通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓
通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓詳細內(nèi)容
通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓
通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓課綱
地點: 企業(yè)指定地點
課程內(nèi)容
服務(wù)與服務(wù)營銷
服務(wù)營銷規(guī)劃
如何贏得客戶滿意
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)與服務(wù)營銷(services marketing)
需要掌握內(nèi)容:
1. 掌握服務(wù)的特點。
2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個階段。
3. 理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個階段。
4. 掌握一項服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。
五種經(jīng)營觀念
服務(wù)營銷的發(fā)展歷程
服務(wù)營銷的本質(zhì)
服務(wù)營銷的特征
服務(wù)營銷規(guī)劃
服務(wù)營銷組合.
SWOT分析
吸引與保持顧客
降低顧客流失率的4個步驟
服務(wù)營銷質(zhì)量要素
4A行動計劃
服務(wù)營銷的措施與方法
服務(wù)公司對質(zhì)量控制的3個步驟
……
案例分析
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中國企業(yè)新聞宣傳策劃與寫作技巧訓練營【課程背景】我國著名媒體研究和企業(yè)新聞寫作技巧培訓專家彭小東老師就一直強調(diào)在中國:“一流企業(yè)寫新聞,二流企業(yè)投廣告”這是必須的!但我們國內(nèi)很多企業(yè)又尤其是大企業(yè)不是不知道企業(yè)新聞的價值,而是不知道該怎么寫企業(yè)新聞。理解不了讀題讀圖時代;就更不要談從新聞策劃到策劃新聞,以及如何把公文稿宣傳稿會議稿寫作成企業(yè)新聞稿了;彭小東根
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