì)類型與溝通方式的選擇
4、個(gè)性特征與溝通方式的選擇
測(cè)試：你屬于哪種個(gè)性特征？
? 驅(qū)動(dòng)型的個(gè)性特征與溝通方式
? 外向型的個(gè)性特征與溝通方式
? 分析型的個(gè)性特征與溝通方式
? 友善型的個(gè)性特征與溝通方式
5、微信頭像辨識(shí)性格特點(diǎn)及溝通方式
6、快速找到問(wèn)題的交點(diǎn)
案例研討：與難溝通的人如何溝通？《跨部門溝通清單》
? 達(dá)成共識(shí)部分
? 提出解決建議
? 提出個(gè)人建議
? 盡量出選擇題
? 直接說(shuō)出結(jié)果
7、處理部門之間沖突的方法
? 如何正確看待沖突
? 導(dǎo)致部門沖突的原因
? 何時(shí)使用強(qiáng)迫、遷就、妥協(xié)、回避、合作的方法
? 如何就事論事——5W2H咨詢模式
? 如何克服溝通障礙、使內(nèi)部客戶滿意

四、跨部門溝通解決之道
1、部門墻顯像，什么是“部門墻”？
2、從公司角度，如何推倒“部門墻”？
3、跨部門溝通的根源問(wèn)題如何解決
互動(dòng)：跨部門溝通問(wèn)題的根源是什么？
? 部門職能模糊地帶——把握住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
案例研討：部門間的模糊地帶要不要管？怎么管？
? 主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
? 信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
? 組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系
案例研討：XX公司的跨部門問(wèn)題可能在哪里？
? 溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
案例研討：XX公司的跨部門溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里？應(yīng)該怎么開(kāi)？
? 橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門的溝通橋梁（制度、表單、工具）
案例分享：一個(gè)有效的工具：探究問(wèn)題本元的方法
4、從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
案例研討：XX公司的問(wèn)題究竟出在哪里？解決建議？
? 如何處理推諉——該確認(rèn)時(shí)就確認(rèn)，優(yōu)化《橫向溝通表單》
? 如何處理異議——不同意見(jiàn)的正確處理七點(diǎn)建議
? 如何提高協(xié)調(diào)能力——提高協(xié)調(diào)能力的11點(diǎn)建議
5、從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手
? 樹(shù)立共同的目標(biāo)
? 績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式
案例研討：HR專員的苦惱？解決建議？
? 方法總比問(wèn)題多（反饋、跟進(jìn)、執(zhí)行、協(xié)作、確認(rèn)）
? 塑造陽(yáng)光心態(tài)，好的溝通從贊美和感謝開(kāi)始
? 形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理風(fēng)格
6、如何提升自己的同頻溝通效果
? 改善技巧1：觀察（肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)）
? 改善技巧2：言談技巧（問(wèn)題發(fā)生時(shí)、對(duì)方做錯(cuò)事、與別人合作時(shí)該怎么說(shuō)）
? 改善技巧3：弄清楚各種暗示（處理暗示的溝通技巧）
7、跨部門溝通工具的使用
? 身份定位：角色區(qū)分與位置區(qū)分
? 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技術(shù)
? 聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
總結(jié)與答疑：

 

侯春梅老師的其它課程

幸福心理學(xué)主講：侯春梅【課程背景】我們?nèi)松嬲非蟮牡降资鞘裁?？幸福，還是痛苦？我們期望幸福，然而我們卻在親手締造痛苦！幸福先天遺傳的，還是后天習(xí)得的？為什么我們物質(zhì)生活越來(lái)越好的同時(shí)，我們感受到越來(lái)越不幸福？幸福是一種特質(zhì)，還是一種能力？傻樂(lè)是幸福嗎？生活的本質(zhì)是幸福的嗎？現(xiàn)實(shí)生活中的高壓力狀態(tài)下，追求幸福奢侈嗎？幸福感是主觀的，還是可測(cè)量的？相信幸福，你

 講師：侯春梅詳情

女性心理學(xué)講師：候春梅【課程背景】作為現(xiàn)代社會(huì)的職場(chǎng)女性而言，身負(fù)多重角色和使命：職場(chǎng)、家庭、自我成長(zhǎng)，這使得職場(chǎng)女性面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)；同時(shí)隨著現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏加快，工作壓力的增加，都讓我們不得不把更多的時(shí)間和精力放到工作上；然而當(dāng)職場(chǎng)女性埋頭工作時(shí)，卻又容易又走向另一個(gè)極端，忽略了家庭的溫暖和生活的樂(lè)趣。工作和生活在多數(shù)人眼里就像是蹺蹺板的兩端，總是

 講師：侯春梅詳情

員工關(guān)系管理課程大綱講師:侯春梅導(dǎo)入：透過(guò)一組勞資糾紛的數(shù)據(jù)看本質(zhì)一、員工關(guān)系管理(ERM)概述1、員工關(guān)系與員工關(guān)系管理2、員工關(guān)系管理的目的和重要性3、制造型企業(yè)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀二、員工關(guān)系管理的誤區(qū)和原則1.員工關(guān)系管理的誤區(qū)?缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不清晰?缺乏完善的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致員工關(guān)系管理根本的缺失?ERM主體不清晰，直線經(jīng)理

 講師：侯春梅詳情

有效溝通   11.29

有效溝通課程大綱講師:侯春梅破冰：數(shù)字背后的信息一、溝通不暢的具體原因溝通的定義要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的類別語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通練習(xí)1：手語(yǔ)操正式溝通與非正式溝通單項(xiàng)溝通與雙向溝通會(huì)議溝通與個(gè)別溝通上行、下行、平行、斜向溝通溝通的時(shí)間地點(diǎn)的選擇溝通的基本模型溝通漏斗形成的原因視頻1：為啥溝通不暢？從編碼角度分析從溝通渠道的角

 講師：侯春梅詳情

時(shí)間管理講師:侯春梅導(dǎo)入：案例一、為什么需要時(shí)間管理1、時(shí)間是唯一對(duì)我們每個(gè)人都公平的資源2、做好時(shí)間管理，不再因虛度光陰而后悔3、做好時(shí)間管理，也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)4、做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證測(cè)試：你需要時(shí)間管理嗎？二、時(shí)間與時(shí)間管理概述1、時(shí)間概述?什么是時(shí)間（視頻）?時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)立性2、時(shí)間管理概述?什么是時(shí)間管理?四代時(shí)間管理理論三、為什么

 講師：侯春梅詳情

問(wèn)題分析與解決課程大綱講師:侯春梅一、為什么需要系統(tǒng)化思維1.管理者解決問(wèn)題的思維短板和誤區(qū)?直線思考?局限思考?思維定勢(shì)束縛?解決問(wèn)題能力2.什么是整合思維與系統(tǒng)化思維3.整合思維的特征?融不可融之物?調(diào)不可調(diào)之事?魚(yú)和熊掌兼得4.系統(tǒng)整合的四大思維技巧?強(qiáng)制關(guān)聯(lián)、無(wú)中生有?放大思維系統(tǒng)、提升思辨層次?大膽質(zhì)疑和思辨、激發(fā)新觀念練習(xí)：ABCDE積極心理模式

 講師：侯春梅詳情

新生代員工管理課程大綱講師:侯春梅導(dǎo)入：請(qǐng)你用一個(gè)詞來(lái)描述85/90后員工？一、85/90后員工心態(tài)特征及成因分析1.85和90后員工人格特質(zhì)分析2.這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析3.思想意識(shí)形態(tài)方面分析4.價(jià)值觀與行為狀態(tài)分析5.85和90后員工職場(chǎng)特征分析?職場(chǎng)表現(xiàn)的“六高”?職場(chǎng)表現(xiàn)的“六低”討論：如何真正從心底里喜歡85和90后？二、85/90后員工給工廠管

 講師：侯春梅詳情

全面績(jī)效管理務(wù)實(shí)講師：侯春梅課程背景1、使學(xué)員掌握澄清目標(biāo)及目標(biāo)分解的工具和方法、學(xué)會(huì)利用目標(biāo)來(lái)提取績(jī)效指標(biāo)；2、使學(xué)員正確實(shí)施績(jī)效管理，學(xué)會(huì)做績(jī)效計(jì)劃、開(kāi)展績(jī)效面談、把握績(jī)效實(shí)施過(guò)程的突發(fā)問(wèn)題；3、通過(guò)大量的案例分享和練習(xí)，使學(xué)員學(xué)會(huì)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定規(guī)則，以及掌握績(jī)效指標(biāo)分解的方法。課程內(nèi)容導(dǎo)入：游戲互動(dòng)--我們?yōu)槭裁催@么快？一、目標(biāo)管理與績(jī)效的關(guān)系1、

 講師：侯春梅詳情

培訓(xùn)管理者培訓(xùn)TTM課程大綱講師:侯春梅培訓(xùn)收益：本培訓(xùn)力求站在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)領(lǐng)域前沿，使專業(yè)培訓(xùn)管理者和各部門的培訓(xùn)工程師能夠：重新認(rèn)知培訓(xùn)管理者的角色；掌握培訓(xùn)管理者能力模型及應(yīng)用；描述完善的培訓(xùn)體系應(yīng)包含的內(nèi)容；建立或完善本企業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)制；掌握并運(yùn)用需求分析、計(jì)劃制訂、課程設(shè)置、師資培養(yǎng)、評(píng)估等培訓(xùn)關(guān)鍵技術(shù)；如何在有限的預(yù)算下，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃？了解常見(jiàn)人

 講師：侯春梅詳情

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師PPT制作技巧講師:侯春梅導(dǎo)入:（視頻）培訓(xùn)師的重要性1.內(nèi)訓(xùn)師的定位及要求1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位與能力素質(zhì)模型2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在層級(jí)類別及專業(yè)上的劃分二、講義內(nèi)容確定1、課程目標(biāo)確定?課程目標(biāo)的組成：先任務(wù)目標(biāo)，再知識(shí)目標(biāo)?課程目標(biāo)的制定原則：SMART原則?課程目標(biāo)的編寫(xiě)方法：ABCD課程目標(biāo)編寫(xiě)方法舉例：課程目標(biāo)編寫(xiě)常用描述動(dòng)詞案例練習(xí)：對(duì)管

 講師：侯春梅詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有