通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓

  培訓講師:彭小東

講師背景:
彭小東講師個人簡介【資歷背景】2016年《品牌競合力》獲得當年品牌管理最佳音像制品并創(chuàng)下當年管理類音像制品銷售奇跡,2014年-2015年《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》,《不懂行銷力,如何當領(lǐng)導》當當網(wǎng),京東,亞馬遜等暢銷書作者,2003年《廣告 詳細>>

彭小東
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通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓詳細內(nèi)容

通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓

                                             通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓課綱

地點: 企業(yè)指定地點

課程內(nèi)容

服務(wù)與服務(wù)營銷

服務(wù)營銷規(guī)劃

如何贏得客戶滿意

服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)與服務(wù)營銷(services marketing)

需要掌握內(nèi)容:

1. 掌握服務(wù)的特點。

2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個階段。

3. 理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個階段。

4. 掌握一項服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。

五種經(jīng)營觀念

服務(wù)營銷的發(fā)展歷程

服務(wù)營銷的本質(zhì)

服務(wù)營銷的特征

服務(wù)營銷規(guī)劃

服務(wù)營銷組合.

SWOT分析

吸引與保持顧客

降低顧客流失率的4個步驟

服務(wù)營銷質(zhì)量要素

4A行動計劃

服務(wù)營銷的措施與方法

服務(wù)公司對質(zhì)量控制的3個步驟

……

案例分析

 

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